1个老学员=10个新学员
让学员信任你、喜欢你，不仅续班，甚至乐意为你传播口碑、介绍新学员，对招新续费都是助力
这需要构建学校的家校服务壁垒，与家长和学生建立情感链接、让家长离不开我们
教培机构是典型的购买者与使用者分离，符合双客户原理：既要满足孩子的兴趣需求，又要满足家长对结果的需求
家长不可能每一堂课都跟着孩子进课堂，从哪看见结果？作业是关键
让家长参与学员作业过程，可以提高家长参与度、了解课堂进程、展示阶段性结果，也可以让学校和家长变成孩子进步的合作方，家长才会对你有足够的信赖
与家长沟通作业的过程，也暗含着续班的机会，掌握作业发放、批改的6个原则，在细节中满足学员家长的需求，接下来的续班也就水到渠成
一、作业发放原则1、10分钟原则除上课水平外，很多家长会看重老师对孩子的严要求，这体现在老师作业布置及时、作业要求细致
在每堂课结束后10分钟内发布作业，家长可以立即了解到孩子这节课学了多少东西、需要做什么帮孩子巩固刚学到的知识
快速发布作业小技巧：使用校管家云校，用手机即可发布，还可以提前制作答题卡，发布作业时直接插入，快速发布：2、量化原则家长水平参差，如果作业布置不明确，有的家长就不知道应该让孩子把作业完成到什么程度
布置作业时，就可以量化时间、数量，比如：孩子在单词旁边没有图表的情况下，15秒从头到尾快速认读20个单词
家长可能不懂单词的意思，只要知道，孩子能在规定时间内完成就是流利掌握
至于孩子读得是否标准、意思对不对，可以由老师在批改作业时解决
3、及时传达发布作业只是过程，让家长收到作业才是结果
有的老师会在家长群布置作业，但群里人比较多，常会出现作业被信息冲刷、很难翻找的情况
家长找不到作业，有的会咨询老师，给老师的工作造成一定负担，有的可能会认为老师没有布置作业，对老师的印象分下降
及时传达小技巧：使用校管家云校发布作业，并更新家长群的群公告，提醒家长查收；学员端还会收到作业通知、并可查看所有待完成、已完成作业情况，双重提醒，确保传达到位：二、作业批改原则1、及时批改家长让孩子把作业提交上来，希望能立刻得到老师回复，家长需要老师好的服务态度，孩子需要老师对于他作业及的时认可，这些都是对课程的加分项
作业速批小技巧：使用校管家云校发布作业，在答题卡中设置正确答案，学员提交作业后，即可自动批改客观题：2、及时鼓励及时鼓励对孩子来说特别重要：有个5岁小孩，跟班很吃力，第一次上课都没办法集中精力，老师在课堂上多次点名，孩子受到了打击，下课之后孩子视频打卡作业，明显能感到孩子是哭着打完的
但是孩子提交打卡之后，老师很及时给孩子excellent大拇指，指出孩子的优点
第二节课时，孩子的状态变得特别积极，频频举手发言，家长也为此很高兴，跟老师一直保持良性互动
这正是利用了心理学中的正反馈效应，孩子受到鼓励，产生积极兴趣，会将事情越做越好，在提升学员学习状态的同时，也会让孩子和家长不断积累对老师的正面情绪，增强情感链接
及时鼓励小技巧：使用校管家云校点评作业时，适当评选优秀作业，生成光荣榜，学员还可以将光荣榜分享出去，自然对学校的有正面宣传作用
3、记录整理在教学中，我们没办法保证孩子100%成绩的提升，就得把整个过程划分成很多阶段性的结果，提醒和告诉家长，孩子的学习在哪里出了问题
作业就是每个阶段的结果记录，比如孩子一共24次作业，得了23个优秀，孩子成绩，是理所应当的；如果孩子24次作业，20次都没完成，成绩自然难以提升
针对消化吸收不好的内容，可以建议给孩子进行一对一辅导，把落下的课补上来，这样有针对性的课程推荐，家长也更愿意接受
与其思考怎么跟家长沟通续班，不如在服务中为续班埋下伏笔
利用“作业”这个神器，做好细节服务，妥帖满足家长学员的需求，续班当然不再难
如何使用校管家云校-作业功能：进入“校管家云校”-点击我的云校/首页-找到 家校服务/作业，就可以发布和批改作业了