如何用精细化管理ORTCC模型来看待管理中的问题，来找到工作质量、工作效率和管理中问题的解决方案和解决思路。
精细化管理要确保工作质量和效率完成，最基本的控制模型称作ORTCC控制模型。
一个企业一个组织的工作质量和工作效率的提升，有五个子系统：目标系统、规则系统、训练系统、检查考核和文化系统，五个子系统构成了一个有机整体管理系统，决定了这个组织的工作质量和工作效率的水平和状态。
我们说细节决定成败，什么决定细节呢？系统决定细节。
什么样的系统呢？就是由ORTCC,目标Objective、规则Rules、训练Training、检查考核Check、文化Culture这5个有机构成的整体管理系统，决定了这个企业的质量和效率。
ORTCC是模型可以说是管理者最重要的管理工具，最重要的看待管理问题的管理工具。
它帮助我们的管理者建立看待管理问题的系统观和整体观。
你从整体上要控制一个企业，要对一个企业有效的管理,最重要的就是ORTCC系统。
美国管理学家戴明说：“优秀的管理者对管理事故的第一反应是检讨系统责任，而不是针对员工本身。
”也就是说在我们工作中出现工作质量和工作效率的问题。
比如工作质量出现安全问题，优秀的管理者第一反应是检讨ORTCC这个系统它的完整性，它的系统性和它是否在每一个子系统中有缺陷、有不足、有短板，而不是说对员工本身进行处罚。
形成安全生产问题最核心的关键要素是：你的ORTCC系统当中可能某一个子系统出现问题，所以要建立对企业管理的一个整体观。
我们说精细化管理简称为两化：第一叫系统化，第二叫标准化。
系统化首先就是要建立ORTCC五个子系统构成的有机整体管理系统。
而且这个管理系统，这五个子系统有一个管理系统三原则。
第一是系统要完整，不能有缺陷，也不能有缺少。
目标,企业要有完整的整体目标。
第二要有流程程序标准构成的一个管理规则系统，还要有员工的知识技能的转化和形成系统培训。
还要有一个外部的约束，检查系统和价值观氛围形成的文化支撑的软件系统，所以第一个要完整。
第二，这些系统之间还有什么？协同协调和融合，有了目标就要有规则有流程程序来保证，还要有训练使员工掌握，还要有相应的检查考核以确保。
比如我们规定一个酒店，规定一个门童迎接客人，要认真负责热情大方。
客户满意，客户体验好这叫目标。
我们的标准是什么呢？可能要5米目光迎接客人，3米要问候，1米要动作欢迎。
那么有这些5米、3米、1米的要求，你就要有训练来保证，他一定要掌握5米3米1米的工作态度工作方式。
最后还有检查考核来确保，他5米的时候一定要这样做，3米、1米，有奖励与处罚这些措施，这就叫协同。
还有什么呢？融合。
如果就是这些要素之间要成为一个有机整体，而不是训练是训练，标准是标准，检查是检查，他们还要有顺畅的接口有协同。
还要有完整要协调，还有融合。
我们用这个ORTCC模型来看，我经常提这样一个问题：如果我们的公司，我们的团队，或者我们部门有一个生产标兵，有个服务明星或者业务高手，那么我们怎样复制这些标兵、明星、业务高手？有先进的班组、先进团队，怎样复制这些先进的班组、先进团队？很多企业现在讲工匠精神，就是要复制这些最佳实践、复制这些工作高手，在组织内部当中弘扬。
作者：吴宏彪北京博士德管理顾问有限公司高级培训师，北京大学EMBA特聘教授，日本日中管理学院特聘研究员；主讲课程：精细化管理（系统化管理、标准化管理、精益管理、制度化管理、规范化管理）、银行精细化管理、医院精细化管理、向军队学管理（高效执行力、高效团队建设）、工业4.0与企业转型升级、工匠精神与工匠复制、银行大客户营销与管理