编者按：2019年12月24日，中国银行业协会正式发布2019年银行业文明规范服务百佳单位星级网点名单
在中国银行业协会组织的2019年银行业文明规范服务达标评估活动中，广西辖区3家银行机构被授予“2019年银行业文明规范服务百佳单位”称号，90家银行机构荣获“2019年银行业文明规范服务星级网点”称号
一直以来，广西银行业协会不忘初心、牢记使命，不断推动银行业认真践行行业规范，切实履行社会责任，夯实银行业文明规范服务根基，提升品牌竞争力，为广西实体经济发展提供更高质、高效的金融服务
招商银行民主路支行：“科技厅堂”带动服务提升招商银行民主路支行始终秉承“因您而变”的服务理念，积极立足于网点、互联网、移动客户端等全渠道，致力打造轻型银行，让广大客户享受到更便捷、极致的金融服务，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
该支行成立于2010年，定位为集财富管理、运营、信用卡、公司业务等业务于一体的大型综合网点，以不断改善网点服务技能、树立服务品牌为目标，以先进的3.0硬件设计为亮点，以融科技为导向，不断强化职能银行建设，打造招商银行南宁分行“科技厅堂”，网点从自助设备、便民设施、沙发桌椅、业务柜台、客户隐私等方面入手，全面提升了客户的高科技体验
招商银行民主路支行已升级到3.0“科技厅堂”网点
民生银行南宁高新支行：情牵你我 志存高新为持续提升网点文明规范服务水平，民生银行南宁高新支行以创建“五星级营业网点”为契机，力争打造广西区域的服务标杆网点
该支行成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
在创建过程中，高新支行根据人性化原则进行动线规划并对厅堂重新布局，提供多种爱心便民服务，尽量满足客户的多元化需求；组织多个主题员工培训，提升厅堂员工精神风貌；通过思维导图，全员一起提炼出属于高新支行的网点服务文化主题——“情牵你我，志存高新”，打造南宁西部区域客户首选银行
该支行将不断优化客户体验，打造有温度的、“懂你的”服务标杆银行
民生银行南宁高新支行进行服务礼仪培训
邮政储蓄银行柳州市桂中大道支行：“绿色鸿雁”送出优质服务邮政储蓄银行柳州市桂中大道支行以“温馨、细心、周到、快捷”的服务赢得了社会各界的赞誉，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
该支行成立于2012年，现有员工平均年龄30岁，是一支年轻、团结、进取的金融服务团队
支行秉承“真情连着你我他，文明服务千万家”的服务理念，诠释出“温馨之家、品质之家、责任之家、荣誉之家、职工之家”的“五家”精神，竭尽全力为客户提供优质便捷的服务
坚持以客户为中心、以市场为导向，规模、效益实现协调发展，经营业绩连续三年稳居系统内前列
邮储银行的绿色鸿雁标志正与广西邮储银行人精心细致的服务一起飞入田间地头，飞入寻常百姓家
邮政储蓄银行柳州市桂中大道支行秉承“五家”文化的服务理念
平南县农村信用合作联社平南信用社：初心永不改 服务无止境平南县农村信用合作联社平南信用社始终本着“心满意、行相随”的服务理念，秉承龚州深厚文化底蕴，提炼出“龚之礼，龚之善，龚之赢”的服务文化，坚持优化日常服务工作，逐步由“银行的服务”向“服务的银行”转变
该信用社成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
平南信用社将服务落实到人，用细节感动客户，通过挂牌设立爱心驿站，为户外工作者提供歇息港湾；诚心履行社会责任，开展送温暖进山区等活动，参与“普及金融知识万里行”等传递农信温度；开通小微企业绿色通道，助力优化营商环境建设，推行支农惠农政策，普惠金融主力军作用日益凸显
平南县农村信用合作联社平南信用社注重文明规范服务
南宁市区农村信用合作联社亭子分社：打造“老友式”星级网点南宁市区农村信用合作联社亭子分社一直秉承“至诚至微，至亲至信”的服务理念，以创建五星级网点为契机，全面提升客户体验，成为深受当地老百姓信赖的“老友”银行，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
该网点功能分区合理，业务动线清晰高效，用先进的多媒体互动设备和智能终端提升网点的智能化和科技感；积极履行社会责任，热心公益，注重公众教育宣传，强化特殊人群服务；在贯彻联社“心约农信”文化体系的基础上，融合所在区域特色，提炼出独特的网点服务文化——“老友文化”，与客户建立老友之情，为客户提供“老友式”的贴心服务
亭子分社为客户提供“老友式”的贴心服务
广西恭城农村商业银行文武支行：展民族风采 创五星服务广西恭城农村商业银行文武支行立足当地瑶族民俗文化，以创建五星级网点为契机，全面提升服务品质，以高质量、高标准的优质服务赢得客户的认可与肯定，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
在网点环境建设上，该支行将瑶族文化元素融入银行网点设计，厅堂人员穿着瑶族服装，拉近与少数民族客户群体的距离；开辟瑶族传统饮食油茶制作体验区
全体员工围绕效能提升，提出了“至信至善、道通未来”的服务愿景，落实服务责任，提高客户满意度
该支行将始终秉承“客户至上，争创一流”的8字服务方针，全心全意地服务好每一位客户
文武支行大堂经理热情地为客户提供业务咨询
钦州市区农村信用合作联社营业部：钦于心 伴你行钦州市区联社营业部一直坚持“钦于心，伴你行”的服务理念，自2015年获三星级营业网点称号开始，2017年成功评选为“中国银行业四星级营业网点”称号，2018年获评“全国巾帼文明岗”称号
2019年，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
营业部在网点设置公众教育区，不定期开展“金融、消保、绿保知识小课堂”；在网点设立爱心驿站、爱心小屋（母婴室）和儿童休闲区；设立特殊群体和军人优先办理业务的爱心窗口；在网点外设置无障碍通道和停车位，公示求助电话等，方便残障人士办理业务
营业部将精益求精，在打造“海腾文化”品牌的道路上再创辉煌
钦州市区农村信用合作联社营业部为客户宣讲金融知识
广西北部湾银行高新东支行：“火炬”之光 温暖人心广西北部湾银行高新东支行坚持立足高新区、服务高新区，为广大客户绽放出优质、贴心、专业、温暖的金融服务之光
该支行成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
创新之光，照亮业务方向：该支行增设全息投影和科教产品咨询台，展示该行创新优化的科教金融产品；布设先进的智能设备，为客户提供高效、精准的服务体验
服务之光，照亮客户心房：该支行设置爱心驿站，为劳动者提供休憩场地等
文化之光，点亮员工希望：该支行用心打造温馨的家园文化，开展集体过生日、家访、春游；特设员工休息室、“最佳火炬手”PK墙，激发员工服务热情
广西北部湾银行高新东支行在对员工进行业务培训
柳州银行贵港分行营业部：“荷城柳韵”温暖客户贵港，因荷花飘香而美名远播
在贵港市区的西北部，有一家区域特色银行网点——柳州银行贵港分行营业部，凭借优质服务成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
在营业部大厅里，古色古香的“柳”字屏风、淡雅娟秀的荷花刺绣，处处彰显融入荷城、用心服务的本色
营业大厅合理划分为八大功能区域，专门设有爱心驿站、母婴室、休闲书吧等特色化区域，为不同客户提供多样化的暖心服务
专业、优秀的大堂经理以统一的着装、简洁的语言和亲切的笑容服务每位客户，还配备了系列便民设施，按照季节提供茶歇，让市民感受到贴心呵护、关怀备至
柳州银行贵港分行营业部网点环境清新雅致
桂林银行城南支行：创新发展 亮点纷呈桂林银行城南支行坚持秉承“以人为本，以客为尊”的服务标准，打造设施现代化、服务人性化、布局合理化、环境品质化的服务网点，该支行成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点
桂林银行城南支行大堂经理热情地向客户宣传金融知识
该支行通过导入6S精细化管理项目规范网点布局，将桂林银行“漓水春风”服务理念落到实处；坚持每日晨迎，以标准的“七步曲”用心接待客户，为客户提供多元化便民服务；认真履行社会责任，积极参与“保护母亲河”、助农扶贫等公益活动；通过开展茶艺沙龙、茶叶讲座、茶道展示等体验式平台，提供特色金融服务；通过进社区、进企业，提升为广大企业客户、个人高端客户的服务能力，满足客户日益多元化的需求
来源丨广西银行业协会供稿记者丨南国早报记者廖敏整理编辑丨莫妮娜