——辽宁分行银企对接业务推广经验分享银企对接业务的推广对于增加我行企业客户服务模式、提高网上银行业务效率具有重要作用
通过银企直连渠道，企业财务人员在一套系统中可以管理分布在多家银行的账户，不用登陆各家银行的网银，不用兼顾各家银行不同的授权流程，满足大型企业、财务公司对于现金管理的需求
中国银行银企对接业务作为我行与大中型企业的系统纽带，产品在稳定性个性化响应速度等方面的支撑能力对于打造中行口碑至关重要
辽宁省分行信息科技部专门指派信息科技人员，在客户业务上线的整个周期中始终提供快速、及时、专业的技术支持服务
成功案例：东北大学推广案例东北大学为教育部直属高校，是我国首批“211工程”和“985工程”重点建设的高等院校
2019年2月，中国银行辽宁省分行与东北大学正式签署战略合作协议和银校合作投资协议，也成为其所有金融业务的唯一战略合作银行
目前东北大学已上线银企对接业务有对私本行跨行支付、对公本行跨行支付、本行批量支付、跨行批量支付、混合（本行跨行）批量支付、公务卡还款等
我行以此为契机，本年新增行政事业存款14亿元，开办教师卡3600余张、学生卡36000余张，代发薪业务全部迁移至我行，预计年代发量逾10亿元
同时，我行打破了建设银行长期垄断该校各项业务的固有格局，并解决银企对接中支付方式、对账单排序等固有难题，极大地简便了校方的工作，我行高效和专业、敬业的服务也得到校方的高度认可
1、经验分享一：解客户之所惑前期，在客户营销过程中，我部门指派信息科技人员全程参与，为客户解答我行银企对接业务接口文档，以及我行银企对接业务需求企业方面准备的技术环境问题答疑
已经形成了售前、售中、售后的高效协调运作模式，在客户营销、方案制定、开发测试、日常维护、增值服务等方面已经形成了全流程、多维度的综合服务体系
对于客户提出的个性化需求，科技人员积极与总行以及软件中心、兄弟行沟通借鉴相关银企对接的业务实现过程
内部建立全辖微信支持群，外部建立具体项目微信群，上下联动，内外互动，共同跟进项目进展
2、经验分享二：想客户之所想很多用户询问技术支持的问题，不仅是技术环境准备，也有很多业务需求上的问题
信息科技人员根据用户实际的业务场景，会为客户提供一些业务接口使用的意见和建议，或是提供一些业务样例文件以供参考，从而更好的实现自身业务
以东北大学为例，其财务软件为上海复翼开发的无现金系统，以往使用模式下回单无法按照校方要求的顺序进行排序，校方需专门指派员工进行分类排序，业务繁巨且影响效率
我行了解到此情况，信科部门多次与厂家对接，拟定方案，已初步解决校方需求，近期此功能将上线，节省了校方人力的同时提高了工作效率
想客户之所想，站在客户的角度，通过自身从科技的角度对我行业务的深入理解，帮助客户将我行银企对接业务功能最大化利用，同样也是技术支持部门的职责所在
3、经验分享三：急客户之所急真正设身处地为客户着想，急客户之所急，是技术支持部门践行客户为先的关键所在
作为银企对接业务的技术支持人员，企业财务软件与我行后台系统对接过程中出现的问题和bug是必须要面对、解决的
为保证售后服务质量与服务效率，我部在中银学习平台制作银企对接技术支持课程与学习材料，并建立了一系列技术服务要求，对二级行科技条线员工进行技术培训，以便他们第一时间到达客户现场后高效的为用户答疑解惑，并为每次现场服务和客户咨询建立详细的客户档案与服务记录
对于棘手问题，省行信科人员专人负责远程协助并及时与总行及软件中心老师沟通，尽早为客户排查出问题所在
根据总行关于“加快现金管理业务发展，充分发挥现金管理对存款的带动作用,建立现金管理“三合一”工作模式”的工作部署，辽宁省分行积极研究并持续坚持“国内结算+网金+信科”三部门跨条线联动,将科技融入银企对接业务发展，为我行企业客户提供全方位、全流程、全周期的主动服务
我们时刻怀抱一颗真诚服务的心，以科技助力，争做我行业务营销推广的坚实后盾
供稿|辽宁省分行信息科技部