信任是家园沟通的基础和纽带
当家长和教师之间建立信任后，家园沟通顺畅、形成合力，能更好地促进幼儿成长；但如果家长和教师之间缺乏信任，沟通时就会小心翼翼、如履薄冰，很难真正达成教育共识
一旦幼儿在园发生受伤事件，家园矛盾更容易爆发和升级
那么，当幼儿在园发生受伤事件后，教师应如何处理？如何建立与家长之间的信任，顺利化解矛盾和猜疑？一次常见的家园沟通：豆豆腿疼要请假这是一次幼儿受伤事件发生后家长与教师沟通的过程：早上，豆豆妈妈向教师请假，请假理由是“豆豆腿疼”
教师同意了这次请假，并询问：“豆豆的腿怎么了？她昨天中午睡觉的时候也说腿疼，说是中午拿拖鞋的时候摔的
但是那会儿班级三位老师都在，老师们都说没看见她摔倒
早上来园之后，去操场的时候，她没走好，脚在台阶上绊了一下
您看看是不是早上摔倒造成的
”家长回复：“好的
”过了一会儿，家长给教师发了一张豆豆膝盖上有一个黄豆大小的伤口图片，并询问教师：“最近豆豆有没有玩有尖头的玩具？豆豆说不知道磕哪儿了，按着很疼
”教师回复：“最近还是跟以前一样，玩的都是拼插玩具
”家长回复：“好的
”在这个简短的沟通中，我们能发现案例中教师与家长的对话非常客套，看似通过沟通解决了问题，实则家长内心的疑问并未被真正解答，隐藏了信任危机
剖析家园沟通背后的问题：信任缺失是根源第一，家园沟通浮于表面
在人际交往中，若以信任为基础，沟通时双方会直面问题、解决问题，但是当缺乏信任时，双方会小心翼翼，担心出错，无法真正解决问题
案例中，当家长向教师请假时，家长隐藏的需求是想知道幼儿的腿是怎么受伤的，但家长没有直接询问，可能是怕教师多想
而教师模棱两可的回答，也并未解答家长的疑问
因此，家长再次追问是不是玩玩具的时候扎到的？当教师再次回答无果时，家长选择放弃追问
虽然家长不再询问教师，但是家长心中的疑问并未消失，而教师也未敏锐地发现家长内心的疑惑
这次由家长发起的沟通以失败告终，不仅没有解决问题，反而消耗了家长对教师的信任
第二，家园沟通不及时、不准确
及时、准确、主动的家园沟通能规避很多家园矛盾，促进亲师关系升温
在该案例中，教师并未主动及时地与家长沟通幼儿受伤事件，而是等待家长自己发现幼儿受伤后询问教师
由此，我们能推测教师与家长平时沟通不频繁，导致在发生受伤事件后，教师没能第一时间与家长沟通，解除家长的担忧
此外，在家园沟通中，教师表达不准确，不知道幼儿的腿疼是因为拿拖鞋时摔倒了，还是走台阶时绊倒了，这样的家园沟通方式容易让家长对教师的专业性和责任感产生质疑
第三，家园沟通缺乏情感支持
信任的产生依赖于沟通双方之间积极正向的情感反馈
细看教师与家长的沟通，家长的再次追问表明了家长对幼儿腿疼这件事情的担忧，也疑惑幼儿腿上的小伤口是怎么来的
但是从教师的回答中我们发现，教师没有表露出对幼儿腿疼和受伤事件的关心，也没有对家长担忧的情绪表示理解和接纳
教师与家长的对话表面客气、和谐，实则缺乏沟通的艺术，缺少了情感支持和积极回应，容易让家长产生不满的负面情绪
探寻家园沟通之道：建立信任有妙招当前，在诸多负面事件的影响下，家长对幼儿在园受伤事件非常敏感
面对幼儿在园受伤事件，教师应时刻保持敏感和警惕，努力建立家园信任
第一，及时调查了解，明确事件发生原委
保护幼儿的安全和健康是教师的首要职责
当教师发现幼儿在园受伤时，心态上应该高度重视，行动上应该积极主动，要学会与家长共情，理解幼儿受伤后家长的担忧
一方面，教师应根据幼儿受伤的具体情况，判断是否要咨询卫生保健人员，或者去医院就医；另一方面，教师应通过与班级幼儿、其他教师沟通，及时调查了解情况，还原幼儿受伤事件
这是应对幼儿受伤事件的基本流程，也是在事件发生后，争取家长谅解的基础
第二，主动沟通反馈，及时争取家长谅解
在调查了解情况后，教师应根据幼儿受伤的严重程度，判断是第一时间告知家长，还是等幼儿离园时告知家长
需要注意的是，教师应始终坚持主动沟通反馈的原则
此外，在与家长沟通时，应多站在家长的角度去表达，理解家长对幼儿身体的担心和紧张情绪，主动关心询问幼儿的伤势，让家长感受到教师对幼儿的爱
只有这样，才能彰显教师职业的责任感和专业性，让家长从内心信服和信任教师
第三，由此推彼，反思调整班级管理
在与家长沟通、打消家长对幼儿受伤事件的疑惑后，作为教师，更应由此推彼，反思整个事件发生的原因，以及班级管理需要调整的地方
案例中，家长询问幼儿有没有玩有尖头的玩具？那么教师可以排查一下班级玩具的安全性，还可以开展关于“如何在玩玩具时保护自己”的活动，引导幼儿学会自我保护
在教育实践中，幼儿受伤还可能是因为活动组织不当、拥挤、同伴矛盾、安全意识薄弱等，教师也应及时反思调整，避免类似的伤害再次发生
第四，做好日常点滴，建立家园信任
家园信任的建立并非一朝一夕之功，需要在家园沟通点滴中形成
因此，作为教师，应在此事件之外进一步思考，如何在家园矛盾发生之前建立信任
一方面，教师应定期开展班级开放日、家长助教、家长沙龙等活动，通过媒介分享班级活动和幼儿在园情况，让家长近距离了解幼儿园教育，增加对教师工作的理解；另一方面，当家长在家庭育儿中有疑惑时，教师应积极主动地运用自己的专业知识和能力帮助家长解决问题，传递给家长一些先进的教育理念和方法，让家长感受到教师的专业性和责任心
信任是化解家园矛盾的“良药”
建立教师与家长之间的信任，不仅需要教师具备较高的师德素养、过硬的专业能力，还需要教师掌握一定的沟通艺术和技巧
作为教师，在进行家长工作时，要勤复盘，多思考，不断提升自身的家园沟通胜任力，巧妙化解家园信任危机
（作者单位系北京市西城区棉花胡同幼儿园）《中国教育报》2023年11月05日第2版 作者：周玉平