几百元的产物，零售商卖到三四万元！揭秘助听器市场乱象「助听器暴利」

　　作者丨林昀肖练习生莫然宣舟

　　编辑丨季媛媛

　　图源丨图虫

　　“银发经济”已经成为一个公认的热词，而听力赛道也被称为是“被低估的市场”。天下卫生构造发布的统计数据表现，65岁以上老年人中约有三分之一患有残疾性听力丧失。很多企业也将眼光对准了助听器这个“蓝海”市场。

　　克日，21世纪经济报道观察发现，如今市场上的助听器从几百元至几万元不等，入口占主导职位，但此中也是“乱象丛生”。有斲丧者表现，由于噪音太大，其为老人网购的助听器险些成摆设，且当时没有验配。而在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】APP上搜刮 “助听器”，表现相干投诉在200条以上。

　　鄂尔多斯市妇幼保健院听力中心主任、国家二级助听器验配师白兰在担当 21世纪经济报道记者采访时指出，电商平台中代价自制且不消调试的助听器，只能称之为“扩音器”。低价助听器完全忽略了感音神经性聋患者的特点，只办理声音放大的题目，但并未办理声音清楚度和舒服度的题目。上述所谓的“降噪助听器”，只是低落了声音的响度，无法从根本上办理患者听得到、听得清的题目。

　　尚有一位听力行业资深人士向21世纪经济报道记者透露行业皆知的机密，一些助听器入口生产供应商把部分下线的产物换一个名称再重新注册后（乃至不换名称），以几百元的代价卖给零售商，到市场后零售商标价三四万元再卖给患者。“上述近况重要是由于有听损的人群，尤其是老年人信息非常不对称，别的则是中国助听器市场（大部分入口品牌）重要是被中心商及其开的门店所‘把持’，拥有较高的利润空间，终极用户只能高价购买。”一位助听器生产企业负责人向21世纪经济报道记者表现，盼望这种征象可以或许得到整治，改变如今行业近况。

　　对此，白兰表现，我国将助听器纳入二类医疗东西管理，对于助听器的贩卖包罗职员资质、策划场合等都应按照医疗东西管理办法羁系，发起加强行业羁系，订定公道的行业准入标准，从而改变当前我国助听器行业和市场紊乱的近况。

　　助听器？扩音器？

　　为相识助听器斲丧市场的实际环境，21世纪经济报道记者以斲丧者身份走访了北京3个差别街区的9家助听器门店，包罗声望听力、安湃声和天然之声等多家品牌，同时也接洽了峰力爱耳专卖店、久听旗舰店、奥迪康原声专卖店3家入口助听器线上品牌店。

　　在线下门店的走访中，21世纪经济报道记者广泛相识到，入口厂商中底子款产物价位在3000—5000元之间。店员均表现该价位产物由于功能少、实用场景少，仅得当平常很少出门的高龄老人，在噪音大环境下佩带会产生不适。也有店员向记者指出，电商平台中售卖的百元产物只是扩音器，不能被称为“助听器”，不得当有噪音的环境。但21世纪经济报道记者在电商平台中发现，助听器热销榜中，排名前十的助听器中有5款售价在1000元以下，最低代价产物仅为148元。

　　21世纪经济报道记者扣问了热销榜单中售价千元以下的四家电商客服，包罗 “仁和品牌助听器”、“谷米跨境智能降噪助听器”、“蓝米老人助听器”和“迈克凯尔充电款助听器”。

　　在上述商家中，售价仅148-328元的仁和助听器主打老年人市场，但也声称不分年龄段及听力损伤程度均可利用，出门后噪音不会吵，无需专业验配，夸大其产物的安全性。另一款蓝米老人助听器售价仅138-368元，客服表明称，利用助听器雷同于佩带眼镜，可掩护残余听力并减缓听神经衰弱，产物也宣传智能降噪功能，确保精确佩带下无杂音。

　　按照店家的形貌，上述产物实用全部年龄段及听力损伤程度，具有降噪功能无杂音，实用于差别场景，产物功效还要好于入口厂商售价3000—5000元的底子款产物，堪比万元入口产物。

　　然而，在购买批评中，多名斲丧者反映，产物存在质量题目，如短期内即破坏、退货过程复杂且退款耽误，乃至有买家质疑产物的真实性。也有斲丧者反馈表现，助听器操纵复杂，音量调治未便，售后相应迟缓，引发其对商品真实性和售后服务质量的质疑。

　　别的，在黑猫投诉APP上搜刮 “助听器”，出现了200条以上投诉。网购低价助听器产生的纠纷家常便饭，投诉题目包罗质量题目、假冒商品、卖弄换新、无售后、卖弄答应等。比方，一名斲丧者在电商平台购买一款658元的助听器，不但佩带闷堵感严峻，耳道及四周神经疼痛，乃至感冒发烧导致听力降落。

　　白兰向21世纪经济报道记者指出，电商平台中代价自制且不消调试的助听器，只能称之为“扩音器”，雷同于耳机，只是将声音放大。电商平台将助听器与扩音器概念肴杂，这对耳聋患者是极不负责的。

　　白兰先容，耳聋分为两大类，一类是传导性耳聋，外耳和中耳的题目导致声音传导和放大功能受损，这种性子的耳聋占比小于10%。对于该类患者，电商平台中部分的扩音器仅仅能使其可以或许感知到声音的作用，但购买者反映听不清和不舒服的题目突出。而占比达70%-80%的感音神经性聋患者有四大临床特性：一是听得见但听不清；二是小声音听不见，高声音又难熬；三是噪声环境下听不清；四是语速快了听不清。这类患者是由于内耳的耳蜗毛细胞受损，以是只有通过助听器验配师的线下验配才有大概得到精良的助听结果。

　　“电商平台中这些低价助听器，完全忽略掉了感音神经性聋患者的特点，很多患者为图自制从网上购买低价助听器后，广泛感受到非常吵，且又听不清楚。因此，这些低价助听器只办理了声音放大的题目，但并未办理声音清楚度和舒服度的题目。”白兰夸大。

　　上述低价助听器也会宣称具有降噪功能。对此，白兰指出，人耳的声音能量65%会合在低频，30%会合在中频，只有5%会合在高频。噪声范例有很多种，一些所谓的“降噪功能”，假如只是简单地衰减低频声音信号，会使患者对声音的感知受到很大影响。这种所谓的“降噪”捐躯了助听器的清楚度，无法从根本上办理患者听得到、听得清的题目。

　　在验配方面，在四家低价助听器电商中，三家都声称本身的产物并不必要验配。记者进一步扣问不验配是否会有不良反应时，商家则表现，是正规医疗用品，安全的，不会有任何不良影响。同样值得留意的是，这些商家的售后服务通常不涵盖装备的一样平常维护、干净以及听力病愈引导。

　　然而，助听器验配有一个复杂的流程。白兰先容，起首，通过听力学的精准检测，可以知道患者的听力丧失程度、性子和特性；其次，通过病史收罗和临床检测，根据患者的言语辨认率来选择符合的助听器。“将听力图输入后，助听器会主动给出初始的验配参数。助听器验配师要依据患者的主观感觉举行精准调试，从低频到高频，从小声到中声再到高声，末了到助听器的团体输出等等。”

　　“我们在面对听力患者时，起首必要判定患者的听力损伤程度，每一名耳聋患者的临床特性、临床表现和临床特性差别。助听器验配的意义在于，通过个性化的验配和精准调试让患者得到一个在其个体上应该到达的最佳结果。”白兰夸大。

　　白兰向21世纪经济报道记者先容，助听器产物代价由两部分决定，一是产物的性能和功能，二是助听器验配的服务费用。纵然是功能和性能再好的助听器，假如没有助听器验配师的专业服务也不大概得到精良的助听器结果。助听器验配有三大原则，正确的听力检测结果、对症选择助听器以及对症调试助听器。

　　高端品牌把持市场，“中心商”束缚力差

　　在21世纪经济报道记者走访的门店中，绝大部分门店只出售国外品牌助听器，如峰力、西嘉、奥迪康等品牌，且这些门店本身就是国际听力团体的成员，仅有博音一家门店出售自研的国产助听器。入口品牌的助听器价位多在3000元至4万元之间，而国产物牌则有百元价位的产物。

　　据门店店员先容，差别品牌助听器的区别重要在于音质，处理惩罚后的声音差别。而雷同品牌、差别档次的助听器区别重要在于降噪和清楚度，档次越高，降噪和清楚度结果越好。别的，高价位的助听器还在蓝牙功能、AR智能等方面有更好表现。

　　对于差别价位助听器的选择，门店店员广泛表现，不分年龄阶段，重要取决于听力损伤的程度。同时，多位门店店员也指出，3000-5000元价位的助听器功能和实用场景较少，仅得当出门较少的老年人，外出工作的年轻人发起配备万元以上的助听器。

　　当前，环球助听器市场是一个高度把持的市场。就市场格局来看，信达证券研报先容，助听器产物以氛围传导助听器为主导，如今环球助听器市场根本上被五大助听器团体把持，五大团体的旗下子品牌占据环球助听器市场90%以上的份额。

　　此中，从收入规模、核心技能气力、产物矩阵、品牌着名度等指标来看，WS听力团体、W.D.H听力团体、瑞声达、斯达克等外洋助听器企业位列于第一梯队。

　　从助听器的代价来看，重要分为三个区间：经济型、中端和高端。据AgeClub先容，经济型单耳代价范围小于1000元，中端代价在2000-7000元之间，高端代价高于10000元。

　　信达证券研报指出，把持市场的外资品牌一样平常以高端数字机和定制化产物为主，定位中重度以上人群（需求偏刚性），主打医院及线下专业验配贩卖模式，具有较强的专业性和服务性，产物代价也相对较高。最自制的经济型助听器单耳代价根本在1000元以内，但这类助听器一样平常不具备定制化功能，多为传统老式助听器，利用结果也相对较差，以非验配模式为主。

　　“如今助听器行业贩卖也存在一些乱象。部分助听器入口生产供应商直接将一些线下产物换一个名称再重新注册（乃至不换名称），技能参数和功能参数千篇一律，但型号却是新的，然后以几百元的代价给零售商，而零售商则以三四万元的代价卖给患者。”上述行业资深人士向21世纪经济报道透露。

　　同时，该资深人士也指出，对于部分技能已经被更换的助听器，零售商通常会采取超低价购入、超高价售出再打折的战略，从而赚取较高的中心差价。而对于生产厂家而言也不亏，其通过零售商形成自身产物的代价差别化，可以或许得到一个较好的市场占据率。

　　上述通过代价战略来占据市场的举动，也大概陪伴着助听器服务质量的降落。该资深人士分析称，部分大型的助听器零售机构，为占据市场开设很多门店，而且打折出售部分机型，但却忽略了专业技能服务的建立，对专业人才的作育器重不敷。因此在实际零售环节中，门店大概存在验配流程不规范的环境，低落了助听器的利用结果。

　　别的在零售市场中，上述生产企业负责人也向21世纪经济报道记者指出，如今中国助听器市场被中心商“把持”，很多对品牌没有忠诚度，在供应端无穷压价，假如以为条件不好就换品牌，在斲丧终端，则是以高价出售，“两端通吃”。

　　“中国如今的助听器市场非常紊乱，由于没有行业的规则去束缚这些商家，对零售商没有订价束缚，没有市场管理束缚，助听器对于听障患者，大部分必要验配，但到零售环节大部分忽略了验配，导致70%的助听器被束之高阁。”上述资深人士也坦言。

　　对于助听器行业的乱象，白兰先容，1987年国外品牌助听器进入中国零售市场，从模仿信号放大助听器到如今的数字信号处理惩罚助听器，不停都是生产厂家提供零售代价，而到零售商环节后，大部分零售商会依据厂家提供的代价贩卖，少部分会在厂家引导代价底子上加价，然后再打折出售，因此出现整个助听器市场代价紊乱的征象。

　　对此，白兰指出，我国把助听器纳入二类医疗东西管理，对于助听器的贩卖应按照医疗东西管理办法羁系，包罗职员资质，策划场合面积等。我国应该加强行业羁系，订定公道的行业准入标准，改变当前我国助听器行业和市场紊乱的近况，让合格的助听器产物和科学的助听器验配造福广大的耳聋患者。