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很多运营者都选用市场上家纺会员卡管理软件开展会员制,但真正能发挥会员管理营销的其实没几人,缺少耐心熟练,后期自然使用效果并不好,和做会员管理一样,其实并不难,真正地把店里的服务理念融入到会员管理,不做表面功夫,把软件工具与门店战略结合为一,这样才能将细节充分运用起来!店盈易家纺会员卡管理软件www.huing.net现在提供三个常用的店铺管理会员小技巧,欢迎各位商家采纳指点与评价!1、 记录好会员基本资料、分类归纳做好标签。记录每一个客户资料并且交易过程中大致做好沟通情节描述,具体到挑选什么产品,产品有何鲜明特征、相对要求是什么、性格如何、是否讨厌推销等等。导购员可以通过会员卡管理软件手机APP快速标签化顾客。 2、 长期维护顾客,但也要趁火打铁。短时间内,商家可以拨打留言进行感谢或跟进使用产品情况,做好售后服务,这样加深顾客对您品牌的形象分。后期可以通过软件群发短信内容,提供一些洗晒知识与搭配技巧等。借助导购APP平台并且可以问一下顾客对产品的使用满意度或评价,如果觉得满意,可以说服顾客推荐给朋友们,店铺可以奖励相对的会员积分或小礼品,挖掘潜在客户,提升进店率!或者从标签得知顾客喜欢店铺新品,可以进行邀约再次选购,邀约的途径可以通过微场景或导购APP留言等,再次与顾客搭建更深厚关系!3、 做好消费数据分析。曾经有一个店铺的店长在客户资料登记后的三个月之后,再次打电话联系这些顾客时发现,仅有20%的顾客的电话是打得通的,也就是说在这三个月的时间里,客户流失了80%,这就是没有做客户资料数据分析的缘故。重视消费频率高、消费金额高、消费间隔低的顾客,通过会员卡管理软件筛选出活跃度高的会员并进行梳理划分等级,等级可以享受不同折扣,或发放一些电子优惠券,这样显得更加人性化。尊重VIP会员,切忌别“骚扰”您的尊贵VIP顾客!不要“随意”给会员发短信或打电话,内容要充分斟酌哟,要有的放矢,用心服务,基本上就是掌握会员管理的核心技巧了!
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