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金先生反映,他找了一家店检测维修电脑,本以为对方是官方授权店,后来发现并不是【1818黄金眼】打了几个“官方电话”都是“假官方”?1前后三家店 “官方”与“授权”2021年10月份,金先生在网上买了一台华硕笔记本电脑,花了4374元他说,电脑使用一直没什么问题,前段时间突然无法开机了金先生:就正常使用以后关机,第二天早上开起来就完全,基本上完全黑屏了,有一点点蓝色的显示,多次重启以后都是没法恢复正常的现场,按下开机键,指示灯亮起,等了一段时间电脑还是黑屏金先生说,发现故障后,他搜了一下附近的维修点金先生:去搜了华硕ASUS,然后出现很多官方授权这种,反正就官方售后,就看起来很正规的这种店,那我就选了离我家最近的一家,根据导航到了之后,是根本找不到这么一家店的金先生说,当时他搜到的是这家“华硕笔记本电脑官方售后直营店”,位于杭州滨江区滨盛路1509号,按照这个地址找过去是天恒大厦点开地图软件中商家上传的照片,观察周围的环境,看起来不太像在写字楼里面杭州天恒大厦物业 工作人员:就是这家店,我们根本就没有看到它这家店记者:但它上面地址图片什么的,你们看一下杭州天恒大厦物业 工作人员:没有没有“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:这个我也不太确定,因为我这边只是线上预约客服记者:但留的是你们的电话“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:它是转接过来的呀电话那头表示,他们是线上预约客服,不清楚线下门店的具体情况金先生说,当时他没找到这家店,也打了这个电话金先生:对方就给我一个地址,并且给我发了个看起来是比较正规的一个短信这是一条预约短信,包含了预约号、预约时间和预约地址,不过记者注意到,内容里没有“华硕”两个字金先生搜索了一下短信里提到的地址,是这家“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,描述里写着“华硕笔记本授权服务中心”金先生:我就把电脑送过去了,送过去之后呢,然后我就是跟他们工程师交接说我有这么个情况,工程师就给我拆开了,就当时就告诉我,是显示屏坏掉了,我就问有没有过保,然后这个工程师就跟我说,你这个肯定过保了,一年就过保了,所以他跟我说显示屏坏掉了,必须要换屏的时候,那我就接受了,是1188块钱,是原装屏金先生说,他付完钱,把电脑交给维修人员就离开了两个小时后,他接到了商家的电话金先生:说原装屏已经没有了,要给我换成三星屏,要加五六百块钱,那么大概总共费用是一千七到一千八左右,那我这时候就开始怀疑了,因为这个售后点它没有任何华硕的标志,这是一个记者:你进店的时候没有疑问吗?金先生:我进店就有这么个疑问,但当时我也没提出这个质疑记者:有没有跟人家核实过那家店是不是授权的?金先生:没有核实过,但是高德上写得非常明确,它是官方售后金先生说,当时他察觉到这家店不太靠谱,就拿回了电脑,1188块钱也退了回来后来,他在华硕官网上搜索附近的品牌授权维修中心,选择了位于滨江区信诚路上的一家,带着电脑过去了金先生:这边说的话就是,按照他们华硕售后的维保政策,是整机保修一年,重要部件保修两年,那如果按照这个,显示器它是属于重要部件,那按照这个重要部件来计算的话,那我这个才买了一年半,确实是在这个保修期之内,是可以免费维保的,但是因为我这个,在原先假冒的那家店,在拆机的时候,他们给我把屏幕拆坏了,所以这边就跟我说,你这个已经被拆过了,已经不能维保了,那么要自费更换屏幕,这边的话好像是一千四还是一千五左右电脑到底过没过保?记者看了看金先生的电脑,底部有一个标签,上面写着“24M”,也就是24个月的意思《华硕产品保修政策》中,“24M”表示,在正常操作使用状况下,本产品整机提供24个月免费保修服务,电池、预装软件及配件除外,没有提到主要部件的保修期限记者根据电脑的序列号在官网上查询,结果显示:保修内杭州滨江区信诚路华硕授权服务中心 工作人员:我是没有办法回答你,要不就这样子,你把你的诉求留下来华硕官方客服:如果是“24M”的话,就是说正常使用出现故障的话,可以整机保修两年,主要部件仍然是两年他这个情况的话,就并不在我们的免费保修范围内,我们的根据是有两个规定的其中他不符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十八条的第三小条,非承担三包的修理者,拆动造成损坏的,不实行三包另外参考资料二的话,是《华硕服务政策》,第七条保修限定条款的第D条,自行拆装修理,或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心,或将产品放至非华硕授权认证的维修点进行检测维修,这样子的话,就没有办法进行一个三包的保修金先生:如果能够保修,这是最好的,就是能够帮我免费维修好但不免费维修,这个费用我自己也能承担,因为毕竟是我自己选择有误,但是我觉得最重要的是,更多的人要知道有这么一个假冒的“李鬼”的存在金先生一开始去的所谓“华硕笔记本售后星耀城维修点”,到底是“李逵”还是“李鬼”?记者和他随后找了过去,一探究竟2“果兴”口罩出镜 谁在“没事找事”这家店在杭州滨江区星耀城二期3幢的楼上,入口处写着:杭州一站式维修服务中心店内没有“华硕”的字样,营业执照上公司名称是杭州果兴科技有限公司当时负责接待金先生的工作人员就在店里杭州果兴科技有限公司 工作人员:马赛克打了没有?你不是采访吗金先生:反映问题为什么要打马赛克?杭州果兴科技有限公司 工作人员:一定要打马赛克,不打马赛克干嘛给你采访呢?记者:情况想问一下你们杭州果兴科技有限公司 工作人员:等一下,我戴个口罩工作人员走进房间,过了会儿,戴着口罩出来了杭州果兴科技有限公司 工作人员:本来他换的时候,我说这个要两个小时,跟他说过,最起码两个小时多,然后我们打开看了一下,这个是三星屏,没有,我就打电话给他说你过来,我们没有记者:当时给他拆了吗?杭州果兴科技有限公司 工作人员:拆屏幕啊金先生:屏幕拆掉了杭州果兴科技有限公司 工作人员:拆那个上面,那怎么了?金先生:那你知道拆过之后…杭州果兴科技有限公司 工作人员:我收你钱了没有金先生:收过了杭州果兴科技有限公司 工作人员:我收你钱了吗?金先生:对,收了杭州果兴科技有限公司 工作人员:你收款记录拿出来看一下记者:收什么钱?金先生:1188元杭州果兴科技有限公司 工作人员:我是不是退给你了金先生:是因为修不了才退给我的杭州果兴科技有限公司 工作人员:我都说了,我这个是三星屏,我这边没有,我退给他了记者:他说当时您跟他讲不能保修?杭州果兴科技有限公司 工作人员:屏幕不能保修啊,屏幕摔坏了你怎么保修工作人员表示,当时告诉金先生不能保修,是因为电脑屏幕已经摔坏了对此,记者问了华硕授权维修中心,对方表示,目前屏幕已经被第三方拆过,他们没法明确判断损坏原因金先生:没有摔过杭州果兴科技有限公司 工作人员:屏幕摔坏过来,我们说不能修,把钱退给他,怎么了,我们错在哪里?记者:咱们这边是华硕官方服务点吗?杭州果兴科技有限公司 工作人员:不是记者:那为什么地图上面是…杭州果兴科技有限公司 工作人员:这个我不清楚,我是这边上班的,我不清楚,其它我都不知道记者:当时他来的时候,有没有跟他说过咱们这里不是官方授权?杭州果兴科技有限公司 工作人员:我们这里所有的电脑都可以修的,他也没问,我们也没说,我们就说这屏幕坏了要换屏金先生:你们高德上就是官方售后金先生说,他当时搜索到的“华硕笔记本电脑官方售后直营店”和“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,名称和详情介绍都给人一种是华硕官方的感觉现场,他再次联系了两家店“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:这边是三方维修网点金先生:你们是华硕官方的吗?“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:这边是华硕三方的维修网点金先生:不是官方的是吧“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:对的对的金先生:那为什么你导航上写的是官方呢?“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:您拨打的是我们三方网点电话,我们这边给您推荐的是我们可以查询到的网点金先生这下听明白了,不管是“华硕笔记本电脑官方售后直营店”,还是“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,拨打上面的电话号码,都会转接到第三方维修网点的线上客服,最后客服也都会推荐他来星耀城里的这家维修服务中心记者:上面写的是华硕笔记本售后杭州果兴科技有限公司 工作人员:那第三方也是售后嘛,外面市场第三方都是售后,正常的,人家又不是官方授权是不是记者:那看它简介里写着华硕笔记本授权服务中心杭州果兴科技有限公司 工作人员:这个不是我们这里金先生:不是你们吗?杭州果兴科技有限公司 工作人员:不是记者:给个建议啊,地图上可以让工作人员给老板反映一下,把上面描述进行修改,不然大家以为这里是官方售后的,以后如果有客户过来,也提前跟客户话说在前面,也可以避免一些麻烦嘛杭州果兴科技有限公司 工作人员:你想搞“死”我啊,你有钱我没钱,我没办法跟你耗着金先生:我说我有钱的目的,是证明我不是来讹你的,我就想说明这个事情杭州果兴科技有限公司 工作人员:说明什么事情,电脑我修了没有,拆什么,拆了牛x,拆了能有钱啊金先生说,他只是想把事情讲清楚,同时也给别人提个醒正准备离开,店员又追了出来记者:不要吵不要吵杭州果兴科技有限公司 工作人员:你是不是说店不用开了,你再说一句,我这里也有录音金先生:没有说不用开了杭州果兴科技有限公司 工作人员:你这么有钱的是吧金先生:没这么有钱杭州果兴科技有限公司 工作人员:没有钱,你不要再没事找事记者也向高德平台反映了情况,平台方回复:经核实,用户反馈的两个地址确实有误,目前已删除错误信息,这两个点位信息由商家自主认领入驻,平台会通过技术手段,保证其提交实时实地的实拍门脸照,及与营业范围对应一致的营业执照,经人工审核确认无误后,点位信息予以上线经查,两个门店利用专业设备作假,平台将对相应账号做封禁处理,并将信息上报有关执法部门,后续也会加强这方面的审核
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