见圳客户端·深圳新闻网2020年10月21日讯 （记者 田志强）近些年，网约车行业蓬勃发展，为消费者的出行提供了更多便利。
深圳市作为最活跃的网约车市场之一，众多网约车品牌在此布局。
在如此多的网约车平台中，用户更青睐哪个？更看重哪些方面的服务？是否存在需要解决的行业问题？为进一步了解深圳市网约车平台的服务及推荐情况，2020年9月，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、光明区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的滴滴出行、首汽约车、曹操出行、AA出行、阳光出行和嘀嗒出行六个网约车平台开展NPS口碑暨神秘客调查。
本次调查共计收集600份NPS口碑推荐有效样本和120份神秘客调查数据，NPS口碑调查主要针对安全保障、费用、服务品质与规范性、投诉反馈四个维度，神秘客调查主要针对电话接待、搭乘接待、过程接待以及终点接待四个维度。
今天，深圳市消费者委员会正式发布《深圳市网约车平台NPS口碑暨神秘客调查报告》。
调查结果显示：六家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5，整体消费者推荐意愿良好，表明消费者对于网约车行业认可度较高。
其中滴滴出行排名第一，NPS值为12；曹操出行排名第二，NPS值为11；首汽约车排名第三，NPS值为8。
NPS口碑调查中发现，安全保障是消费者的基础需求，服务品质与规范性和费用是消费者的核心需要。
消费者推荐网约车平台的首要因素是安全保障，推荐率为80%，表明消费者对于网约车的管理充满信心。
本次神秘客调查采用十分制考核标准，平均分值为8.05分，总体表现良好。
其中曹操出行排名第一，其次是滴滴出行，排名第三的是首汽约车。
在各项考察指标中，过程接待达标率最高，为85%；终点接待达标率最低，主要扣分原因是大部分司机无感谢语。
神秘客暗访中发现个别网约车平台存在需要改进的问题，如平台系统派单错误导致乘客无法正常乘坐、司机到达地点与乘客实际上车地点出入较大、司机无故取消订单以及未接到乘客已经显示计费并且扣费成功等。
接下来，市区消委会将继续开展消费调查工作，保障消费者权益，促进行业发展，让消费者放心消费者，让消费更温暖。
来源：深圳新闻网