原创：小飞机 微信公众号：一只产品汪的独白链家APP通过较为严格和规范的管理，保证了房源较好的真实性，其APP成为了众多看房客首选的工具，让客户第一时间了解每一个片区、楼盘的市场行情，吸引了不少的流量（虽然最后成交不一定在链家发生），因为其自身也有一些问题，如不帮助买家压价，佣金高等等
目前链家公司市值中，这套系统占了一定的比重
链家的市场分布在一线、临一线以及强二线和强旅游城市，这些地区交易量大，流通性好，二手房交易相对成熟
链家APP大的信息结构如下，整体信息结构还是非常清晰的，目前也可以看到其正在发力房源推荐算法以及场景化切入，以及内容运营上
从我个人感受来看，一个中介的核心价值对于买家来说，核心5点是：安全、省心、成本节约、高效、人性化服务对于卖家来说，核心5点是：安全、省心、高效、成本节约、人性化服务（一般情况下倾向于认为卖家没有买家现金流上紧张，毕竟持有资产者不远的将来能够变现）第一是安全，房屋这么大的交易，买卖家都是再慎重也不为过，安全比任何一点都要重要
安全中包含了诚信，专业，中介能够帮助买卖家防范流程风险
其次是省心，对于房屋交易，除了投资客以外，很多人是第一次交易，或者第二次，流程还是非常复杂，特别是二手房交易，流程的复杂也给予中介商业机会，能够承担房屋流通环节
这一点上和供应链出口有点类似，供应链出口的复杂也给了代理企业机会
然后对买家是成本节约，在房屋交易市场，买家在资金上是相对弱势的，往往是较为紧张，而卖家——往往有一套甚至更多房产的人，在经济实力上，已经进入了较高的阶段，先行一步
所以我认为买家更加看重价格上的优惠（和心理预期相比）当然土豪就随意了
中介往往是墙头草，看市场是卖方市场还是买房市场了，像一线城市长久以来都是卖方市场，供不应求，近期严格的政策限制，才让市场慢慢向买方倾斜
目前大部分中介还是优先向着卖家
最后是高效，时间也是非常宝贵，利息都是按天收费，另外就是政策的多变，效率过低时间过长，政策风险就越大
人性化服务就是锦上添花的部分了
我再说几个链家APP最大的优点：1、 较为严格的信息管理，更新快了，保障了信息的真实性，赢得消费者的安全感
这个意义是非常重大的，吸引了大量的用户，有效增加了流量的引入
2、 一键预约看房，有效将用户从看转化为实际看房
（房产属于非标准化商品，影响因子太多了，例如户型、小区环境、外部环境（噪声、污染、配套）、楼盘质量和保养程度，风水，空气流动，采光等等，必须实地看过才能有效判断，这也是中介大规模线下铺店的必要所在，房产的非标化， ）前端时间链家还发起运营活动，鼓励用户预约看房
因为实地看房才距离交易更近一步
交易漏斗又向下一层
预约习惯的培养也节约了买家的时间，毕竟有些房源卖家不一定时间都方便，也有可能有租客等因素
3、 照片拍摄规范+高质量，让用户在看房前更加客观了解到房子信息，实际上让看房更加精确，提升了效率，降低了看房成本消耗，更加有效达成交易，实际提升了漏斗质量
相比之下，如中原，照片质量就非常差了，这给客户了解房子带来较大障碍，也阻碍了客户看房意愿，增大了顾虑
4、 场景化切入是很好的思路，房屋数据量越来越大，场景化将有效引导流量，提升从APP查看信息到实地看房再到交易的转化
虽然目前看仍然不够精准，推荐还是比较粗糙
从上面可以看出，链家APP有如下核心漏斗线下广告牌+口碑引流——线上信息撮合，查看房源信息——订阅感兴趣房源和楼盘，实时推送动态跟踪——筛选意向房源，可使用对比分析功能，预约看房——实地看房，如不满意，继续APP查看信息，如满意进入下一环节——房屋精细测算，买卖家见面沟通，在价格上达成一致——达成一致后，交易达成再加上链家线下服务良好的规范和人员素质，对客户没有造成恶性打扰，形成了不错的服务体系
但是APP我认为还有提升的空间：1、 在房产各种要素中，有几个要素是尤为关键和重要的，但是在APP中并没有体现，导致查看房源信息时候还需要用户自己一个个去搜索，这就很麻烦了，例如要结合高德地图，百度一起来看，一般情况下，房屋有几个要素需要更加明确标明：1）地铁名称以及地图导航给出的参考距离（包括在建的），轨道交通地位愈发重要 2）所在片区（房产非常多，用户不一定都了解，但是用户看片区是有大方向的，不在目标片区的就没必要看）例如，西乡片区，石岩片区3）学区还是学位？学校是什么4）周边环境不利因子（如工厂，交通干道，地上轨道等因子） 这些如果你不提供，客户去实地看房看到了也一样会拒绝，如果没看到，客户后面发现了会感觉被坑了，影响中介的口碑
5）几梯几户，是否有电梯 6）房屋年龄7）商业综合体 数据的话，地图是一个很好的来源，再加上链家自己维护的数据应该OK（链家经纪人自己工牌背面有学区内容）2、 以上几个因素也是精确推荐的重要因子，想继续推进推荐转化，这些数据必不可少
特别是跨区域推荐，链家中介划分肯定是分片区的，但是用户看房是跨片区的，特别是要跨片区找到优质类似房源给予推荐
用户看房对位置往往没有特别严格限制，所以我也认为基于定位的房源推荐价值不高，改善置业，包括首套置业，在其他片区的可能性更大，毕竟更换很可能说明当前位置不再合适
3、 APP前端时间一次更新后，频繁页面崩溃刷新，更新周期较久，给用户带来不佳体验——需要明显入口用户反馈问题，并能够敏捷迭代
4、关注房源更新推送可适当增加推荐的比重，同类类似房源，优质房产的更新信息
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