极兔速递是一家科技创新型互联网快递物流企业，是东南亚首家以互联网配送为核心业务的科技型快递公司。
2019年底极兔速递低调入局国内市场。
成功从海外闯入国内快递市场，且它的厉害之处就在于仅用一年的时间就走完了国内老牌快递十几年所走过的路，并且在两年的时间内彻底改变了中国快递市场。

10月29日晚间，百世集团和J&T极兔速递突然共同，百世集团以68亿元人民币将在国内的快递业务转让给极兔快递。
同时极兔也接手了百世快递攒下的资源和市场。
极兔的这一操作成功使国内快递行业进行了一次大规模的重组，引起了国内外的广泛关注。
极兔速递网络实现全国省市覆盖，日单量稳定在1000万以上。
根据公开资料显示，极兔速递单日最大票量为2000万票。
相比于其他快递，这个票量可是大得惊人。
义乌作为全国快递行业发展的风向标。
对我国整个快递市场都具有参考价值，极兔快递为了抢占当地的市场份额，直接给出0.8元/票的快递费用。
其他快递则是1.2元/票的快递费用，这对客户来说，使用极兔快递每票可节省0.4元的快递费。
要知道，许多义乌的电商玩家，单日的发货量基本上都在上万家。
这对电商从业者而言，每日可节省一大笔费用。
据不完全统计，依靠低价而迅速崛起的拼多多，目前极兔也拿下拼多多至少80%以上的市场。
而今年4月份，极兔快递拿下了一笔几十亿元的融资，公司市值高达78亿元。
如此迅猛发展的企业，其需要的客服人员也不再只有少数。
市场份额越多，客户反馈的问题就会越多，需要处理的工作量也会越多。
更何况达到单日票量为2000万票的企业。
工作量增加，人手不够，就会继续招更多的新员工，这样就会导致企业的运行成本增加。
智能客服的出现，可有效解决人手不够这个问题，客服机器人24小时在线，且可同时接待海量客户，在相同工作量的情况下可有效节省工作时间，帮助企业提高工作效率。
智能客服有着人工客服缺失的优势，如性能稳定，良好的稳定性能让客户与客服友好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。
否则，如果客服系统不稳定，客户在与客服沟通时，时不时地断线，想想得多闹心。
连公司的沟通平台都不好，客户如何相信企业的产品与实力呢？同时智能客服可做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。
帮助网点收集客户反馈的一些问题，并自动识别话术，自动回复处理问题。
不需要客户进行等待，有效防止客户流失等问题。
总而言之使用智能客服软件能24小时在线服务，减轻客服工作负担，降低员工培训成本，提升客服工作效率及质量，提升客户满意度及忠诚度。
达到降低企业成本，提升企业二次成交率。