打开”设置“－”通用\"－\"还原\"－\"还原所有设置\"(还原所有设置您即可放心，是不会抹掉你设备上的任何一个数据的。
）还原到了出厂时候的设置。
然后在重新设置一下。
如果以上几个方法都没有用，那么建议重新备份从新刷固件。
刷机后还有同样的问题，那么请联系售后保修。
1、怀疑为手机屏幕触点不灵，也就是说屏幕坏了，换个就好；2、在无法确认是否屏幕坏的情况下，需要刷机，也就是重装一遍手机操作系统，重装系统前记得备份所有数据。
希望能帮到你。
很抱歉给您带来的困扰，建议您按如下方式处理：①注意经常进入桌面的程序管理中关闭后台程序，避免手机重启②尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”③通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
④对T卡进行杀毒扫描,或格式化T卡（注意数据备份）。
⑤尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。
注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。
谨慎使用。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。
非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快。