近日，一些市民反映，洛阳热力有限公司（简称市热力公司）供用户查询流量数据的“洛热供暖管家”App无法正常显示数据
市民史先生是凯瑞梧桐里小区的住户
近日，他想使用“洛热供暖管家”App查询自家暖气的流量使用情况，却发现软件上不显示相关内容
“我以前用过这个软件，可以在上面查询暖气流量、热费的实时数据，还是挺方便的
但是，不知道为什么，今年软件上没有正常显示这些数据
”史先生说
此外，一些市民也向记者反映在使用“洛热供暖管家”App遇到了类似情况
市热力公司相关部门工作人员说，他们已经从部分用户处了解到无法正常使用“洛热供暖管家”App的情况，目前，他们正在积极查修
“‘洛热供暖管家’App是一款查询软件，用户家中暖气流量的计量不会因为软件无法使用而受影响
”该工作人员说
该工作人员介绍，目前，只有全部实行分户计量的小区才安装有数据自动采集器，可以通过“洛热供暖管家”App查询流量、热费的实时数据
此类小区用户如果发现“洛热供暖管家”App无法正常使用，可以向市热力公司报修，并联系供热管家了解家中暖气流量的使用情况
老旧小区经过改造后，因部分用户是分户计量用户，部分用户是按面积收费的用户，不具备安装数据自动采集器的条件，所以无法通过“洛热供暖管家”App查询流量、热费的实时数据
对于此类小区，供热管家会定期对用户使用暖气流量的情况进行抄表、公示，用户可留意张贴的公示
（洛报融媒记者 郭秩铭）