软件项目在实施过程中离不开培训
一般从上线前到上线再到项目验收以及验收后这个过程中会组织多次的用户培训
根据培训对象的不同可以分为领导培训、一般用户培训和管理员培训
根据不同培训方式可以分为讲授培训和辅导培训
如何通过专业的形象使客户接受我们的培训，并信任我们的培训内容对项目的整体推进是至关重要的
一、准备工作做好1、完善操作手册用户操作手册一般从需求分析阶段就开始编制了
编制用户操作手册时，首先需要对系统进行整体介绍；然后需要根据各个模块的具体操作流程，进行文字性的描述，指导用户如何操作；此外，还需要对用户使用过程中可能出现的问题和需注意的事项进行重点提示
2、制作培训材料根据培训特点，进行培训材料的准备工作
这些培训材料包括培训方案、培训计划、培训PPT、培训签到表、培训考核表、考核试题、培训评价表等
在制作培训PPT的时候，其主要内容可以根据系统模块和具体的操作流程进行组织
针对每一个模块，内容包括：模块介绍、操作步骤、涉及到的系统同步等；针对每一个流程，内容包括：截图、步骤说明
二、区分不同的培训对象区分不同的培训对象而对培训内容进行调整非常重要
如果是客户高层领导，需要把培训的重点放在对系统整体功能的介绍，以及系统给企业管理工作带来的好处；如果是普通员工，则需要重点讲解软件的具体操作步骤，同时可以增加实际操作的练习等
四、培训正式的讲授式培训一般会结合习题练习，培训后还会有考核
根据不同的培训对象，培训内容也要进行相应的调整
授课时，首先结合培训PPT，进行系统讲解
讲解完一个部分后，可以结合习题辅助引导用户实际操作，习题可以是一个针对培训内容而设置的虚构案例
培训结束后，可以根据培训对象的操作结果进行考核也可以采用试题的方式进行考核
针对辅导式培训，主要是对用户操作过程中的问题进行解答，以及对用户在使用软件过中遇到的困难提供帮助
本文作者 秦苻珂 欢迎关注微信公众号： 山上的石头