前几期说道，用研经理小言在帮助新产品快速占领市场份额，构筑竞争壁垒的同时，也收获了自己的成长
进入产品成熟期，小言又遇到了新的挑战：销售增长放缓，市场是否已经达到饱和态了？新产品层出不穷，风向和趋势也难以捉摸，消费者若即若离，什么样的产品和服务才符合当下消费者的需求和偏好？技术更新换代较快，我们的产品是否还具备竞争力？随着竞争加剧，利润空间也不断被积压，还有哪些增长机会？面对挑战，延续过往的成功经验，小言还是计划求助众言科技的专业团队，通过调研来用客观数据结果指点迷津
01在上一阶段，小言已经帮助企业搭建了数字化体验管理平台，将传统的客户旅程研究、满意度/NPS调查、用户流失分析等一体化、实时化、常态化、智能化
全域采集体验心声，AI智能分析+预警工单机制，形成洞察-诊断-行动-优化的管理闭环
尽管如此，小言还是感觉对用户群体的了解不够清晰，无法准确把握用户需求和偏好，进行针对运营
所以小言希望对现有用户进行分群，以便更好地了解不同群体的需求和特点
然后按照客群特性策划不同运营策略，提升客群活跃度和忠诚度
采用方法：品牌体验官、用户细分研究倍市得数字化体验管理平台本身就具备完善的互动轨迹记录、客群画像和个人画像能力
系统自带的“品牌体验官”模块，能帮助客户运营团队常态化、高效率地开展体验运营活动，为用户运营和用研降本70%、提效80%、实现100%不求人
另外也可以辅以“用户细分研究”，结合倍市得独创的ABC用户价值模型 ↓，通过分析态度因子(Attitude)、行为因子(Behaviour)、消费因子(Consumption)之间的表现和关系变化，对客群现有及未来价值进行评估和预判
依据用户价值来细分客群，针对不同用户群体提供差异化的用户运营和营销推广策略，挖掘增长新机，提高用户全生命周期价值
02如何持续监测品牌宣传和营销推广的效果，优化品牌策略？小言想要通过持续追踪，帮助团队根据数据变化发现问题，及时调整策略
采用方法：品牌健康度追踪通过在各个阶段连续的品牌跟踪数据来了解品牌表现、品牌形象、品牌价值、广告宣传有效性等数据，掌握品牌在消费者中的感知变化和趋势、对竞品的认知比较、差异化和品牌延伸等信息，指导品牌决策
03技术工艺和市场偏好更新飞快，产品如何进行升级，从而保持竞争力？小言希望了解不同性能/选项对用户的吸引力和实际使用效果，以便帮助团队提炼升级方案
采用方法：装备配置测试、口味测试（因不同行业而异）作用：为产品团队提供数据支持，指导产品做出更符合市场的优化，提升产品竞争力和用户体验
04进入成熟期，新/老版本产品的定价该如何制定才合理？小言想再次测试不同价格对用户购买意愿和接受度的影响，指导调价
采用方法：价格测试作用：确定最优的定价策略，以平衡产品成本、市场需求和竞争力，最大化利润和市场份额
同时结合产品优势和附加值来提升用户对产品的认可度，成功实现价格调整并保持用户忠诚度
例如用“价格断裂点模型(Gabor Granger)” ↓，评估受访者在不同价格水平下购买意愿的变化，或者借助“价格敏感度模型(PSM)” ↓，了解受访者对价格变化的反应程度，以支持定价决策和市场营销策略的制定
在众言科技专业团队的帮助下，小言帮助团队以客观数据为指引，一步步帮助企业解决了销售增长放缓、市场饱和、技术更新、利润空间压缩等难题，为产品升级、营收创新、企业持续发展开辟了新的道路