【课程收益】帮助学员快速建立个人自信形象，并形成企业形象。
通过透析市场全貌，帮助学员找到开拓市场的信心。
通过每一个落地演练，帮助学员找到客户开发、成交的有效方法。
迅速找到解决客户服务问题的有效方法，轻松打造服务流程，实现客户回头率。
这是一套完全可以复制及落地的方法，可持续降低企业培训人才的成本。
【课程对象】一线的快递服务人员、精英、主管，业务经理【培训方式】课程讲授+案例分析+现场实操+工具+模版【课程时间】2天【课程大纲】：一、 业务技能——找到客户1、 回顾：客户真的是上帝吗？2、 如何确定我们的客户类别？－二八原理分析法3、 从自我条件出发找到客户－关于销售流程的分析－关于销售漏斗的分析4、 从市场形势分析开发客户－关于同质化竞争带来的恐惧－如何分析身边的经济形势－如何分析同行的优劣形势－发现优势，合作引流5、 现场成果检验：做好市场分析，锁定客户－设计有效的调研表－分析报告的提炼二、 服务技能——打动客户1、 关于传统竞争模式带来的教训分析—价格战的伤害不可恢复—广告战带来暗伤太明显—服务战被誉为救命稻草2、 客户意向度低的原因分析与销售的关系3、 大客户销售与散客户销售有哪些不同4、 快速建立客户关系的实用方法：－方法一：建立行业专家形象，让客户了解我们－方法二：展示行业顾问能力，让客户快速选择5、 落地演练，现场形成客户服务技能——人人有“法术”三、 业务技能——成交客户1、 寻找客户与我们成交的最根本所在：信任－如何快速建立客户信任值－精准客户必杀技：三招突破客户信任度技术一：找一客户成交的根本要素技术二：“小强式”销售人员炼成法技术三：如何让公司短板永远不是痛2、 关于不善言辞的业务员如何解决信任成交问题－用身体语言解决问题－话术与行为的结合3、 实践：成交行为与服务技能相辅使用四、 服务技能——建立长久的客户关系1、 观念：客户回头是企业壮大的必要条件－不断开发新客户与老客户对比分析2、 如何正确认知客户满意的标准－专业客服公司客户满意度调查分析－客户真正满意的原因分析3、 如何保证我们的客户满意度－我们必须做到的服务标准核心－我们与同行之间的差距一二三4、 建立长久关系的设计重点：－让客户成为长期的合作伙伴－让客户满意，且不被竞争对手发觉5、 设计师活动： “众人之力可成墙”建立长期关系结束：A&Q