券商中国记者获悉，不少券商正在尝试探索盘活沉睡的股票账户有大型券商人士指出，就目前整个证券行业而言，活跃客户数的占比普遍降到了30%以下这一块市场潜力巨大对于盘活沉睡账户，目前行业还没有更好的成熟经验与做法，更多的是在探路，有的券商甚至刚开始做这一业务记者注意到，银河证券等券商已取得了一定的阶段性成效盘活的客户股基成交手续费已经破亿，也积累了一定的数据与展业经验盘活沉睡客户实际上是券商对存量客户的运营，而这需要有强大的数字中台支撑券商的数字化运营能力正在不断提升 行业活跃客户数占比或低于30%券商中国记者在采访中发现，就目前整个证券行业而言，活跃客户数的占比普遍降到了30%以下也就是说，大量的客户账户处于休眠状态，或者是处于券商自己定义的非有效户状态什么样的客户可以称之为活跃用户？记者注意到，券商内部更愿意称之为有效户不同券商对有效户的定义标准可能不太一样，但不少券商以资产量1万元为界限，将资产量高于1万元的称之为有效户资产量低于1万元的，券商称为沉睡账户但如果证券账户余额为零、资金账户余额不超过100元且最近连续三年无交易的账户，则被称为休眠账户休眠账户需要激活权限后才能正常使用对于券商的活跃客户数量，目前比较缺乏公开统一的数据口径第三方机构易观会定期发布券商APP月活数据，该数据一定程度上得到了券商的肯定记者注意到，不少券商的半年报中都会引用易观的活跃客户数“可以用易观的APP月活数据，除以券商的总的客户数，会简单得出一个活跃客户数的占比这一数据可能不会很精确，但能够大体反映趋势”有头部券商财富管理业务人士向记者表示活跃客户的占比确实不太高受访人士向记者表示，可能与一直以来营业部对客户经理的业绩考核指标相关新开户是一个非常重要的指标，客户经理有时候如果指标完不成，甚至会找周围的亲戚朋友让帮忙开户所以有时候户虽然开了，但是却并不会用，成了无效户或者休眠户探索尝试盘活沉睡账户对于券商而言，新开户的成本越来越高，尤其是新开一个有效户的成本已接近千元而另一边，处于沉睡状态的无效户规模庞大这一块也存在巨大的机会记者获悉，有的券商已经开始探索尝试盘活自己客户的沉睡账户“与新开户相比，券商在盘活沉睡账户方面的成本要低很多，而且更重要的是，券商也更加熟悉自己的沉睡客户情况对于投资者而言，也省了一整套繁琐的开户流程”券商经纪业务人士称对于盘活沉睡账户，也有的券商表示可以促进新开户的快速转化，尽量减少新开户变成空户的情况银河证券相关人士表示，盘活沉睡账户，也是尝试通过以类似于互联网公司的客户运营手段，赋能财富管理条线的方式之一目前来看，对于这一块业务，券商大多数还处于探索阶段一家头部券商财富人士向记者表示，盘活沉睡客户他们也还处于学习之中，目前并没有取得多大的成效另一家券商相关人士也称，他们只是刚刚开始做这一项业务“我们也有做相关的工作，但做得不多，不知道没有更好的经验做法可以借鉴”另一中型券商人士称券商具体如何盘活沉睡账户呢？有哪些方式去盘活？券商中国记者采访获悉了几种常见的方法据了解，银河证券基于丰富的客户标签，将客户进行分层，然后基于各层客户的特点制定不同的运营策略，针对性较强也有的方式是对特殊的时点、行情等进行及时把握，第一时间给客户需要的内容内容的形式包括文字消息、图片、投教或者投顾视频等而触达客户的方式，有APP推送、短信推送等这其中比较重要的是触达客户的内容要是客户所喜欢的，不论是资讯、视频、产品还是服务，最好都要能吸引客户有券商这一业务收入已破亿记者在采访中获悉，银河证券在盘活沉睡客户方面已经取得了阶段性成效，并且也得到了同行的认可与肯定银河证券相关人士表示，本年度盘活客户的股基手续费收入已经突破亿元大关收入是最直观看得见的成效，除此之外，也还有一些更重要的经验与方法的沉淀银河证券方面表示，通过盘活项目，积累下来了丰富的过程数据，丰富了客户标签此外，银河证券通过盘活运营策略的尝试与修正，固化下来了一套沉睡客户运营的策略以及运营方法论；构建了包括时点、用户、权益、渠道、方式等五要素的运营框架银河证券称，目前公司已经初步建立了盘活自动化场景实现运营的自动化尝试银河证券称，下一步将尝试盘活沉睡客户自动化场景的丰富与扩容，搭建自动化运营平台与权益（资讯、视频、产品、服务）发放平台此外，银河证券还将尝试探索增加与用户的联通方式，从推送到借助App、微信互动等券商数字化运营能力正在提升盘活沉睡客户属于券商对存量客户的运营记者采访获悉，券商对存量客户的运营，需要有强大的数据中台、客户中台、活动中台、权益中台等的支撑只有拥有了强大的中台作为支撑，才可能开展有效的运营活动“所以，这几年券商都在与阿里、腾讯、字节等互联网公司开展合作与探讨，希望嫁接互联网大厂的成熟的客户运营经验”一头部券商人士向记者表示在11月北京证监局金融科技试点项目中，中金公司申报的项目就是支持公司向互联网科技公司转型，在合规可控的前提之下，快速嫁接金融科技子公司技术能力、互联网思维及客群导入，帮助公司成为具有互联网基因的金融科技公司记者注意到，券商数字化的投入也有很多悖论比如需要大量的资金投入与长期的时间投入来做基础建设，但短期见效非常慢，很难用ROI（投资回报率）来考量每一分钱的投入给当年带来的收入“但从长远看，如果缺失了数字化的建设，可以预见的几年之内，可能会面临很大损失”上述人士称业内人士向记者表示，总体来看，银行的数字化运营比券商要做的好一些，但这两年券商正在加紧追赶，券商数字化运营的程度正在提高中
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