CRM客户关系管理，沟通。
从企业实际的运营模式中可以进一步了解“以客户为中心”的重要性。
以销售的过程为例，目前多数企业都不是以客户为导向，而是以工作习惯或传统流程为主开展销售，销售人员都是独自跟踪自己的销售机会，如通过网络、社交平台，电话等方式与客户联络，客户信息将记录在他们各自电子设备或日记本中，然后定期向上级主管汇报，得到审批后形成销售合同。
传统销售过程的结果是：销售人员无法跟踪众多复杂的销售机会，更无法综合分析客户的整体需要；销售环节多、周期长，大量重复性的工作中常出现许多低级错误；信息传输慢，浪费了时间，可能会导致业务不能及时提交甚至误失商机；还有信息零散会造成客户丢失或价值低估，更重要的是企业会由于单个销售人员的离职而丢失重要的客户信息；最后，销售环节过分独立，在与市场、技术支持、客户服务等业务环节的协调中，传统手工、低速的销售方式会产生种种不良后果，往往令企业无法承受。
而对于了解CRM的企业管理者或者员工在企业管理营运模式和或者争取业务时，会更加站在客户方面考虑问题从而再考虑如何提高内部竞争力，以更好地 满足市场需求—围绕“客户中心论”的商业模式产生出许多新的思想、新的做法、新的系统和商机。
对企业来说，了解好CRM运用好CRM，形成先进的、集成化的商务解决方案，帮助销售人员及时地收集客户和市场信息，有效地对客户的需求作出反馈，如此，在市场化竞争以及商业看不见的硝烟中必能使其站在泰山之巅使用精诚CRM+让工作串联精诚CRM+——一体化管理企业所有业务流程。

无需单独购买OA系统、CRM系统、售后系统、财务系统，只需一款精诚CRM+系统，就能够实现企业快速便捷管理。