客服的服务是一场网购活动中末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的一、客户接待沟通的基本原则1.态度热情语言方面：a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;b.以肯定的方式，表答否定的意义;c.赞美客户，比如审美，眼观之类;d.妥协，一定要有条件的;e.客户不说话，我们一定要去找话题;二、沟通的流程和方法1.要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。
我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2.推荐产品。
a.来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?主要推荐店铺主推商品;与入口商品相似的商品;利润高的商品。
b.如何推荐自己的产品?避免只推荐一款商品;要有推荐顺序。
c.客服推荐产品给客户的原则产品特点：卖点、属性和用法等;产品优势：有无我有，人有我优;买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。
3、客服如何促成订单a、有条理的回答客户的的问题。
有利于促进订单的先说;弱点少说或者不说，强项多说;b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
d、增加下单的紧迫感。