1.回答常见问题尽管大多数跨境电商在其独立站上都设有一个常见问题解答部分，但客户仍然更喜欢直接从交流中获得答案WhatsApp 在这里可能会有所帮助，尤其是如果您为此创建了聊天机器人用户可以询问有关特定产品或服务、交付、付款方式等的问题使用SaleSmartly可以将WhatsApp、line等多聊天渠道直接聚合在一个面板上，跨境电商卖家直接通过web或小程序就可以与客户对接，解决客户问题如果是常见的问题甚至可以直接交给智能聊天机器人https://www.salesmartly.com/?source=tth-kf929如果要使用聊天机器人，你需要提前使用常见问题丰富您的聊天机器人，并在出现新的热门问题时对其进行更新为客户提供一种简单的方法来选择人工客户服务的响应也很重要例如Standard Bank积极使用 WhatsApp 进行客户服务他们有一个聊天机器人，可以回答有关网上银行、支付和借记卡的问题Standard Bank的客户还可以要求通过 WhatsApp 与人工客服交谈疫情刚开始，该银行就率先使用 WhatsApp 进行安全政策更新和收集债务减免申请2.收集反馈收集反馈是业务增长和发展的重要组成部分WhatsApp可用作交互式反馈表和评论共享场所最普遍的方法包括：在客户收到您的产品或服务后寻求反馈；发送有关您的聊天机器人质量或客户服务满意度的调查Goibibo 是一家旅游公司，他们积极使用 WhatsApp 作为反馈平台客户退房两天后，公司会自动发送反馈表，要求用文字或表情符号对酒店进行评分为了提高客户的响应率，减少反馈摩擦，你可以在文本中添加交互式的按钮，让客户可以一键提供反馈，您只需要接入SaleSmartly的WhatsApp API就可以轻松办到客户还可以自由分享他们对旅程的全面回顾，甚至可以在之后添加照片该公司声称，他们的评论转化率增加了15%，并且更频繁地收到带有照片的完整评论3.发送状态更新客户喜欢知道他们的订单状态，通过WhatsApp发送通知是让人们了解最新信息的最简单方法客户无需访问网站或下载应用程序即可查看状态：只需在他每天都在使用的APP中就能收到通知Yebo Fresh 是一家外卖初创公司，它有效地使用了 WhatsApp 及其所有用例您可以提出问题、了解有关产品的更多信息、下订单并跟踪您的交货状态他们决定不为此开发另一个应用程序，而是使用现有的工具因此，他们为 Yebo Fresh 及其客户轻松地获得了所有相同的功能4.让客户了解您的产品或服务您可以利用 WhatsApp 发送有关使用您的产品或服务的教程内容，以获得最佳效果凭借99%的平均打开率，通过 WhatsApp 分发此类内容将显着减少客户关于正确使用产品的请求数量只是不要过度使用它，否则您可能会破坏客户的常规消息传递无论如何，请确保客户可以轻松取消订阅您的消息5.发送提醒您可以使用 WhatsApp 作为您的通知系统只需发送有关即将发生的事件、旅行或约会、药物摄入量、发票付款、需要补充产品等的提醒这样的提醒很容易为您设置，对客户来说很难错过6.简化您的预订流程还可以在 WhatsApp 中建立一个预订系统，用于音乐会门票、餐厅预订、医生预约等人们也可以在 Messenger 中下订单以进行送货它可以帮助那些因为太紧张或太忙而无法通过电话预约或无法找到网站或下载应用程序的人BookMyShow是一家销售电影票的印度公司，他们是最早尝试 WhatsApp Business的公司之一客户享受通过他们最喜欢的软件订购门票的方式，以至于公司将 WhatsApp 设为默认订单确认渠道该公司还推出了一项应用内功能，允许客户使用群聊与家人或朋友一起计划他们的电影之夜以上便是一些最常见的利用WhatsApp提供客户服务的例子，希望能对您的业务有所帮助
（图片来源网络，侵删）
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