酒店词汇FO Front Office 前厅部 RC单Registration Card 住宿登记单 Operator 总机GRO Guest Relation Officer宾客关系主任Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待AM Assistant manger 大堂副理 Front Office Manager前厅经理 Cashier 收银员Over Booking 超预订M/C Morning Call 叫早服务 RR Room Rate 房价ID Identity 身份证 PP Passport 护照 Visa 签证 Credit Card 信用卡Debit Card 借记卡Reservation 预订C/I Check in 入住 C/O Check Out 退房Double C/I Double Check in 开重房 RevPAR是Revenue Per Available Room的缩写，指每间可供租出客房产生的平均实际营业收入PMS Property Management System 酒店管理软件系统（类比微软Windows）OTA Online Travel Agency 在线旅行社平台（类比携程网）F&B Food and Beverage 餐饮部 HK Housekeeping 客房部PA Public Area Assistant 保洁 HKSC Housekeeping Service Center 客房服务中心VC房 Vacuum Clean 经过打扫后干净的房间 Laundry Service 洗衣服务3O房 Out of Order 不能使用的坏房FN Finance 财务MOD Manager on Duty 值班经理 GM General Manager 总经理 Sales 销售 SOP Standard Operating Procedure 标准化操作流程PR Public Relation 公关部CCTV closed-circuit television 闭路电视 这里指的是酒店的监控系统MICE Meetings Incentives Conference/Conventions Exhibitions 会展