您好，欢迎来到@易旨语餐饮课堂，点击右上角“关注”，我们将为您分享更多的外卖运营干货
作者｜子语来源｜易旨语餐饮课堂在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回复模板之前，我们先来看下，当我们遇到中差评时，该如何处理
首先，我们要看中差评的主要内容是什么，是产品问题？配送问题？还是包装问题等等
其次，第一时间联系顾客删除，根据顾客反馈的问题提出解决方案并及时整改
如果我们不重视顾客反馈的问题而一昧的要求顾客删除，那么，下次还会出现，差评是删不完的
当然，除了正常的评论之外，我们可能遇到恶意差评，如果我们遇到恶意差评该怎么办呢？我们之前有写过这方面的文章，您可以点击下方链接进行查看
外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？以上讲的是遇到差评的处理方式，那么，我们该如何预防差评，做到未雨绸缪呢？无论是新店还是老店，我们最好对每一位顾客进行回访，特别是新店，这样不仅能体现我们的服务质量，还能第一时间收到顾客的反馈，从而避免差评的发生
最后，我再讲解下差评的影响，平台会把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价
差评会导致我们的评分降低，评分是影响我们单量的一个因素，但不是决定性因素，影响我们单量的原因有很多，例如：曝光、排名、转化率、复购率、非异率等等
下面，我们来看下美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板（由于模板内容比较多，文章只列出部分，如需完整版模板，可以私信发送“模板”进行领取）：好评回复模板1、亲爱的顾客您好，非常感谢您对本店的支持与认可
您的满意就是我们不断前进的动力，期待您的再次光临
2、生活不止有工作，还有美味
感谢您的肯定，小店一定会加倍努力，让越来越多的顾客吃到美味
3、世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可
小店会越来越好
4、感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的
5、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临
6、为顾客提供美味的菜品和优质的体验是小店一直以来的追求，您的评价让小店走得更远，获得更多的肯定
谢谢
7、嗯嗯，我也是这么觉得呢
我家饭很好吃呢，服务也很好，客官常来喔
祝您生活愉快，笑口常开，好运自然来
8、客官您的夸奖小店收下了
就喜欢听人夸，夸人的您一定特招人喜欢
9、您的评价透露出浓浓的满足感，您的满足使我快乐
希望您经常能想起小店，常来光顾哦~10、吃到好吃的饭，下次饿了的时候就应该点它
小店在线等您再次光临喔
11、您吃的开心，我做的开心
两个开心的人必然要多多来往，下次带您的朋友来店里哈~12、您吃的舒心就是对小店最高的赞美，期待与您的再次相遇，一定会再给您更舒心的体验
13、看到您的好评，心里美美哒
我们流下的汗水还是值得的
祝您生活愉快，我们会继续努力，不辜负亲的好评呢
14、一看您的评价就知道您有眼光
就喜欢跟有眼光的人打交道，常来店里喔，顺便多带些朋友哈~15、喜欢夸人的人运气一定不会太差
让您吃饱吃好是小店莫大的荣幸
16、得到您好评的我就是今天的锦鲤
吃到好吃的饭的您也一定好运连连
祝您事业蒸蒸日上，每天都能吃到好吃的饭，天天开心喔
17、么么哒小主，感谢您的好评
祝小主万福金安
要持续关注我们哦，会有更多的美味新品推出呢
18、既然觉得好吃，就多来几次
你不来我会难过的
19、宇宙的中心很小，希望我们的品质外卖能让您满足，要好好吃饭，好好宠爱自己哟
20、亲，感谢您对我们的肯定
不奢求一日三餐四季，只希望您往后都如今日般开心
21、感谢小主一如既往的喜爱和赞赏
小店一定坚持努力绝不辜负您的厚爱!22、亲爱的客官，感谢您的赞美
小店会继续努力、将以优质的品质，亲民的价格，高质的服务回报各位的大力支持
新品不断上新中、活动力度也是非常给力的，期待您的再次光临
23、感谢小主一如既往地的支持与厚爱，祝小主事事如意，身体健康
24、谢谢小主您的赞誉和肯定
愿您能一直支持小店
祝您幸福每一天
25、小主您的鼓励与陪伴就是小店坚持努力走下去的动力，欢迎亲的再次光临
26、确认过眼神，遇上对口味的人，感谢您对本店的5星好评，期待客官的下次光临
27、世间皆苦，来点儿美味
看到您吃饭吃的很香，小店很是欣慰
每个努力的人都值得一顿好吃的饭
我的努力换来您的肯定，感恩感恩
28、珍惜每一天，更珍惜您的每一次用餐机会和每一次好评肯定，最幸福的事情莫过于做出好吃的饭给每一个顾客
感谢您光顾小店
29、感谢您真诚的评价，您的真诚点亮了小店的整个世界，心里美滋滋
真诚的您一定要常来光顾哦
30、忙碌了一天看到您的好评，心里暖洋洋的，没白忙活，祝客官您事事顺心，生活幸福
中评回复模板1、抱歉没有给您带去更好的体验，小店会认真反思自己，努力改善
2、在点餐体验中若有问题，请及时跟小店沟通，小店一定第一时间响应您，为您提供优质菜品和优质服务一直是小店的追求与坚持
3、顾客的每次反馈都是宝贵的建议，谢谢亲肯花时间对小店点评
小店不足之处会继续改善，欢迎持续关注小店
4、没能让你感到百分百满意，很遗憾，小店目标是让每个顾客感到百分百满意，之后会继续努力，争取让每个顾客感受到小店的诚意
5、对不起，小主
小的没想到让您感到不满意，望小主宽恕，下次一定让您满意
6、亲爱的顾客，小店没有做好，非常抱歉
已经严肃地检讨了自己，望您再给一次机会，小店一定会改善进步
7、没有您的批评建议，小店就无法进步
感谢您抽时间来评论，小店虚心接受，您也可以及时联系小店，小店一定及时改正
8、亲亲，抱歉由于订餐高峰期，所以没有给您带去更好的体验，下次一定注意，争取让您体验更好
9、尊敬的顾客，非常抱歉，没能让您满意
如果您有时间，可以致电小店，小店非常乐意跟您了解具体情况，再次表达歉意
10、多希望能知道如何让您更满意
随时联系小店，小店会积极采纳您的建议，让每个顾客更满意
11、不求用餐让您最满意，真诚地期待让您能有优质的用餐和服务体验，您提出的问题小店一定好好改善，祝您生活愉快
12、尊敬的顾客，小店的电话永远欢迎您联系，如有任何问题可以及时联系本店处理哈~感谢您的光顾，祝您生活愉快
13、看到您的评价，感受到尊敬的小主您的真诚，建议很中肯，感谢您抽时间帮助小店进步
一定会及时弥补不足，让您下次用餐体验更好
14、您肯花时间评价，意味着小店还有进步空间，感谢您的建议，小店一定会不断进步
小店全体员工祝您万事顺遂
15、因饭结缘让小店和顾客您相遇，是小店的荣幸
小店没能让您满意，很是惭愧，一定好好改善，争取下次让您满意
16、您的评价给小店敲响了警钟，小店会时刻保持上进和警醒的态度追求为顾客提供优质的用餐体验
抱歉这次没能让您满意
小店会积极反省完善
17、顾客每次的评价都是小店经营路上的灯塔，感谢您的评价，小店会根据您的建议继续完善，争取下次来让您有不一样的全新体验
18、想必您一定非常珍惜这次用餐体验，否则不会亲自提出小店的改善建议，感谢您
抱歉没能让您满意，小店会积极采纳您的建议，争取进步的
19、努力一定会有回报
没能让您这次百分百满意，小店会倍加努力，让您下次满意
20、您的建议给小店指明了进步的方向，感谢
下次光临，一定让您耳目一新
21、对小店来说，没有什么让顾客肯定而宝贵了，尊敬的顾客您这次没能满意，小店会好好检查反省，下次一定让您满意
22、给顾客提供优质的用餐体验一直是小店的追求，既然您没有十分满意，就是小店的问题，会好好反省，争取下次让您刮目相看
23、相遇即是缘分，您提出建议是更深的缘分
小店会非常珍惜您的宝贵建议，争取更大的进步
24、抱歉本次用餐体验没能让您感觉最优，您提出的问题小店会好好检查，如有不足一定及时提高完善
祝您生活愉快
25、人们常说亡羊补牢，为时不晚
感谢尊敬的顾客提出您的建议，小店一定好好改善，争取进步
26、亲，感谢您细致的点评，我们一定会更加努力，希望您继续关注我们，祝您生活愉快
27、尊敬的顾客您好，非常感谢您对小店的信任与支持，小店会持续努力为您提供更好的菜品与服务，祝您生活愉快
28、您好，您的反馈我们已收到了并已在沟通处理，欢迎您今后再次光临本店，祝您生活愉快
29、您好，感谢您的宝贵建议，我们一定会记录并继续做到更好
30、感谢您的光临和指点，小店会竭尽全力为您提供优质美味，期待您下次光临，祝您生活愉快
差评回复模板1、非常抱歉让您有如此体验，您的批评与建议，小店一定及时采纳，争取给您带去优质的服务和美好的用餐体验
2、尊敬的顾客，您反馈的问题，小店非常重视，马上改善此问题，请您持续关注小店，下次用餐体验一定会更好
3、看到您的评论，非常自责
让顾客有良好的用餐体验一直是我们的目标
谢谢您的批评建议，让小店及时改正
小店承诺，下次您来一定会让您刮目相看
4、首先非常抱歉给您带去不便，敬请谅解
顾客的每次反馈都是宝贵的建议，谢谢亲肯花时间对小店点评
小店不足之处会继续改善，欢迎持续关注小店
5、看到您的评价，心中非常难过
希望小主持续关注小店，小店一定会补偿此次带去的问题，让您的用餐体验越来越好
6、非常抱歉给您带去的不良体验
亡羊补牢，为时不晚
望给小店一次机会去弥补给您带去的影响
让顾客尝到美味和体验到优质服务一直小店的梦想与追求
7、小店一直秉承顾客是上帝的经营理念，本次给你带去不便敬请谅解
小店一定及时改正，让您下次有更好的用餐体验
8、城市那么大，遇到即是缘分，可惜小店没有珍惜这次缘分，真是痛心疾首
希望您再给一次机会，小店会万分珍惜
对于小店本次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉
9、一直希望能给每个顾客带去美好的用餐体验，优质的服务体验
对于本次的问题，小店管理不善，非常抱歉
万分抱歉
小店一定好好思考，及时纠正
10、尊敬的顾客，首先郑重承诺，小店一直严格遵守为顾客至上的原则，对于本次的问题，郑重道歉，感谢光临
希望不要影响您的心情
11、对于小主您提出的问题，小店非常震惊
一直以来小店都严格把控店里的每个服务环节，顾客评价一直以来也很不错，没想到会出现这样的问题，非常抱歉
我们会更加严格地把控小店的服务
敬请期待
12、尊敬的顾客，对于您提出的问题，我们万分重视，每个顾客的反馈都是小店前进的动力，您提出的问题我们会在下次您的用餐体验中改进，谢谢您的本次光临，期待您的下次光临
13、小主，您的光临是本店的荣幸，您提出的问题小店会认真反思，小主您有什么问题可以随时致电联系，谢谢您的反馈
期待下次光临
14、亲爱的顾客，对于本次问题先给您致歉，如果再来一次的话，本店一定会注意，争取给您带去优质的用餐体验
希望您能再次光临
15、期待顾客光临本店一直是本店每天开张的动力
给您带去的不便是本店最懊悔的事情，小店一定会全面反省本次问题的原因，提升广大顾客的用餐体验，谢谢光临
再次致歉
16、尊敬的顾客，没能服务好您，非常抱歉
小店会从上到下好好思考，争取在您下次光临，让您耳目一新
非常抱歉
感谢光顾
17、亲爱的顾客，由于当时为订单高峰，没来得及响应您的反馈，敬请谅解
请您原谅此次的体验不佳，小店一定改善，争取下次给您带去优质的服务体验
18、给您带去不便非常抱歉
小店一定好好改善每个服务环节，争取让您下次光临时得到更优质的服务体验
再次抱歉
19、提供给顾客优质的用餐体验是小店的梦想和信念
本次的问题让小店非常惭愧，小店一定会严于律己，改善这个问题，让您下次您光临的时候，一定是优质的用餐体验
20、给您造成困扰，小店追悔莫及
请您随时联系小店，及时给您补偿
感谢您光临本店，再次抱歉
21、尊敬的顾客，给您带去不便非常抱歉
顾客您有什么问题欢迎随时致电小店，也可以在下单时备注您的需求，小店一定下次注意，感谢您的光临
22、对顾客的期待犹如星辰大海，永不停歇，本次给您的困扰，让小店如坐针毡，非常惶恐
请您随时致电小店，会很乐意倾听您的需求，解决您的问题
感谢您的光临
23、非常抱歉给您带去不便
由于订单高峰期，工作人员的疏忽让您用餐困扰
我们一定会及时改正，严格要求工作人员
欢迎您的下次光临
24、以这样的方式结束咱们的合作，让小店感到很懊悔，很抱歉，希望您再给我一次机会，小店一定让您体验到本店竭诚的服务体验，感谢您的光临，望眼欲穿地等待您的下次光临
25、非常抱歉
不知道现在弥补是否还来得及，请您随时联系本店，本店将对您的问题负责
同时严格把控店员备餐出餐过程，完善本店服务
26、小主，十分抱歉本次的服务没有让您获得最佳体验，您的问题我们会及时反馈对应负责人
希望怜爱苍生的您可以重新信任小店
27、对不起，我的上帝
非常抱歉
让您用餐不愉快了
目前厨师长及经理均在小黑屋中悔过中
我们会加强培训防止再次出现此类问题
28、亲爱的客官，非常抱歉没能让您满意
请收下我们集体弯腰90度的诚挚歉意
我们会加强培训防止再次出现此类问题，希望下次能给到您一个完美的用餐体验
29、亲，看到您的评论，我们是辣在眼里，疼在心里
非常感谢您提出的宝贵意见，我们一定会好好改进的
30、亲爱的顾客您好，非常抱歉影响您的用餐，感谢您的提醒及反馈
您反馈的问题我们会及时改正，期待您的再次光临
如果您想学习系统化的外卖运营课程和更多的外卖运营技巧，请关注@易旨语餐饮课堂私信我们，我们将在第一时间为您回复
-End-易旨语餐饮课堂版权所有，未经授权请勿转载

（图片来源网络，侵删）