图片来源：明源云客官网截图除了智能话机，云客产品还包括渠道管家、来访登记、地产VR带看、在线开盘等产品，其主要作用就是分辨客源、促进销售在《每日经济新闻》记者拿到的一份明源云客产品介绍资料中，开发商的渠道焦虑更是被放大——“5%左右新房成交存在飞单舞弊行为，渠道舞弊成为利润黑洞”“渠道管家”产品，解决的就是渠道间相互抢客、中介截客等导致开发商徒增渠道费用的麻烦在“渠道管家”的基础上，明源云客还推出了“渠道风控解决方案”，引发热议的“人脸识别摄像头”，便是其中一部分明源云宣传资料截图(1) 图片来源：受访者提供明源云客介绍称，渠道风控解决方案将从管理盲区倒逼出一笔回归企业的利润明源云客以惠州某项目举例：套均价100多万元，渠道佣金4%，即4万元/套，1个月飞单5套，每月损失高达20万元，每年损失240万元以上前述产品资料中，明源云客给出的人脸识别硬件部署方案显示：一个销售处可配备4路抓拍相机及一台人证核验机，其中2路抓拍机在售楼处大门，另外两路抓拍机在沙盘前及侧门，人证核验机则设置在签约处明源云宣传资料截图(2) 图片来源：受访者提供那安装这套“渠道风控解决方案”的费用是多少呢？记者从广州某房地产商营销人员处了解到，明源云客给自己所在公司的报价是18万元/套，其中包括摄像头等材料钱，“当然，这个价格是根据需求来定制的”价格不菲，是否真有必要？上述开发商营销人员告诉记者，区分客户来源渠道对开发商而言尤为重要，“这一块如果不抓，一年损失的佣金也是很庞大的” 不过，这位开发商营销人员也表示：“现在即使用人脸识别系统，也不能完全杜绝，只是减少一定比例” 明源云在招股书中介绍，云客是公司的“旗舰产品”国内配备云客的售楼处数量已由2017年的约3300家增加至2019年的8700家；截至2021年3月，云客服务的售楼处超过了1万个，合作方涵盖各大头部地产商换句话说，这家在港股大受追捧、在房地产行业也很受欢迎的企业，或许你前所未闻，但如果你近几年踏进过售楼处，那极有可能，你的姓名、身份证号码、电话号码，甚至面容，都已经被开发商存放在它系统里了 不过，这样的人脸识别应用被大众知晓后，也引发了人们对个人信息安全的焦虑 明源云的招股书中提示了这一风险，不过其只是称：“我们通过互联网向客户提供ERP解决方案和SaaS产品及相关服务，亦收集自然人（为我们客户的客户）的若干个人信息因此我们须遵守有关信息安全及个人信息保护的中国法规” 明源云在招股书中引用了《中华人民共和国民法总则》中的条例按规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人都应当依法收集个人信息，确保所收集个人信息的安全不得非法收集、使用、处理、转让个人信息网络安全法还载入了保护通过互联网收集个人信息的原则，规定运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意冲着佣金黑洞而来的“云客业务”文章开头的案例中，入职仅5个月的曾某某联合秦某，职务侵占佣金达上百万元——而这还并非特例2014年，广州番禺某知名楼盘项目销售部经理胡某，利用职务便利，将一位购买了超过3000万元商铺的一手渠道客户，变更至高佣金的二手渠道进行登记，从而骗领二手联动代理费用221万余元，其本人从中获得分成59万元在诉讼中，开发商指其“大幅增加公司的运营成本，破坏了公司管理制度”在另一些案例中，明源云客不仅是揪出职务侵占的利器，还是地产行业的“分歧终端机”记者发现，无论是对于房产销售数量的争议，还是对于佣金计算的纠纷，抑或是对客户来源的认定，在许多诉讼书中均提到了“明源系统”例如，有开发商与分销公司签订分销协议时，会对分销进行一定的流程要求上海某房地产营销策划公司与绍兴某房地产开发公司，原本是合作伙伴2018年9月，双方签订了商品房代理销售合同最终，前者合计代理销售住宅总计541套，总计商品房代销成交房款7.08亿元，但房地产公司并未按6%的比例支付足额佣金，其中原因，便是有37套已销售房屋存在代理商违反商业道德的问题 根据协定，分销商带客首次到场的需提前报备，并在明源系统确认是首次来访，获得由开发商出具的《客户确认单》，成交后方可计入分销渠道销售但在上述存疑的销售中，相关销售通过更换客户电话号码的方式，将自销房源篡改为分销房源飞单屡屡出现，佣金黑洞防不胜防，这让明源云客业务很对开发商的胃口那么，该业务在明源云的整体收入中占据着怎样的地位？招股书显示，明源云的收入主要来自SaaS业务与ERP解决方案业务其中，ERP业务诞生较早，公司于2006年就推出了一整套的ERP解決方案——这是一套客户内部业务流程管理工具而代表SaaS业务的明源云客，成立于2014年，公司的云客业务也是在这一年推出 明源云的SaaS产品图片来源：招股书截图云客业务推出后，收入也实现持续增长2015年~2016年，明源云客分别实现营业收入2240.38万元、4239.15万元2017年~2019年时，云客业务的营业收入进一步增至1.22亿元、2.26亿元、3.55亿元就这样，云客业务自推出以来，收入规模几乎是翻倍增长可见开发商对解决销售环节痛点的需求但让人想不到的是，云客业务收入突飞猛进之时，它所属的SaaS板块却在连年亏损公司SaaS业务整体仍在亏损明源云在招股书中介绍，“根据弗若斯特沙利文的资料，我们是中国房地产开发商的第一大软件解决方案提供商，按2019年的收入计我们占有18.5%的市场份额”其还自称为行业ERP解决方案、SaaS产品两个领域的最大提供商，分别拥有16.6%和23.3%的领先市场份额如果市占率还不够直白，那这一份数据会让你更清楚：明源云披露，到2019年，公司已直接及间接服务约4000名付费终端集团客户，包括近3000家房地产开发商其中，2019年百强地产开发商中，有99名是明源云的客户，贡献了2019年总收入的42%然而，这家如今以人脸识别“出圈”的企业，其利润支撑仍然是传统的ERP业务2015年～2019年，明源云营业收入持续增长，ERP解决方案销售收入与SaaS产品销售收入两大板块展现出齐头并进之势（如下图）制图工具：镝数 图片来源：工具自带资料图虽然从营收上看，SaaS的规模正逐步增长，且五年内，营收占比也由个位数提升至40%以上但明显可以看出，在后面两年，明源云的SaaS业务收入增长放缓了看完收入，再说利润2017年～2019年，明源云整体净利润持续增长，由0.73亿元增至2.32亿元，复合年增长率为78.4%这其中，云客业务及更广泛的SaaS业务贡献如何？明源云没有单独披露云客业务近年（2018年~2019年）的盈利情况只能从明源软件（公司此前挂牌新三板时的简称）的年报中看到，明源云客2016年亏损约749万元，但2017年实现了盈利，净利润为657万元而同为SaaS业务的明源云链，2016年、2017年均大幅亏损，其中2017年亏损额超过2000万元而且，SaaS业务整体的情况也是连年亏损招股书披露，2017年、2018年及2019年，SaaS业务分部分别亏损0.51亿元、0.45亿元、0.41亿元明源云还称，可能在将来继续产生净亏损制图工具：镝数 图片来源：工具自带资料图所以，目前明源云的利润来源可说全靠ERP收入而对SaaS业务亏损的原因，明源云解释为业务早期阶段的投资较大但也要看到，在SaaS业务尚未开始实现盈利、还在大量投资之时，其业绩提升已经出现了放缓所以，目前或难以确定明源云的SaaS业务将走向何方同时，2017年实现盈利的明源云客业务，未来也因为个人面部信息采集行为存在变数2020年12月初，天津就通过了《天津市社会信用条例》，在全国首次公开禁止采集人脸识别信息，旨在规范技术应用、保护个人隐私等在此之前的10月，《中华人民共和国个人信息保护法》（草案）已启动立法程序，正在公开征求社会公众意见该草案将“刷脸”行为建章立制，要求人脸数据不能随便采集，将面部信息作为重要的“生物识别信息”纳入保护范围12月下旬开始，记者多次通过公开电话、邮箱联系公司，但未能得到回复1月6日，记者通过明源云400电话的投诉建议功能，与明源云公司取得了联系相关工作人员称会将记者的采访需求反馈公司该人士后续为记者提供了明源云媒体对接人员工作邮箱，但截至目前，上述通道均未有进一步回复记者手记｜开发商的痛，怎能让消费者买单？技术是中立的，“戴头盔买房”引发热议，并不是人脸识别技术本身的问题，而是开发商在未告知、未明示、未经同意的情况下，擅自抓取并储存、使用了个人信息再往远处想，无论是在售楼处，还是在写字楼、商场、超市，摄像头随处可见，从外观上看，我们根本没办法区别哪些摄像头具有人脸识别功能，而如何防止这一技术被滥用，正是我们所讨论、担心的地方若技术被滥用，我们将失去选择的权利在房子的问题上，笔者不止一次向周围的人提问：“如果提前知道已安装人脸识别系统，你还会踏进售楼处吗？”对于这一问题，不少人在短暂犹豫后，还是给予了肯定回答这是因为房子附加了太多其他因素，投资、保值、教育、医疗、养老……在这些更宏大的问题面前，很难因为需要被记录面容、虹膜等生物信息就放弃买房但如果把场景换在商场等别处，也许更多人会作出不同选择好消息是，目前，无论是国家还是城市，都在积极推进立法完善对个人信息的保护，规定人脸数据等生物信息不能随意被采集回到售楼处的问题，开发商安装人脸识别摄像头，当然节约了成本但直至稿件完成，笔者也尚有不明白之处：分销商在销售过程中，会拿出提成佣金返利消费者因此，假设不存在渠道舞弊的问题，是自然访客自主发现了渠道买房优惠，但他却会因为被摄像头抓拍而无法享受折扣如此，自行前往售楼处，被抓拍泄露了个人信息不说，还会成为多付房款的“冤大头”？记者：吴泽鹏编辑：文多视频编辑：曹炳梵视觉：刘青彦排版：文多 牟璇每日经济新闻
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