从平台角度平台想留住顾客自然要给买家更好的购物体验，比如要有更多的商品sku，质量更好的产品，服务更好、发货更快的商家等等但是平台没办法自己短时间内完成这件事情只能通过商家完成，所以平台会制定相关的考核指标来倒逼商家完成，考核达标的商家会得到更好的排名，从而拿到更多的展现和流量，自然成交也会越好从消费者角度产品选择性多，服务好，发货快，产品品质好、超出自己预期的购物体验等，买家也会非常开心，也就增加了下次使用该软件的可能性，这样平台也会减少客户流失从商家角度最直接的就是可以卖更多的货，带来更多的顾客二、WHAT权重是什么权重百度百科定义：一指某一因素或指标相对于某一事物的重要程度，其不同于一般的比重，体现的不仅仅是某一因素或指标所占的百分比，强调的是因素或指标的相对重要程度，倾向于贡献度或重要性平台不同阶段所需要的东西也不同，比如 前期平台内sku比较少，商家少，这时候对上新率高的商家可能排名会更好；前期平台为了吸引更多的消费者，扩大平台的知名度，在客户心智中占有一定的份额，比如淘系的商家大量冲淘客、现在抖音的团长等操作都是同样的道理权重具体包含有哪些，哪些权重高，任何商家都不知道，因为平台不可能把这些指标分享出来，否则会带来不公平竞争，大家只会投机取巧，就像几年前的黑搜、黑车等方法接下来就说一下能知道的一些指标具体有什么：店铺角度：上新率、动销率、DSR评分、复购率、店铺层级、访问深度、客单价等产品角度：点击率、转化率、收藏率、加购率、退货率、品质退款率、小二介入、好评率等客服角度：首次响应时间、平均响应时间、询单转化率、答问比等我想到的的肯定不全，也欢迎各位补充指标比较多，只能挑重点的一些解释，希望你们能够举一反三看问题上新率从商家角度看说明商家有实力能够不断开发新款，从平台角度看可以给消费者提供更多的商品选择；DSR评分包含描述相符、卖家服务、物流三方面，描述相符表明产品好坏，卖家服务表明客户体验感，物流也是购物体验中的一个重要环节，如果你的产品不好、物流又慢、服务也差，购物体验肯定是很差，平台给你100的访客、200的访客，产品、服务也没有提升，导致客户买了几次之后对平台失去信心，可能会跑到其他平台购物，所以为了防止客户流失，平台只会给相关指标高的商家更多展现，其他指标也是同理高点击率主图是任何商家都想拥有的，但是也是最难的为什么点击率指标这么重要，因为新产品没有评价、没有销量，不能直接通过成交判断产品好坏，但至少可以通过点击率判断产品是否受欢迎平台给的是展现量，点击率高最直接的表现就是对平台给的流量没有浪费，其次也表明客户比较喜欢该产品，或者对该产品感兴趣，否则他们不会点击只有客户进店铺之后才有概率购买，如果访客都没有进店就更不要说转化了退货率直接体现就是产品好坏，从另一个角度看也是造成流量浪费比如 一个产品卖了1000件，退了800件，另外一个产品卖了1000件退了500件，如果你是平台你会怎么做？自然是愿意给后者更多的流量反观自己的店铺你就明白为什么你的权重一直提升不起来首次响应时间体现客户咨询过程的购物体验，是重要的一个环节，客户已经咨询了，自然对你的产品非常感兴趣，否则他浏览完退出看别的产品即可既然已经咨询，如果你的克服克服咨询后都是间隔两三分钟才回复，客户可能早跑了，也就不存在后期成交的问题，客户体验也会很差，如果平台都是这样的商家可能就没有客户再来了其他指标我就不在一一赘述，有问题欢迎留言咨询，如果每个不落的说可能要说上个几天了三、HOW权重怎样做前面说的如果你能理解，这部分你应该已经知道该如何操作你知道大概的考核指标，也知道为什么要考核这些指标，那么你围绕这些指标找出表现比较好的产品，或者后期围绕相关指标做优化即可比如点击率不高，可以通过拍摄方式，文案呈现方式，营销活动，价格等吸引客户点击，提高点击率；动销率不高可以做好店内关联推荐，提高客服询单的推荐能力；退款率较高可以从产品找问题，做优化，也可以让客服联系客户线下退款退货，不走线上；复购率可以通过CRM客户管理，定期进行客户维护或者店内会员制度的建立，亦或是建立自己的私域流量等等今天就说到这里近期身体不太舒服，文章可能会比较简单些，有问题欢迎留言
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