互联网技术、数据处理技术、人工智能技术在不断升级更新，酒店的产业链也在升级。
作为国内PMS领航者，金天鹅不满足仅仅为酒店人提供优质高效的酒店管理软件，还要真正的帮助酒店人解决酒店经营中的痛点，链接酒店业内资源，真正帮助酒店人做好生意。
愿景摆在那里，不懂酒店业务，怎么好意思谈为酒店人做好产品与服务？为了深度了解酒店老板、店长、前台、客房人员的需求，2018年国庆期间，金天鹅公司30位同事深入酒店7天，从前台接待、做房卫生、客户引导开始，体验酒店人的国庆节。
酒店前台酒店前台是最直观面对酒店客户的岗位，是与客户沟通最为密切、冲突最为集中之处。
不仅如此，每天的房量、房态都是需要前台人员及时反馈，及时做好调整。
怎样才能让前台更直观的看到房量、房态、联系到客人？如何才能快速接单，让前台的工作更高效？前台在软件使用的过程中，还有什么最需要解决的问题？带着这些疑问，金天鹅产品经理亲自上线，操作办理客户入住、退房、结账、开票等环节。
[ 图为产品经理使用金天鹅pms软件 ][ 图为讨论软件功能时被抓拍 ] 酒店餐厅酒店的早餐时间一般为6：30-9：00，考虑到人力成本和食物的供应储存，很多单体酒店其实都没有设置餐厅。
金天鹅工作人员进行为期两天的餐厅体验后，有两点想与大家分享。
先说说餐厅的菜品，菜品设置的好，客人有可能会因为早餐好吃给酒店好评，如果设置的不好，比如说出现客人觉得菜品口味不佳，菜品放凉等情况，给酒店招来差评就是必然的结果。
再说餐厅空间，出于成本考虑，单体酒店的餐厅空间必然不会很大，所以，很有可能会出现早餐用餐高峰，导致餐品供应不及时、碗筷清洗消毒不及时、桌面清理不及时、客人用餐位置不够等情况。
酒店老板在考虑要不要设置餐厅时需慎重考虑。
[ 图为金天鹅工作人员在餐厅补充菜品 ][ 图为金天鹅工作人员在后厨洗碗 ] 酒店客房在为期七天的体验中，客房工作是最辛苦的。
特别是节假日，工作起来跟打仗一样，一间房还没做完退房处理，前台已经传呼说客人在前台等着了……[ 金天鹅工作人员在跟客房阿姨学习铺床 ]刚做完一间房，旁边又多了两三间续房要清洁，在做续房工作的时候，看到一位自己铺好床的客人，心情真的是非常愉悦了。
[ 图为自己铺好床的小可爱客人 ]从7点多开始工作，忙到中午吃饭，忙的脚不沾地。
深深的感受到客房人员每天做房的不易，不过看到自己动手清洁出一间干净的房间，也是很有成就感了。
[ 图为清理完毕的酒店客房 ]在做房的过程中，向客房阿姨了解到，客房部一个人一天做房二十间左右，需要大量的体力和时间。
如果不熟悉流程可能一天都做不到十间。
一个熟手一天做房最多三十间左右，如果是三十间房以上的，最少需要请俩位做房阿姨。
[ 图为金天鹅工作人员在清洗卫生间台面 ]做客房也不是简简单单的清扫一下，补个物品、铺个床就够了。
从客房阿姨那里了解到，做好一间客房，至少需要9个流程。
1､备好工作车和一切清洁用品，并记住八字方针：”进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检“；2､填表，填房间清扫时间表，进入时敲门，敲三下，一重两轻，同时报身份“您好，服务员”；3､进入房间后拉窗帘，开窗，收拉圾和布草（枕套、被套、床单、浴巾、毛巾）；4､铺床时先将床垫拉离床头板约50cm，套枕头，铺床单、套被子、并按规定摆放整齐；5､抹灰尘，从门口从上到下按顺时针挨着抹，顺便检查设施设备有无损坏；6､洗茶杯，将用过的茶杯和漱口杯清洗干净并用专用的干毛巾擦干，另外用其它抹布把镜子、面台、面盆擦干净。
再冲洗马桶，擦马桶时需要使用专用抹布、如有异味需要放入84消毒液；7､将房间所有撤出的布草和洗漱用品或其它食品物品补全。
8､吸尘和拖地，同时关窗拉窗帘，并环视一周锁门，登记出房时间；9､由客房主管检查并告知前台将房态至净。
懂业务懂流程才能更好的服务客户。
此次国庆期间金天鹅员工主动让出假期到酒店加班，体验各个环节，就是为以后更好的开发产品、提高前台开房效率，节约人力成本。
以客户为中心是金天鹅人一直秉承的初心，我们坚信会越来越好。
总结在金天鹅软件的使用中，如果遇到什么使用不方便的地方，欢迎留言板反馈。
如果您在酒店经营的过程中遇到什么困难，欢迎留言板留言。
能用软件和技术解决的问题都不叫问题，你说呢？