富德生命人寿继云服务APP(支持银代渠道)、E动生命APP(支持个险、经代、收展渠道)后，进一步丰富回访渠道，开发了微信公众号“富德生命人寿在线”(S95535)线上回访功能，该平台支持银代、个险、经代、收展渠道的线下产品线上回访服务，具体步骤如下：　　关注微信“富德生命人寿在线”(S95535)，点击“我的—保单服务”，根据保单实际出单渠道对应选择“线上回访”入口；首次登录进行个人信息绑定并设置密码，输入短信验证码，完成保单加挂；查看待回访保单，选择对应保单，填写验证码，进入回访；依次勾选问卷，完成后，依次进行身份证正反面上传、自拍头像、电子签名；客户完成回访，服务人员人工复核客户上传的资料，回访结果通过短信告知客户及业务员，或在“新单回访”菜单，查看回访结果。
　　为加强线上回访的风险管控，线下产品线上回访的问卷完全采用电话回访话术，且逐条与客户确认。
回访中增加了身份证上传、电子签名、人脸照片拍摄等环节，并实现上述上传材料的100%人工复核，确保本人接受回访。
　　创新提升服务，科技助推发展，微信平台现场回访的开通让广大客户体验了我公司更快更好的线上回访服务，富德生命人寿景德镇中支将始终以客户服务为中心，持续提升客户满意度。