你有没有官方电脑(官方华硕你有没有杭州科技有限公司)「你有没有你们」

金先生反映,他找了一家店检测维修电脑,本以为对方是官方授权店,后来发现并不是
【1818黄金眼】打了几个“官方电话”都是“假官方”?1前后三家店 “官方”与“授权”2021年10月份,金先生在网上买了一台华硕笔记本电脑,花了4374元
他说,电脑使用一直没什么问题,前段时间突然无法开机了
金先生:就正常使用以后关机,第二天早上开起来就完全,基本上完全黑屏了,有一点点蓝色的显示,多次重启以后都是没法恢复正常的
现场,按下开机键,指示灯亮起,等了一段时间电脑还是黑屏
金先生说,发现故障后,他搜了一下附近的维修点
金先生:去搜了华硕ASUS,然后出现很多官方授权这种,反正就官方售后,就看起来很正规的这种店,那我就选了离我家最近的一家,根据导航到了之后,是根本找不到这么一家店的
金先生说,当时他搜到的是这家“华硕笔记本电脑官方售后直营店”,位于杭州滨江区滨盛路1509号,按照这个地址找过去是天恒大厦
点开地图软件中商家上传的照片,观察周围的环境,看起来不太像在写字楼里面
杭州天恒大厦物业 工作人员:就是这家店,我们根本就没有看到它这家店
记者:但它上面地址图片什么的,你们看一下
杭州天恒大厦物业 工作人员:没有没有
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:这个我也不太确定,因为我这边只是线上预约客服
记者:但留的是你们的电话
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:它是转接过来的呀
电话那头表示,他们是线上预约客服,不清楚线下门店的具体情况
金先生说,当时他没找到这家店,也打了这个电话
金先生:对方就给我一个地址,并且给我发了个看起来是比较正规的一个短信
这是一条预约短信,包含了预约号、预约时间和预约地址,不过记者注意到,内容里没有“华硕”两个字
金先生搜索了一下短信里提到的地址,是这家“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,描述里写着“华硕笔记本授权服务中心”
金先生:我就把电脑送过去了,送过去之后呢,然后我就是跟他们工程师交接说我有这么个情况,工程师就给我拆开了,就当时就告诉我,是显示屏坏掉了,我就问有没有过保,然后这个工程师就跟我说,你这个肯定过保了,一年就过保了,所以他跟我说显示屏坏掉了,必须要换屏的时候,那我就接受了,是1188块钱,是原装屏
金先生说,他付完钱,把电脑交给维修人员就离开了
两个小时后,他接到了商家的电话
金先生:说原装屏已经没有了,要给我换成三星屏,要加五六百块钱,那么大概总共费用是一千七到一千八左右,那我这时候就开始怀疑了,因为这个售后点它没有任何华硕的标志,这是一个
记者:你进店的时候没有疑问吗?金先生:我进店就有这么个疑问,但当时我也没提出这个质疑
记者:有没有跟人家核实过那家店是不是授权的?金先生:没有核实过,但是高德上写得非常明确,它是官方售后
金先生说,当时他察觉到这家店不太靠谱,就拿回了电脑,1188块钱也退了回来
后来,他在华硕官网上搜索附近的品牌授权维修中心,选择了位于滨江区信诚路上的一家,带着电脑过去了
金先生:这边说的话就是,按照他们华硕售后的维保政策,是整机保修一年,重要部件保修两年,那如果按照这个,显示器它是属于重要部件,那按照这个重要部件来计算的话,那我这个才买了一年半,确实是在这个保修期之内,是可以免费维保的,但是因为我这个,在原先假冒的那家店,在拆机的时候,他们给我把屏幕拆坏了,所以这边就跟我说,你这个已经被拆过了,已经不能维保了,那么要自费更换屏幕,这边的话好像是一千四还是一千五左右
电脑到底过没过保?记者看了看金先生的电脑,底部有一个标签,上面写着“24M”,也就是24个月的意思
《华硕产品保修政策》中,“24M”表示,在正常操作使用状况下,本产品整机提供24个月免费保修服务,电池、预装软件及配件除外,没有提到主要部件的保修期限
记者根据电脑的序列号在官网上查询,结果显示:保修内
杭州滨江区信诚路华硕授权服务中心 工作人员:我是没有办法回答你,要不就这样子,你把你的诉求留下来
华硕官方客服:如果是“24M”的话,就是说正常使用出现故障的话,可以整机保修两年,主要部件仍然是两年
他这个情况的话,就并不在我们的免费保修范围内,我们的根据是有两个规定的
其中他不符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十八条的第三小条,非承担三包的修理者,拆动造成损坏的,不实行三包
另外参考资料二的话,是《华硕服务政策》,第七条保修限定条款的第D条,自行拆装修理,或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心,或将产品放至非华硕授权认证的维修点进行检测维修,这样子的话,就没有办法进行一个三包的保修
金先生:如果能够保修,这是最好的,就是能够帮我免费维修好
但不免费维修,这个费用我自己也能承担,因为毕竟是我自己选择有误,但是我觉得最重要的是,更多的人要知道有这么一个假冒的“李鬼”的存在
金先生一开始去的所谓“华硕笔记本售后星耀城维修点”,到底是“李逵”还是“李鬼”?记者和他随后找了过去,一探究竟
2“果兴”口罩出镜 谁在“没事找事”这家店在杭州滨江区星耀城二期3幢的楼上,入口处写着:杭州一站式维修服务中心
店内没有“华硕”的字样,营业执照上公司名称是杭州果兴科技有限公司
当时负责接待金先生的工作人员就在店里
杭州果兴科技有限公司 工作人员:马赛克打了没有?你不是采访吗
金先生:反映问题为什么要打马赛克?杭州果兴科技有限公司 工作人员:一定要打马赛克,不打马赛克干嘛给你采访呢?记者:情况想问一下你们
杭州果兴科技有限公司 工作人员:等一下,我戴个口罩
工作人员走进房间,过了会儿,戴着口罩出来了
杭州果兴科技有限公司 工作人员:本来他换的时候,我说这个要两个小时,跟他说过,最起码两个小时多,然后我们打开看了一下,这个是三星屏,没有,我就打电话给他说你过来,我们没有
记者:当时给他拆了吗?杭州果兴科技有限公司 工作人员:拆屏幕啊
金先生:屏幕拆掉了
杭州果兴科技有限公司 工作人员:拆那个上面,那怎么了?金先生:那你知道拆过之后…杭州果兴科技有限公司 工作人员:我收你钱了没有
金先生:收过了
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我收你钱了吗?金先生:对,收了
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你收款记录拿出来看一下
记者:收什么钱?金先生:1188元
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我是不是退给你了
金先生:是因为修不了才退给我的
杭州果兴科技有限公司 工作人员:我都说了,我这个是三星屏,我这边没有,我退给他了
记者:他说当时您跟他讲不能保修?杭州果兴科技有限公司 工作人员:屏幕不能保修啊,屏幕摔坏了你怎么保修
工作人员表示,当时告诉金先生不能保修,是因为电脑屏幕已经摔坏了
对此,记者问了华硕授权维修中心,对方表示,目前屏幕已经被第三方拆过,他们没法明确判断损坏原因
金先生:没有摔过
杭州果兴科技有限公司 工作人员:屏幕摔坏过来,我们说不能修,把钱退给他,怎么了,我们错在哪里?记者:咱们这边是华硕官方服务点吗?杭州果兴科技有限公司 工作人员:不是
记者:那为什么地图上面是…杭州果兴科技有限公司 工作人员:这个我不清楚,我是这边上班的,我不清楚,其它我都不知道
记者:当时他来的时候,有没有跟他说过咱们这里不是官方授权?杭州果兴科技有限公司 工作人员:我们这里所有的电脑都可以修的,他也没问,我们也没说,我们就说这屏幕坏了要换屏
金先生:你们高德上就是官方售后
金先生说,他当时搜索到的“华硕笔记本电脑官方售后直营店”和“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,名称和详情介绍都给人一种是华硕官方的感觉
现场,他再次联系了两家店
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码:这边是三方维修网点
金先生:你们是华硕官方的吗?“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:这边是华硕三方的维修网点
金先生:不是官方的是吧
“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:对的对的
金先生:那为什么你导航上写的是官方呢?“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”登记的电话号码:您拨打的是我们三方网点电话,我们这边给您推荐的是我们可以查询到的网点
金先生这下听明白了,不管是“华硕笔记本电脑官方售后直营店”,还是“华硕笔记本售后(星耀城维修点)”,拨打上面的电话号码,都会转接到第三方维修网点的线上客服,最后客服也都会推荐他来星耀城里的这家维修服务中心
记者:上面写的是华硕笔记本售后
杭州果兴科技有限公司 工作人员:那第三方也是售后嘛,外面市场第三方都是售后,正常的,人家又不是官方授权是不是
记者:那看它简介里写着华硕笔记本授权服务中心
杭州果兴科技有限公司 工作人员:这个不是我们这里
金先生:不是你们吗?杭州果兴科技有限公司 工作人员:不是
记者:给个建议啊,地图上可以让工作人员给老板反映一下,把上面描述进行修改,不然大家以为这里是官方售后的,以后如果有客户过来,也提前跟客户话说在前面,也可以避免一些麻烦嘛
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你想搞“死”我啊,你有钱我没钱,我没办法跟你耗着
金先生:我说我有钱的目的,是证明我不是来讹你的,我就想说明这个事情
杭州果兴科技有限公司 工作人员:说明什么事情,电脑我修了没有,拆什么,拆了牛x,拆了能有钱啊
金先生说,他只是想把事情讲清楚,同时也给别人提个醒
正准备离开,店员又追了出来
记者:不要吵不要吵
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你是不是说店不用开了,你再说一句,我这里也有录音
金先生:没有说不用开了
杭州果兴科技有限公司 工作人员:你这么有钱的是吧
金先生:没这么有钱
杭州果兴科技有限公司 工作人员:没有钱,你不要再没事找事
记者也向高德平台反映了情况,平台方回复:经核实,用户反馈的两个地址确实有误,目前已删除错误信息,这两个点位信息由商家自主认领入驻,平台会通过技术手段,保证其提交实时实地的实拍门脸照,及与营业范围对应一致的营业执照,经人工审核确认无误后,点位信息予以上线
经查,两个门店利用专业设备作假,平台将对相应账号做封禁处理,并将信息上报有关执法部门,后续也会加强这方面的审核
你有没有官方电脑(官方华硕你有没有杭州科技有限公司)
(图片来源网络,侵删)

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