问什么是长护险？答长护险是继养老、医保、工伤、失业、生育保险五险之后的“第六险”，是一项全新的社会保障制度，重点解决重度长期失能人员护理保障问题
目前长护险仍然处于试点实施阶段，天津是长护险试点实行地区之一
问失能评定机构上门评估需要家属在场吗？答失能评定机构每次信息采集配备1名失能评定人员、1名辅助工作人员
采集评定信息时，要求至少1名参保人员的近亲属、监护人或委托人在场
问失能评定标准等级有划分吗？答失能评定结论分为正常、1、2、3、4、5、6七个等级，其中，5级、6级视为达到重度失能标准
问失能评定机构当天评估，当天会出评定结论吗？答不会，评估机构评估完成之后，还需要经过核对提交、评估分级、加盖公章，然后进行结果公示
对达到重度失能标准的，委托经办机构向社会公示5个工作日无异议后，纳入享受长期护理保险待遇人员范围
公示期结束后，委托经办机构将失能评定结论上传长期护理保险信息系统
小橙长护会在5个工作日内，登录长期护理保险信息系统下载失能评定结论
问参保人员或委托人对初次评定结论不认同怎么办？答参保人员或委托人对初次评定结论不认同的，可在结论送达之日起15个工作日内，通过定点护理机构向委托经办机构提出异议复评申请
委托经办机构在接到申请之日起5个工作日内转辖区医疗保障行政部门
区医疗保障行政部门会同区卫生健康、民政行政部门指定辖区内二级及二级以上基本医疗保障定点医疗机构作为辖区内异议复评机构，并在30个工总日内完成异议复评，具体流程参照初次评定执行
问长护险评定申请通过后如何进行服务呢？答如您的家属申请通过长护险第三方评估，您需跟小橙长护签订双方的服务协议，小橙长护会根据您家人的情况，制定照护计划单，同时会安排专业的护理人员上门提供服务
问每月服务时间是怎么安排呢？答上门服务每月总时间在30个小时，月服务频次有3次/周、4次/周两种频次，其中月服务3次/周的，月服务次数12次，每次服务时长不低于2.5小时；服务频次4次/周的，月服务次数16次，每次服务时长不低于1.8小时