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笔者通过对当下最流行的50款App分析总结，总结出：打造一款高用户粘性App的十六字箴言是“长短相形，刚柔并济，上下其手，左右逢源”从事ASO以来，被人问到最多的两个问题是：xx推荐几款好用的App给我呗？xx如何高效提高用户粘性呢？前者是家人朋友——用户，后者是Asoer、产品经理——客户作为一家ASO公司的新媒体运营总监，整天和Appstore打交道，对于“最近哪一个App火得一塌糊涂？”，“它为什么火得一塌糊涂”这些问题虽不说如数家珍，但起码也是相对资深通过多年经验积累，我深刻领会一个最朴素的道理：从来没有随随便便的成功，每一个爆红的App背后都有一套它爆红的逻辑就拿用户粘性而言，为什么有的App让人茶饭不思，为什么有的App却安装之后，再无回音？有时候并不是产品质量好坏的原因，也不是品牌知名度高低的原因，而在于你是否获悉了打造高用户粘性密码掌握这些密码，品牌知名度不高，也能让用户粘性爆表反之，品牌知名度再高，也是徒有其表通过对当下最流行的50款App分析总结，我总结出了打造一款高用户粘性App的十六字箴言：长短相形，刚柔并济，上下其手，左右逢源长短相形长——终身价值短——短期利益终身价值，又叫CLV，客户生命周期价值，CustomerLifetimeValue的缩写，意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和所以，我们常说：让一个人用你App不算厉害，让一个人一辈子用你App才算厉害见惯了太多日抛App，对这一点体会较深18年的消灭病毒，party.io昙花一现过后，留下的只有落寞的身影打造用户终身价值最厉害的莫过于阿里系App通过将买卖思维转变为现金流思维，以一款支付宝成功将用户变成了自己的子民另一个集大成者则是运营商，还记得前几年各大运营商都争先恐后推出的活动吗？话费冲200送200别说你没动过心，笔者当时就掏了腰包的冲200送200，看似让用户赚了200，事实上却将用户套牢了一年活动条款规定：运营商会在后面的10个月将赠送的200返还给你这就让你一年内离不开它，无法投入竞争对手怀抱一个月用50元话费，就相当于锁定了用户6000元的年价值终身价值让用户离不开你经过时间沉淀，终身价值被App得到了很大程度的拓展游戏App中，很典型的是签到领取奖励的设计，签到第一天赠送50元宝，第十天赠送1000元宝，第二十五天赠送3500元宝其它App中，很典型的是VIP福利通过VIP的设计，让你成为长期客户长期的福利，让你也离不开他去年阿里推出的88会员，88元=饿了么年会员+优酷视频年会员+淘票票全国卡+虾米超级VIP阿里看似亏了好几百，实则赚了一个客户4个App的一年的价值笔者自从买了88会员后，点餐几乎就再也没有用过美团，看电影的次数也比去年平均增多了200%次以前一个月看1到2次，现在一个月看3到4次短期利益这方面，比较容易理解，就是短时间可以得到的利益，看得见的利益比如设置每日登录奖励短期利益一般和终身价值是一起发力的，相辅相成，让用户无法离开你App半步在这方面做得比较好的是去年火得一塌糊涂的趣头条、东方头条、今日头条极速版阅读你就可以得到金币奖励其中东方头条阅读一篇得到200金币，后面逐步减少趣头条、东方头条、今日头条极速版每天撒钱的行为是锁定了用户的短期利益，然后通过体现门槛设计（满几十元方能提现），将短期利益和终身价值绑定在了一起刚柔并济刚——表面平台柔——内里订制海尔张瑞敏一直强调要建立一个生态微信张小龙表示要建立一片森林目的是孵化，让自己成为一个生态圈，让其他人脱离不了表面平台的意思是在一个维度上丰富产品sku，让用户在该维度想要什么有什么当用户在这个维度的需求被全部满足，也就规避了用户逃离App的行为为什么球鞋专卖店没有运动鞋专卖店消费频次高？为什么运动鞋没有商场消费频次高？——就是在于生态，App面儿上应该丰富生态，丰富sku，丰富类别，丰富内容，让精准用户需求应有尽有过去几十年美国沃尔玛的崛起，让许多其他类似的实体零售商倒闭原因恰是用户选择大而全，而非垂直的商超那些生存下来的便利小店，更多基于场景至于App的里子则应该寻找私人订制的感觉这方面做得比较好的是淘宝和头条系淘宝的千人千面，让每个人都能有自己的主页头条系的算法，让每个用户都能get到自己的真正喜欢的内容私人订制说白了就是投用户所好，这是App大势所趋如果自家没有相关技术，可以用取巧的方式进行这方面可以学习小红书、知乎等App进入页面，首先让你选择你感兴趣的内容，然后以用户喜欢的内容为导向，进行主页生成如果你稍微留心，会发现很多App都在利用这个思维当下的浏览器，机会都可以订阅自己感兴趣的模块，还有微博，随时都可以选择自己喜欢的大V进行订阅内里私人订制说来容易，但归根结底是表面平台的结果没有丰富的内容，私人订制就成了一纸空谈表面平台和内里订制亦是相辅相成的私人订制还有一个被忽略的效用打造用户的安全小窝通过订阅生成自己的安全空间，一种当家做主的感觉油然而生这其中有牵涉除了沉没成本和动手参与两种逻辑沉默成本逻辑：人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”（SunkCost）动手参与逻辑：人们会优先对自己动手参与的产生买单行为很多手工作坊正是靠此盈利经过研究发现，手工店里的用户绝大多数都会将自己参与制作的产品买走上下其手上——上面高频下——下面社交用户粘性有这么个算法：DAU/MAUDAU，即：DailyActiveUser，指日活跃用户数MAU，即：MonthlyActiveUser，指月活跃用户数日活跃用户占月活跃用户的比例越高，表明用户对App的使用黏性越高这个公式背后的逻辑是频次，App使用越高频，用户粘性则越高很多App就从上面做了文章，以此提高自己的用户黏性制造高频是App提高用户黏性的捷径支付宝、微博、东方头条等App都在使用这个逻辑制造高频有很多小技巧：支付宝的蚂蚁森林，蚂蚁庄园，微博的签到，东方头条的签到和养猪，QQ以前的农场，QQ宠物通过这些小游戏、小设计让本来不高频的软件，变得高频笔者知道的一个地产App，本身提供的是私人管家、访客邀请、手机开门、邮购等服务，当频次达到一定后一直停滞不前后来引入了社区功能，引导用户吐槽（投诉），使用频次很快得到线性增长真正和高频硬扛的利器还有一个——社交每个大佬都有一个社交梦大佬一是觊觎社交的延展性，它的裂变作用可以迅速提高用户基数到达一个量级；另外一个原因则是觊觎它的高粘性，社交具有强互动，高频次使用的特性，高频让用户黏性暴增19年抖音、马桶、聊天宝三英战微信，都将矛头指向了社交还有阿里，一直以来盯着社交不放松，其实就是此间目的社交是App的精神纽带，得社交得天下但是社交并非需要强鼓重锤火得一塌糊涂的健身软件keep，并没有多大的社交梦，简单的分享锻炼后的感受，心情，也让App频次得到了高效提升用户黏性得到了显著提高还有现在火烧Appstore的超级App学习强国，连抖音快手都难抵其锋芒，里面也将社交属性打造了出来，它的方法更简单，直接接入钉钉，一招腾挪转移，让学习变成一群人的事情近两年的现象级游戏，分别是王者荣耀，绝地求生，你会发现都有社交的影子这不是偶然，恰恰因为游戏可以组团对战，将社交融入了游戏社交必然带来高频，而高频自然形成高黏性重社交做不了，App不妨做做轻社交重社交会造成用户打扰，但轻社交不会左右逢源左——左手参与右——右手互动人们都对自己参与的事物，倾注了也将继续倾注更多的情感App也不例外，在调研的50款App里，60%都有着极强的参与感典型的是小红书、墨迹天气、抖音、网易考拉、美团、大众点评打造参与感，简单的方法是UGC打开墨迹天气，扑面而来的节气话题、实景UGC，打开小红书、网易考拉海购，扑入眼帘的种草社区UGC是提升用户活跃度、增加产品粘性的有效方法制造UGC有很多方法：分享、评论、评价、留言、视频弹幕、话题、征文、问答、小组、圈子……基本上，每个软件都可以接入UGC，但需要谨记UGC、互动、社交的属性，不要破坏产品本身的调性大众点评、美团，点评UGC就很好契合了App的调性UGC产品有三个衡量健康度的指标：内容更新频率、内容质量、用户之间的深度互动这三点共同构成一个成功的UGC产品的氛围基础内容更新频率指向的是：内容更新要快，最基础的是保证每次打开APP能看见新内容内容质量指的是：内容契合App调性，在抖音上生产乡村UGC，就打破了抖音的新城市新人类调性深度互动指向的还是社交参与是用户的参与，互动则是源自于App运营者去年7月，今日头条发布了2018年上半年手机白皮书叫人意想不到的是，OPPO手机的品牌用户粘性最高，甚至超过了苹果经过专业人员的分析得出：原因是OPPO和用户之间有强互动用户稍有意见，OPPO很快就听取，并迅速应用在产品上去年全面屏手机元年，很多手机制造商，都虚晃一枪，采用了异形全面屏，但OPPO却实现了近乎完美的全面屏手机外观，让人赞不绝口曾几何时，互动是小米的发家利器雷军恰好以此征服米粉，推出了自己的小米手机，一举成名结语长短相形，刚柔并济，上下其手，左右逢源——这就是打造高用户黏性App的密码但是技巧终归是技巧，要想真正征服用户，最后还是要回到质量和服务作者：牛背山上陈狗蛋，闯奇科技（公众号闯奇研究院）新媒体运营经理、知名财经作者、高级数据分析师本文由@闯奇数据 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自Unsplash, 基于CC0协议
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