来了几家服务质量测评第二季专业(测评平台服务质量钱江晚报来了)

钱江晚报·小时新闻记者孙燕今天（7月22日），2022年第二季度杭州市网约车服务质量测评公布。
杭州交通部门表示，这次对在杭实际运营的40家网约车平台企业进行了质量测评，是委托第三方机构来做的。
视觉中国供图日前，测评结果出炉，第二季度订单月均3万以上的平台企业排名前三的分别为美团打车、享道出行、首汽约车，订单月均3万以下的平台企业排名前三的分别为携程旅行、耀出行、神州专车，这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，本季度总体表现较好。
杭州交通部门表示，杭州网约车服务质量测评每季度开展一次，通过定期的测评和公布，是为了督促平台企业落实主体责任，为群众出行提供更为优质安全的服务。
测评设定专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光加扣分项等指标项，综合6个维度的数据，形成由3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标构成的评分体系，并根据实际工作需要，将网约车行业党建、疫情防控等内容也纳入评分范畴，以月均订单量进行区分排名，评价标准更具科学性和合理性。
此次测评组共打车测试483次，实际成功取样447次，综合了杭州道路运输管理服务部门和执法部门，以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据，经计算，最终得出平台企业的季度评分和排名。