对于券商APP来说，每一次突破和创新，都会引来行业和投资者的关注。
国泰君安就刚刚重磅发布了君弘APP 8.18版本。
君弘APP 8.18版本包括客户星级分类、君弘在线实现“人机合一”的伴随式服务、level-2 plus 全新上线、高端客户黑金版、全景资产展示……一系列动作的背后，直指做投资理财领域的超级APP这一“三步走”的最终目标，更是为达成向客户提供“千人千面”的全场景伴随式服务，陪伴客户成长的使命。
2018年是国泰君安三年战略规划的收官之年，也是君弘APP“三年三步走”策略的最后一年。
2016年，在顺应公司零售端“科技+服务”双轮三年战略规划下，结合国泰君安零售客户服务体系的构建和推进，国泰君安君弘APP作为公司线上流量运营的核心载体，开始推行其“三年三步走”策略：2016年做可运营的社交化投资平台，2017年做智能化APP，2018年做投资理财领域的超级APP，在稳步走过“三年三步走”策略的前两年之后，君弘APP的用户数从2016年的数百万跨越式成长到如今的2500万用户，在券商移动端的各项指标中均位居行业前列。
当前，互联网证券业务告别引流开户和粗放经营，正式进入竞技的下半场。
一个行业共识是，只有坚持以用户需求为中心、追求为用户提供极致服务的券商才能最终跑出，领先行业。
更精准的分类服务：星级体系助力千人千面在君弘APP 8.18版中，国泰君安重磅推出惠及所有客户的君弘星级体系，基于人工智能和专家团队，围绕行情、交易、理财、资讯等核心金融服务场景，统一整合集团内部资源，打造一至五星级多层次极致特权。
针对不同星级的客户赋予不同权益，对应资讯、工具、理财、服务四大特权，进一步为客户提供千人千面的精准化专业服务，全程陪伴客户投资理财需求升级。
资讯、工具、理财、服务特权按照不同星级权益不同享有福利也不同，客户可在星级权益页面看到自己的特权，并可点击升级自己的星级以获取特权。
在对客户进行星级分类的背后，其实是君弘APP为所有客户提供“千人千面”的服务理念，即根据用户画像、标签、投资风险偏好为客户提供最合适的服务。
“我们希望用户在君弘APP、在国泰君安的体验就是一次投资旅程不断升级的过程。
” 国泰君安网络金融部负责人毕志刚在接受券商中国采访时谈道。
“举个例子，比如一星和二星用户一般是刚刚使用君弘APP或者初入股市，我们为他提供最快的行情，最全的资讯和智能化工具，牛人牛股社区。
经过了一二星级的成长和体验，三星用户能够拥有全能账户和策略交易等优质服务，全方位的辅助投资。
四星、五星用户则有更多的私人订制、专属客服，还可以根据自己的喜好将界面从时尚简约切换到尊贵黑金版本。
实际上，用户升星的过程也是成长的过程，君弘APP希望一路陪伴用户成长。
”毕志刚说。
更贴心的投顾陪伴：君弘在线服务海量用户投顾服务一直是券商破局财富管理的关键。
2011年1月1日起施行的《证券投资顾问业务暂行规定》，是证券公司的投资顾问业务跨入规范发展的新起点。
然而，业内探索了七年多，投资顾问人数不足以覆盖数量庞大的客户群体、拥有丰富经验的投顾最终会流向私募等悖论依旧待解。
2017年，业内掀起了智能投顾旋风，追风者众。
至今，几乎每家券商的手机APP都上线了智能投顾功能。
在智能投顾风潮席卷而来的时候，国泰君安就提出人工智能在证券业的实践应该是服务而不是投顾，进一步说应该是一个智能化投教工具。
证券公司应当以大数据、智能引擎、基础服务能力为核心，为用户提供伴随式、场景化、千人千面的投资理财辅助服务，而不是向用户提供包含投资决策的投顾业务。
今年以来智能投顾的声音逐渐变弱，鲜有券商规模化发展智能投顾。
国泰君安在去年的君弘灵犀智能服务的基础上，又提出了人机合一伴随式服务的理念。
“归根结底，投资需要信任，而信任是通过人传递的。
客户需要人的伴随式服务，也就是线上的投教。
”毕志刚说。
来源于对智能化时代的思考，君弘APP在8.18版本中正式推出了君弘在线，即君弘APP上的图文直播间，每一个图文直播间都可以容纳数千用户，并配备1-2名线上投顾。
君弘APP通过线上投顾，向客户传递有温度的服务。
在君弘在线中，线上投顾将实时回答客户的投资困惑，引导客户通过高效实用君弘APP中的各项功能提升投资技巧，并在与客户的交流中帮助投资者树立正确的科学投资理财的观念。
君弘在线和先前已经上线的君弘FM、君弘视频通过听、看、互动三种形式，构成了国泰君安线上基础客户服务体系，在君弘灵犀三位一体智能服务的基础上，继续深化全场景伴随式服务理念，实现“人机合一”。
在君弘在线的图文直播间中，有专门的服务人员在线回答客户问题，以图文直播形式向客户实时解析市场走势及资讯消息，并利用平台内容与功能解答客户有关投资、理财与业务办理等问题，引导客户使用平台功能，满足客户线上服务需求。
对证券机构来说，君弘在线的模式在一定程度上解决了投顾服务的两个问题。
一是合规风险，对投顾服务来说，如何在服务过程中坚守合规一直是个重要的课题，而线上服务人员都是基于客观资讯和工具来回答客户的疑问，尽可能避免了合规的风险；二是人力资本不足的问题。
对传统证券经纪业务来说，培训一个好的投顾需要比较长的时间。
此外，单个投顾服务客户的数量有限，而这些经验丰富的投顾最终的去向往往是私募，造成人员的进一步流失。
君弘在线这样的线上标准化服务，一方面可以有效解决了有经验的投顾不足的问题，培训成本降低，另一方面，依靠君弘在线，每个投顾都可以服务数千位客户，服务半径因此扩大。
对客户而言，君弘在线也解决了当下的两大痛点。
一是，目前大多数的客户感受不到服务，遇到问题找不到人问。
通过君弘在线，客户解决问题的途径变多。
既可以在直播间里直接问，也能与线上服务人员在聊天室私聊问，随时问、实时问。
二是，君弘APP的很多智能化功能，客户找不到、不会用。
君弘在线的直播可以教他们使用，在使用的过程中客户的投资技巧也进一步得到了提升。
更极致的核心基础功能：行情交易功能迭代升级作为一个证券移动端软件，行情交易功能是投资者使用最广泛，也是APP的核心基础功能。
君弘APP在迭代过程中始终致力于为用户提供行情刷新速度更快、交易更优的体验，在券商中国的月度行情刷新速度排名中，始终位居行业首位。
在迭代核心基础功能上，君弘APP从未停下过脚步。
君弘APP 8.18版本中新推出的Level-2 Plus功能提供千档行情（深交所）、逐笔委托（深交所）、成交还原三大利器，千档行情拥有毫秒级刷新速度，帮助投资者随时掌握市场交易情绪；逐笔委托透彻明朗地实时呈现逐笔挂单数据，使投资者轻松看透主力方向；成交还原明晰所有成交数据，全程跟进，方便投资者随时看到庄家、散户对股票的买卖情况。
此外，为了帮助用户复盘历史上有多笔交易的个股，分析过往高抛低吸的操作，君弘APP在8.18版中增加历史成交买卖点功能，在K线中展示买卖点，快捷复盘交易记录，使之更一目了然。
更有趣的投教普及：818理财狂欢节传导科学理财伴随8.18版本发布的还有国泰君安818理财狂欢节的举办，国泰君安延续2017年的国泰君安首个理财节，以8月18日的司庆日为节点，和20余个券商不约而同的共同举办行业首届818理财节，传导科学理财的理念，帮助投资者树立正确的投资心态，隐然有了证券行业人工造节的态势。
君弘APP在8月6日-8月24日三周的时间内持续给海量用户提供三个方面的福利：第一，提供用户收益不同梯度的理财券，并开放近千只基金申购费率1折的活动，给用户带来实惠，同时也授之以渔通过君弘APP平台上的智能投资理财工具和幽默通俗的图解理财栏目辅助用户投资理财；第二邀请明星基金经理和专业投顾为用户解读下半年投资风向，讲解投资技巧，帮助用户树立正确的投资心态；第三举办各种趣味游戏，通过寓教于乐的方式回馈公司新老客户的同时传递正确的投资方法。
更场景化的智能服务：金融科技融合投资场景“对用户来说，现在各个APP的金融科技功能、智能化功能都异常强大，但怎么让用户自然而然的使用，不用特意去寻找、学习这些复杂的功能是更为重要的事。
君弘8.18版的发布可以让用户在日常的操作使用中就能自然享受到金融科技的便利，不必刻意唤起某个功能。
”在毕志刚看来，场景与功能的融合远比独立的强大功能来得重要。
国泰君安君弘APP以“用户为中心”为重要设计原则及迭代逻辑，在8.18版中，将包括君弘灵犀30多项智能化模块在内的各功能与使用场景紧密贴合，在投前投中投后的全场景陪伴用户。
举例来说，新版本中的诊股优选功能，对沪深A股按五大维度模型，55项因子差异赋值综合打分，辅助用户掌握自己关注的个股在全场的排名与行业排名，了解市场全局情况。
此外，8.18版中的个股三分钟功能提供上市公司多维解读精品短视频，每股三分钟，帮助用户加强对关注个股的认知。
同时，8.18版还增加了全景资产展示功能，资产总览更准、更全，用户可以在君弘APP中完整看到包括证券、债券、股票期权、理财和资金等五类资产和融资购回、协议融资购回、股票质押两融、约定购回、两融负债五类负债，帮助投资者一目了然了解到在国泰君安的资产配置情况，避免逐个查询金融产品，自己计算总值的繁琐。
通过功能与场景的融合，投资者可以真正感受到包括人工智能在内的金融科技在君弘APP中对于自己投资每一环节的帮助，实现全场景辅助用户投资决策的初心，而8.18版本上众多智能化功能迭代更新的背后反映的是国泰君安作为老牌券商以用户为中心思想的全面贯彻，时刻根据用户需求迭代自身功能，提升用户体验。
君弘APP两年来的跨越式发展证明了当初“三年三步走”策略的前瞻性和可操作性，而君弘APP 8.18版本的发布也宣告着，未来，君弘APP将继续依靠科技推动，在国泰君安零售经纪向财富管理的转型升级中扮演重要角色。
以强大的金融科技作为支持，为君弘APP上超过2500万用户提供个性化的综合金融服务，实现2016年定下的成为一个投资理财领域超级APP的战略目标。
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