近期在成都盛大开幕的“2017中国国际创业孵化峰会”上,赢赢机器人作为银江孵化器的明星入驻企业,由杭州市科委精心选拔代表杭州参与到大会展览中,所展示的机器人受到广泛关注与好评。成都展会现场浙江赢赢机器人有限公司是新三板上市公司杭州仁盈科技股份有限公司旗下子公司,专注于智能服务型机器人的软硬件设计、研发、生产并提供服务型机器人行业应用解决方案的国家高新技术企业。仁盈科技成立于2011年5月,立足于智能终端及通讯行业软件研发,相关专利超过10个、智能终端应用于15个省、各类终端数超过2万台、业务办理量超1200万笔。2014年公司转型服务机器人领域,2015年8月挂牌新三板,2016年12月旗下子公司浙江赢赢机器人落户银江孵化器·海创园区。机器人应用于前台其实早已不是新鲜话题,但高昂的造价、单调的功能使得服务机器人多数时间只是一个营销噱头而已。随着时代的发展,年轻一代的客人对酒店、运营商等前台需求有了新的变化:不需要对客服务,甚至不愿意被过分打扰,倾向于简单高效的服务。这让服务机器人运用于酒店、运营商等行业前台成为可能。会议迎宾据赢赢机器人总经理陈骧介绍,赢赢机器人以“创新”、“坚定”、“专注”为核心理念,一直坚定推行“服务机器人+”战略生产。其自主研发了针对行业应用的“环境语言交互模型”,并植入公司自主研发的服务型机器人“盈盈”,使其在特定场景下,能够完成与服务员同样的工作。“我们最大的特色是私人订制,在行业内我们是唯一一家。”陈总说。订制内容包括机器人的外观、配置、功能等。目前能订制满足各大业务领域需求的机器人,包括运营商服务、政府服务、社区服务、酒店服务、旅游服务、银行服务及其他领域。功能多种多样,涵盖娱乐互动、引导讲解、咨询分流、办事指引、政策推广、闲聊趣逗等,可满足各类服务场景。可是机器人真的有望替代前台吗?陈总说:“目前我们已打通重要市场营销渠道,预计今年6月将大量投入市场应用,相比行业正常投入市场时间缩短6个月。”迄今为止,赢赢的机器人已在运营商、酒店、政府、房产、物业、旅游、金融、电力等多个行业推广应用,合作伙伴遍布浙江、北京、上海、广东、山东、江苏等多个省市。那么在应用于市场之后,赢赢机器人的表现真的能与人类前台相媲美吗?陈总介绍道,赢赢机器人首先能满足行业客户的刚性应用需求,让机器人具有人脸识别、身份证识别、自动发卡/NFC支付能力等功能,其次突破在行业应用场景中的人性化体验及交互需求,使机器人达到全自然语言交互、语言(听觉)+屏幕操作(视觉)相结合,同时对于其所服务的业务无所不知、高效服务,并且能认识用户、记住用户、懂得用户情绪。
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