1卖家提到“刷单”京东表示“复杂”上个星期我们报道了绍兴嵊州的小王靠自学视频剪辑赚钱在给电脑升级显卡时他怀疑被骗走了两个月收入脑瘫小伙升级电脑，花了近两个月收入买显卡，结果……新闻播出后小王的遭遇引起了不少人的关注大家在希望交易纠纷尽快解决的同时也想为小王提供一些帮助有位热心观众打进我们的热线热心观众 赵先生：他不是做剪辑嘛，还会使用AE（软件），我这里注册了工作室，可以发活给他让他做
看他不是介绍说一个月可以做个两三千块钱嘛，我这里应该不止这点，我知道我们这个行业能入门的要求还是比较高的，他都能够做下来，我能帮就多帮一点，本身我也需要这方面的人
对于大家的关心小王表示很感谢但他有顾虑怕耽误热心观众的业务进度小王说事后他从其它平台买了显卡赶上了客户要求的修图和视频后期制作进度之前京东平台客服表示因为是周末无法联系上商家如今情况如何了呢？小王：昨天就来问我是不是有别的人也被骗了，就是问一下，然后我跟他说有很多人被骗了
小王说自己从没有点过确认收货但是平台自动确认收货了小王：他（京东客服）说只要一签收，就自动确认收货了，然后纠纷单上可以留言的，然后卖家给我留了个言
小王发来了一张京东纠纷单的截图5月20号晚上8点56分04秒商家留言：“专员你好，直接给客户赔付和刷单的搞混了”记者再次向京东的媒体对接人员了解平台方面和卖家的沟通情况对方回复“这事情有点复杂”并在随后的电话里表示他们监测到小王在5月19号又在京东平台下单买了两块显卡小王解释他是为了测试是否和平台工作人员说的那样“不管商家有没有发货都要经过他们商家审核才能退钱回出来”结果显示不需要审核就可以直接退款京东的工作人员表示他们也只看到了商家的留言之后没有打通商家负责人的电话小王后来提供了一段通话录音说是京东客服联系了他通话时小王提到了两家名字都带“铭祥”的网店他认为也有类似的疑点小王提供的录音：对方：我也想了解一下，这个您是怎么知道的先生？小王：我现在不敢给你提供，我是怎么知道的我可以告诉你，直接搜到的，就在前几个
对方：我们是建议您跟我说的，同时我们也建议您，如果说有购买商品的，这个需求的话，一定要通过咱正规的渠道，正规的商家去购买先生
小王：那个难道是不正规吗？你们平台在我买的时候没有任何提示跟我说，那个东西不正规那家店不正规，没有啊
对方：我说了具体详情的话，我不太了解，您也不愿意和我说啊，我们只说也给到您一些建议，先生
小王：不是不愿意，是我担心，你们和商家是一起的
2多位网友来电“异常”不止一人？上次的新闻播出后还有不少人向我们反映在京东下的订单也很不正常记者联系了一位来自湖南的小文他说自己在和小王差不多时间在跟小王相同的链接下一次购买了3块显卡实际支付了12924.18元小文说购买时商品的价格便宜不到10%当时又有凑单活动他就以为是商品在做活动但是最后没有收到任何东西订单也被签收了还有来自辽宁的潘先生说他在京东上买的中央处理器也遇到了订单异常没收到货也退不了款辽宁网友 潘先生：我这个比较早，我是4月12号买的，就是我一搜它这家店就在最前面，然后我就点进去了
当时在预购，然后它这个有满减，就是满5998元，可以减598块钱，买两个CPU（中央处理器）以上才能凑这个满减，所以我就买了4颗
潘先生介绍发现情况不对他通过商品链接评论区的留言加入了维权群还有来自河北的刘先生前段时间在京东“卓越电脑配件专营店”分五单买了6万多元的中央处理器查看订单时发现订单已完成意识到情况不对后立刻取消其他订单剩下两个订单没来得及取消大概是一万五千多块钱这三位还说遇到订单异常的消费者还有很多河北网友 刘先生：我们只加了是我们5月5号的这一批群
（群里有）20来个，不到30个（人）
后续有人发的截图出来，这个店家卖了4800万
辽宁网友 潘先生：我们这一批被骗的大概有100人左右，只有我和另一个人给寄了一个真的CPU（中央处理器）
我们两个都是买了8万块钱左右的货，就是最早一批的，4月12号被骗的这批
根据潘先生等人的介绍记者加入了多个维权群有的群里置顶了几个月前河南电视台公共频道的新闻视频链接多人反映遭遇虚假发货有的说是买了36万多的家电有的花两万七千多买了10台电视机购物平台都是京东3迷惑物流信息是否存在猫腻回到小王和其他三位网友反映的问题他们认为从物流信息上就足以看出有一定的套路小文和刘先生的订单物流信息里“仓库处理中”一栏都显示“您的订单由第三方卖家拣货完成待出库交付顺丰快递”后面还附带了一个顺丰的快递单号再看收货地址的上方是一个京东快递的单号河北网友刘先生说在订单没有完成之前他没有看见过京东的单号订单完成后也没有点过确认收货湖南网友小文也表示自己的订单是自动完成收货的两人提供的截图里订单物流信息中的地图显示商品从四川分别寄到了湖南和河北但在公开平台查询截图上的京东快递单号快递的收发地都在四川再查询截图上的顺丰快递单号系统会弹出“不是顺丰运单”的提示关于订单为什么由商家操作收货平台物流信息为何与实际不符记者多次向京东媒体对接人员核实截至发稿对方表示“没有回应了”京东商城客服热线：这些的话是我们，合作商家的一个订单类型，然后也就是合作商家进行一个收货的
我们这边是可以协助处理的，是有专员跟进的
记者：收了货之后这个钱会直接打给卖家的吗？京东商城客服热线：这个的话如果是订单完成的状态，这边是有可能直接给到卖家的
然后出现了比如说售后问题，无法联系商家或商家不处理的话，客户就会联系到我们，也就是京东平台，京东平台就会分配一个专员去联系商家
河北网友 刘先生：订单完成5分钟之内，专属客服帮我申请了售后
我就跟他说这个补发的东西我也不要了，你把钱退给我就行了
然后迟迟钱也没退到账，再又过了两天，这个京东专员介入以后，告诉我这个钱要不回来了
湖南网友 小文：其实从我们发现有问题，等他客服专员的处理，也是三天以后了
京东方面回应可以提供网店的《营业执照》负责人联系方式等信息支持消费者通过合法合规渠道处理湖南的小文表示他早就查过了还发现问题更多也更棘手了4注册资金“0.0万”京东承诺“最大努力”小文和小王都是在“华城数码专营店”下的单根据平台上的证照信息这家店的企业全称是“贺州市华城电子商务有限公司”注册资金0.0万元查询企业信息公开平台这家公司没有留公开电话注册资本有100万湖南网友小文说按照营业执照上的商家当地市场监督管理局现场核查后当地没有这家店卖家很早就失联了京东的答复也从等变成了自行解决小文和小王都出示了一条京东发来的短信显示这家注册地在广西发货地在四川的“华城数码专营店”退货地址在广东退货的联系电话是一个归属地在北京的空号辽宁的潘先生说他向市场监管部门举报时也遇到了类似的情况辽宁网友 潘先生：他们说那家店根本就不存在，就压根连那栋楼都没有
他们去调查说这个店从三个月之前，就被纳入什么经营异常、失信名单那些东西
我当时也怀疑这个店，它都被列入异常了，怎么能在京东上 4月11号正常开店，而且还能正常卖东西呢？所以我也很奇怪
记者：那京东方面是怎么回应你的呢？辽宁网友 潘先生：这些他都不透露给咱们，他说这都是他们的内部信息，都无法说无可奉告
从4人的订单详情里调出的网店企业证照信息显示企业注册资金都是0.0万元河北的刘先生说他查了一下“卓越电脑配件专营店”的营业执照是“惠州市卓越超凡女鞋有限公司”经营范围没有电子产品他联系过这家公司的老板刘先生提供的“卓越”注册人电话：那时候是工商那边找到我我才知道
我就说可能是我的信息泄露了，不知道谁在卖东西
那时候也跟京东反映了这样的问题，后来等到了京东那边它不处理，它又不配合我，不配合我后来我又打电话报案这些什么的
在一个维权群里记者看到了一份在线统计文档上面显示仅5月5号一天有5人在“卓越电脑配件专营店”购买了中央处理器总金额97880.13元刘先生还发来了一张图片说是一位维权网友分享的截止到5月5号14点58分40秒“卓越电脑配件专营店”成交金额指数为47830179这个数字没有单位也看不出是从什么时候开始的统计记者希望核实这张图片以及“卓越电脑配件专营店”营业执照注册人的说法京东平台的工作人员回复：“再给我们一点核实时间吧
”关于这些网店的审核问题京东回复“商家在入驻时已对商家的资质进行审核接到用户反馈后我们已第一时间联系商家核实由于暂未能联系到商家已紧急对商家进行治理建议用户及时报警或通过司法程序向商家追回损失我们会尽最大努力配合用户维权以保护用户的合法权益
”5买家变身当卖家发现一个“京小贷”小王他们还提出在商家入驻期间平台也没有监管到位比如对商家店铺的保证金要求店铺支取客户货款的限制都存在问题河北的刘先生说他为了验证还亲自在京东上开店当了一回卖家换个角度看问题还真有新发现辽宁网友 潘先生：我朋友也是卖CPU（中央处理器）， 他在京东、淘宝、拼多多都有店，他那个保证金是10万
然后我不是把京东起诉了，让法院的人去查它那个保证金，京东给的回执是它这个保证金只有五千，那五千块怎么可以卖这么贵重的东西啊
河北网友 刘先生：商家只要发货，这个钱就到这个商家的一个叫京东钱包的地方，它不会到这个商家公款账户
如果到商家公款账户，我们这个钱也不至于丢，大金额的它一天两天是转不走的
刘先生介绍为了搞清楚商家如何实现虚假发货又是怎么做到一签收就转走货款他特意在京东平台开了一家网店几天下来他发现了一个京东金融为卖家提供的叫做“京小贷”的产品京东金融企业服务热线：一般按照正常的话是客户下单以后，他会有物流给客户推送，相应的把这个商品送到客户手中，然后客户点击收货，这个钱才会到您的账户中
但是这个提前收款就指的是，客户下单之后，这笔资金他支付了以后，那么这个资金就会直接到您的账户中，您就可以进行使用了
那么如果卖家先提走了货款后买家又发生了退款的话这个钱窟窿要怎么弥补呢？京东金融企业服务热线：不影响啊，这个提前收款，只是提前了收款的时间，它这个流程是不会变的
只是说客户退货或者是取消订单的时候，它会产生一个负数的欠款，这个负数还是一样的，会推送到你的钱包
你要去支付这笔钱的，需要把这个欠款抹平之后才可以进行使用到的
让记者感到奇怪的是对于京东金融的“提前收款”服务京东商城的客服似乎并不知情京东商城客服热线：这个应该是不可能的，因为的话您要知道一点，就是我们京东作为一个售卖平台，一个商家在我们这边入驻，入驻过后我们在我们京东平台下单过后的话，是从商家把货发给客户
但是发货的这个期间它这个订单肯定是不会完成，不会完成的话，这个钱肯定不会给到这个商家，然后的话肯定在京东
这个商品没有问题了，完成了客户收到了，我们这边才会给把这个钱给到商家
如果这个商品出现了售后问题的话，这边的话我们会有一个专门的一个人员，去进行一个协调处理这个问题
那么截止到5月26号以小王的显卡订单为例京东客服专员处理到哪一步了呢？京东商城客服热线：这个在5月17号晚上的时候，已经重新分配了
记者：就还在继续由专员来处理，跟卖家联系的这个阶段？京东商城客服热线：是的先生
记者：这个卖家你们联系上了吗？京东商城客服热线：这个的话要可能需要联系到专员我们才能知晓了
记者也把刘先生开店以后了解到的京东金融的“提前收款”服务是否会给别有用心之人留下可乘之机的疑问转达给了京东方面的工作人员对方表示会问问看发稿前没有进一步回复6用户交流复盘律师提出建议湖南网友小文表示他查过《电子商务法》第五十七条“未经授权的支付造成的损失由电子支付服务提供者承担”他认为自己没收到货也没有授权平台向卖家支付货款目前的12924.18元显卡费用应该由京东承担记者也咨询了律师浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：我钱不是直接付给卖家的，我是先付给京东，京东收到我的钱它有个担保义务的
他是根据他们的合同，是需要我小伙子确认我收货了，你才能把钱给卖家，对不对？发稿前京东方面没有进一步回复记者小王等人反馈平台也没联系他们在继续维权的同时他们也在复盘建议在京东买了显卡或中央处理器的消费者在卖家发货后先向物流公司咨询快递件数和重量维权群里还有人在分享可疑卖家的情况其中有一家带“铭祥”的网店多名用户提供的搜索录屏显示在京东首页输入显卡型号代码或者中央处理器型号代码“铭祥”系网店排在商品列表前几位店铺商品图上有时还显示“仅剩1件”对此记者一并转交给了京东平台的媒体对接人员小王和小文也已经反映给京东客服专员湖南网友小文 提供的录音：第一它的那个图片跟我那个链接买的，这个图片是一模一样的，他改都没有改，而且他的手法也是非常的相似
店铺详情里面不是可以看到营业执照等相关信息吗？又是企业注册金0万元，然后它这个营业执照明显是手机截图，你看到没有？京东：噢，我理解我理解，听你这么讲的话应该还是有道理的
小王说这也是他当时向京东客服举报的原因但专员没有采信发稿前京东专员向湖南的小文反馈了举报情况他说对方将“铭祥”系网店和他购买的“华城数码专营店”做了对比查到有别的客户遇到同样的情况该店铺已经做封锁处理目前也在进行内部排查看看有没有类似情况的店铺浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：那么我建议这些受害人到自己所在地的派出所去报案，如果说金额达到一定的程度，公安机关就有可能会立案的，立案的话就比较方便你的维权了
如果说因为金额太小，公安机关没有立案，那么你只能抓紧时间到当地法院提起民事诉讼，要求他退钱，或者说把京东一并告进来，要求京东和他承担连带责任，把钱还给你们
对于几位消费者的疑问平台方面会不会进一步解答我们也会继续关注