为什么企业使用CRM系统很重要?CRM软件的作用与好处!　　客户关系管理的定义　　CRM 代表客户关系管理
CRM 是指旨在管理公司与其客户和潜在客户的互动的商业软件
　　销售和营销专业人士最常使用的 CRM 系统可帮助组织使用销售队伍自动化(SFA)简化其业务工作流程，从而提高效率和生产力，推动业务增长并提高客户满意度
　　什么是CRM系统?　　CRM 系统主要用于联系人管理和销售管理，它提供了一个中央枢纽，用于保存您的业务联系人的所有数据
这可能包括您的客户、潜在客户、供应商、合作伙伴、媒体甚至同事
　　随着时间的推移，系统将建立您与每个联系人的互动历史
这可能包括电子邮件、电话、会议记录和销售
这样做的好处是一切都集中在一个地方，从而提高效率并提供清晰的销售渠道可见性
　　客户关系管理整合　　CRM软件还可以与您使用的其他应用程序和渠道集成，例如您的网站、数字营销工具和会计软件
这让您可以创建自动化工作流程，取代您业务中的常规手动流程
　　例如，您可以使用CRM 软件从您的网站捕获新的查询，从而启动自动销售流程
查询将触发 CRM 中的新记录，为销售团队创建一个跟进任务，并向联系人发送欢迎消息
　　CRM软件有什么作用?　　如果现在您认为这一切听起来都不错，但 CRM系统实际上有什么作用，它有什么用途?这是一个简化的列表：　　创建以客户为中心的焦点　　帮助您找到每一位客户，即时联系和沟通　　改进售后服务和支持　　提高客户忠诚度和保留率　　提高销售额和盈利能力　　对潜在客户进行分类和优先排序　　从头到尾跟踪您的潜在客户　　自动化您的销售流程　　管理您的任务和预约　　创建一个集中式中心，将所有客户集中在一处　　创造全面的可见性，杜绝重复　　增强团队和跨团队协作　　促进远程劳动力　　通过集成您我们的其他系统来简化您的流程　　提供洞察力和报告　　准确、详细的报告和预测　　客户活动洞察　　营销投资回报率管理　　您组织中的每个人都可以在系统中看到与联系人的所有交互，包括他们的通信、他们购买的内容以及购买时间、支付的费用等等
当然，除非您想限制谁可以看到用户权限级别的内容!　　CRM的好处是什么?　　在努力收集有关潜在客户或客户的信息后，销售人员最终可能会将他们的信息保存在多个来源中，从便签到通话记录
使用 CRM有助于将所有内容整合到一个集中式中心
该软件将促进团队协作、远程工作并提高效率
结果是没有重复工作，没有丢失消息或忘记回电
这会带来更及时的沟通、增强的关系以及本质上的更多销售
　　CRM 工作流自动化　　工作流程自动化负责大部分手动销售流程，因此数据输入和管理更少
您还可以使用自动化来确定潜在客户的优先级，将您对整个业务活动的数据洞察整合在一起
　　一个好的系统还将帮助您管理您的团队、控制您的数据安全并支持您遵守数据隐私法规
　　CRM 为您的企业带来的好处　　增强联系人管理　　提高客户保留率和满意度　　推进销售管理　　提高效率和生产力　　创建组织和团队协作　　提高报告和销售预测的准确性　　提高营销和产品开发的数据洞察力　　支持深入的销售指标　　促进业务增长　　为什么 CRM 很重要?　　对于许多企业来说，他们的 CRM 不仅重要——它是必不可少的!　　为了最大限度地提高收益，您需要将CRM 战略纳入您的业务战略
它将为您的公司创建结构和组织，从而提高效率、生产力和盈利能力
　　尽管最初是为销售团队设计的，但在整个组织中使用 CRM的好处是无法估量的
然而，对于营销人员和管理售后沟通的客户服务团队来说，它变得越来越重要
　　该软件可以更深入地了解您的业务表现，使用实际销售数据消除业务决策中的猜测
它提供了您的客户及其活动的完整概览，让您能够真正以客户为中心，从而塑造您的客户体验战略
　　谁需要CRM软件?　　客户关系管理软件与许多业务功能和行业部门相关，包括非营利部门和会员组织
　　CRM软件最常用于销售、营销和服务台功能
但是，在其他团队和管理层之间使用也可能是相关的
　　销售团队　　您的销售人员将能够使用 CRM 来监控他们销售渠道中的新线索、记录电话和会议记录、设置跟进客户的任务、创建和发送报价单和发票
通过运行报告和预测，销售经理将实时了解团队绩效与目标的对比情况
　　营销团队　　营销人员可以将他们的网站表单与系统集成，以自动捕获新的潜在客户并将其传递给您的销售团队进行跟进
他们可以发送自动电子邮件来欢迎新客户并监控他们的回复
　　从 CRM运行营销活动意味着所有客户的活动都会记录回系统
这为他们的行为和 ROI 分析提供了洞察力
　　服务团队　　具有集成帮助台系统的 CRM 意味着您还可以监控客户的售后互动
提出的任何支持票都将被捕获回客户帐户，以便您的销售团队可以收到任何潜在问题的警报
　　经营企业对企业 (B2B) 的组织通常是 CRM 供应商的目标受众，但该软件也可以对其他市场产生影响
　　如何选择CRM?　　在选择 CRM 时，您必须现实地了解您的 IT 能力和需求，以及您想花多少钱
在易用性和包含的功能之间会有一个权衡
　　通常，价格取决于您拥有多少用户、您的客户记录数量、您的存储要求以及功能的复杂性
即使您能负担得起同类产品中最好的并且想要所有功能，您也无需一次性全部提交
　　大多数供应商都提供免费的 CRM 试用版，因此您可以了解系统将如何为您工作，并了解他们的客户支持是如何形成的!　　了解您的战略和目标　　您的选择应反映您的系统策略和目标
这些可能是：　　帮助销售人员管理和关闭更多机会　　为销售经理提供管道的完整视图，并自动进行销售预测　　保护销售渠道的所有权，这是公司的一项关键资产　　确保您的组织全面了解每个销售流程　　向组织内需要它的人提供每个客户的完整图片　　运行和跟踪营销活动的有效性　　为您的客户提供更好的服务　　知道什么是成功　　如果您正在解决组织中的某些痛点，请确保您知道成功是什么样子，以便您可以衡量 CRM 的价值