编辑导语：本文作者对顺丰速运的产品设计进行了拆解，发现它按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了18种寄件方式，不同寄件方式都有什么特点呢？感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧
提到顺丰速运，相信大家都不会陌生，这款国民级APP是我们生活中使用得频率非常高的产品
「设计大侦探」近期在拆解顺丰速运产品设计的时候，发现它竟然把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达18种寄件方式，这让我们都难以置信，原来快递产品还可以这么设计
It’s so unbelievable
一、按寄件形式1. 快速寄件快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功
关键发现：①在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣
②付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠
月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度
③当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求
同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达
④考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务
安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收；保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏
⑤增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑
其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励
2. 扫码寄件扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是比较注重安全性和频率较高的用户，通过批量领取文件袋，扫描文件袋二维码，装入物品后只需等待顺丰小哥上门取件
3. 服务点自寄网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口
网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可
二、按寄件体积寄大件寄大件就是按照物品体积的大小来寄件，主要针对20公斤以上和需要大件托运的物品，由顺丰卡航（卡车）运输，这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求，而且全程提供高品质门到门收派服务
三、按寄件数量批量寄批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求
四、按运输时间1. 同城急送同城急送就是同城跑腿，1小时内送全城，不管送物品，还是取物品，甚至支持帮排队等功能，目前同城急送已经单独开发成APP运营，深入O2O跑腿市场肉搏抢夺用户
2. 生鲜寄生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等，可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式，另外顺丰还提供保险服务和包装服务，让食品更加保鲜，为用户提供更专业的服务
3. 食品冷链食品冷链仅限B端月结客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务，支持运输各种农产品、加工食品等
五、按功能主题1. 代收货款代收货款主要针对某部分商家人群，为卖方和买方做一个交易保障，从而提高快递下单数量，解决双方在交易过程中的担心（卖方担心发货收不了钱，买方担心付钱了不发货），这有效解决了这类用户人群的痛点，让快递服务更加人性化
2. 医寄通医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务，解决用户在运输医疗物品时候的痛点，根据药品的属性和温、湿度需求，为客户提供2-8℃精准温区的零担物流服务
3. 公益寄件顺丰把寄件和公益链接在一起，以“让公益成为一种生活习惯”的理念，鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等，顺丰无偿提供快递服务，把爱心送给更多需要帮助的人，不可以增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多人
4. 微友寄微友寄是一种针对具有一定下单数量小型卖家的快递方式，需要扫描快递人员的邀请码才能开通，开通以后，当你寄件越多就能享受更多优惠
微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为
5. SFBUYSFBuy是顺丰旗下独立的一个集货转运平台，以小程序的载体运行
所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时，SFBuy会把不同的商品打包成一个包裹寄给你，为你节省可以高达36%的运费
而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后，可以把商品发送到指定仓库地址，然后再由顺丰邮回国内
6. 主题寄件主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画，不仅可以增强节日氛围，还能提高用户寄件频次，为用户提供完美的用户体验
六、按寄件地区1. 寄港澳台顺丰支持寄往港澳台，用户在填写快递信息后，可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务，用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间
2. 国际邮寄顺丰支持国际邮寄服务，覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务
七、按用户类型1. C端消费者作为一个国民级产品，顺丰速运的消费者类型可以分为两类
第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求
2. B端企业B端企业主要为个体工商户、电商卖家以及大大小小的企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便
八、总结从顺丰的18种寄件方式可以看出，不管是任何行业的产品，我们都可以借鉴顺丰对快递的拆解方式，从时间、空间、体积、功能等不同的的维度去拆分，这样你的产品就能像顺丰一样，想用户所想，满足不同类型用户的需求，为用户带来极致的用户体验
微信公众号：设计大侦探本文由 @廖尔摩斯丨设计大侦探 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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