01CRM是什么？大数据时代，CRM早已成为必不可少的工具
excel表格是传统的数据记录、分析工具，在现在这个社会早已经不再适用所有的企业
用excel分析数据，数据少的时候可以灵活运用，但是在这个大数据时代，极有可能造成混乱，因此一个能够分析大数据、管理客户关系的软件顺势而生
CRM是“客户关系管理”
在实际中，它包括了过去购买或正在购买的客户以及还没有购买但今后可能产生购买行为的潜在客户
也许名词解释很复杂，但是它的作用很大
CRM是在营销、销售和服务业务范围内，对现实和潜在客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术
它的核心是对客户数据的管理，焦点是改善市场营销、销售、客户服务等与客户关系有关的商业流程并实现自动化
02记录销售过程中的数据销售过程中信息千变万化，每天都在增加
单纯的excel早已经不能满足企业的需求
从客户身份信息，客户联系人信息，角色信息，再到更加详细的客户信息、日常沟通的动态信息等等一系列的数据，都需要一个强大的CRM系统来加以收集、分析
海量的数据让销售人员甚至管理人员头疼，从日常的计划安排、销售策略、订单数据、结算数据、业绩数据等等
如果是成千上万的单子，那么简直是要逼疯所有的数据计算人员
这个时候CRM就发挥了自己本身的作用，CRM拥有强大的数据收集功能，可以跟进前、跟进后都进行数据收集、分析
例如销客E+，核心数据统计，客户统计、订单统计、业绩排行统计、通话统计、通话时长、跟进客户数量统计，绝对满足企业的需求
03防止客户资源被销售人员带走客户随着销售人员流失的情况越来越普遍，尤其是销售过程中还没有成交的客户资源，如果销售人员离开企业，那么他手上的资源就极有可能随着他的离开而流失
如果日常管理不到位，相关数据筛查没有及时做好，那么很多的私单、走单情况极有可能发生，造成企业损失严重
利用CRM对企业进行客户管理、商机管理能够有效规避员工走私单、离职带走客户的事情发生
在CRM工作系统中，很容易查询到相关的数据是否完成、是否异常，企业主管很容易察觉到数据有不对的情况，客户流失不再变得简单
04协助管理层精细化管理销售服务过程销售经理非常头痛的一件事，就是看到销售人员整天忙忙碌碌，但是，不知道他们都在忙些什么？忙碌的结果怎么样？如果有了CRM系统完全可以解决这些实际情况
销售经理甚至更高层的管理人员，可以查看客户情况，增加了多少的潜在客户，有没有可以实际成交的客户
甚至可以自由分配客户给哪些销售人员，达到精细化管理的目的
公司设置、员工管理、权限管理，各种管理模式一起搞定，让企业没有太多的后顾之忧，还可以针对性地进行选择，达到最佳的优化方案
05帮助销售完成签单，提高转化率和业绩通过数据管理，可以及时发现销售过程中的问题，及时改进，也可以通过CRM查看每个客户的实际进展，提供必要的协助，工作协同申请，自动化提醒和联系客户，意向客户筛选，自动订单流转和结算，让销售知道怎样才能更好的完成业绩，帮助销售更好的提高转化率，完成签单
01基于整体的决策数据CRM可以通过战略目标和市场营销的管理，把公司战略目标同业务策略、业绩目标连接成一个有机整体，在日常执行中可以联合分析，找到差距和有效的方法，改进市场活动的效果
甚至可以提供有效的数据分析和决策报表的支持，显示出客户级别的变动情况，使潜在客户变味成交客户，提升转化率
基于现代化标准系统定制开发整个管理功能和业务流程，实现业务的数字化和自动化，例如项目管理模块、服务流程管理模块、绩效计算等等