本文是一位拥有3年盒马APP运营经验的专业人士的经验分享，涵盖了他们在电商运营领域的见解和策略，引导阅读，希望对你在电商运营方面有所启发和帮助。
在【盒马三年，我获得了哪些收获？】中，我认识到，运营之间最大的差异，是思维方式的差异，同时我也反复说了我的认知中有一条非常重要的是Output重要性要远大于Input。
那么这次我想从三个方面输出一下我的思考与经验，纯粹个人向的内容~也算是给自己9年的平台运营生涯一个总结。
希望再过几年自己回头审视自己的时候，会有新的感悟。
他们分别是：一、运营与运营间的差距—老板思维、用户视角、利他性先说老板思维，啥是老板思维？百度词条是这样的：老板思维是指企业经营者或领导者在管理公司、决策经营策略及处理日常事务时的一种独特且全局的思考模式。
“独特且全局的思考模式”，就这个解释，我只能评价：说了等于没说。
而我对其的理解是，作为一个运营，有没有时刻保持危机感？更具体一点，你可以过一段时间就问问自己，如果我是这家公司的老板，我会不会以目前的薪酬，雇佣和自己一样的员工？再把这个问题延伸一下，如果你是老板，你会不会接受你这次提出的方案？会不会接受某笔费用的投入产出比？会不会支持你这次和横向部门的协同？习惯性的与老板换位思考，如果自己可以不卑不亢地直面这些问题，那我相信，你肯定是一个自信的运营，而自信满满的状态，我看到的90%的职场人都不具备，这是差距其一。
再谈用户视角，如果说社会是个大染缸，那大大小小的公司其对应的职场环境，用大熔炉来形容也不为过。
把用户第一喊在嘴上却不做在手上的事情司空见惯了吧？唯上主义，畏难情绪，个人利益，这些都是用户视角的绊脚石。
首先，用户视角的出发点是好的，但是盲目出发也是不可取的。
目标非常重要，需要先搞清楚平台用户群体的定位，清晰目标客户的画像，再去洞察其真实的需求。
试想当你拿着清晰无比的用户画像与目标，带着极其精准的真实用户反馈去提需求的时候，又有什么能比你的腰杆子更硬呢？对，那就是我们的勇气源泉，这是差距其二。
最后说说利他性，其实在职场里说利他，有点像在说玄幻故事。
本质上这是反人性的，本着打工人的角色定位，大家现在不躺平就谢天谢地了，谈利他岂不是圣母附体？确实，要把自己碗里饭给别人吃，换成是狗，都得龇牙咧嘴地护食；谁都不欠谁的，所以我非常不赞成单方面的给予。

我理解的利他，是可以形成稳定的合作关系，通过资源交换的方式，各取所需，利他的同时，需要利己。

但是我们加一个前提，就是握手时我们先伸手，礼尚往来，长久经营，和做生意的道理如出一辙。
主动寻求机会，这是差距其三。
总结一下，由内而外的自信、有理有据的勇气、思路清晰的主动，是我目前观察到的运营之间的差距。
当然，以上只是基于自己的观察得出的总结，反观自己，这些年的职场生涯能做到以上行为的时刻也是屈指可数。
不过我相信，把这些能力定为自己成长的目标，应该是不会错的。
二、如何培养自己的输出能力—独立思考的重要性独立思考的反义词是人云亦云，我不知道大家有没有在工作群里拍马屁的经历，大致就像领导说了一个业务观点，然后会有一个带头的立马在下面跟上：【强烈赞同，坚决支持。

】用不了3分钟，大家就在后面就开始接长龙了。
这个例子其实有点不恰当，但我想说的重心是，我们很多时候在后面接龙，也不完全是为了拍马屁，而是懒得思考：大家都跟了，我陪一个咯，内容看不看都没关系的。
是的，独立思考的克星是懒惰，思维的懒惰要比行为的懒惰更可怕。
学而不思则罔，思而不学则殆。
反过来说，如果习惯了独立思考，那输出能力会水到渠成。
要养成独立思考的习惯，我总结一下，遇事就经常问自己两个问题：为什么这么做？锁定行为动机，明确目标；凭什么这么做？锁定具体资源，明确可行性；那老是问自己又没有答案怎么办？那就是自己能力还不够。

拒绝白问，可以从以下几个方面入手：专业知识积累：扎实掌握互联网运营的基本知识体系，搭建成熟的运营框架认知，包括但不限于用户运营、商品运营、市场营销、新媒体运营等领域的理论与实践，了解并关注行业动态，及时学习和掌握新的运营理念和技术。
数据分析能力：通过实践提升自己的数据分析能力，就干Excel干到精通就完了，学会运用数据指导运营策略，形成数据驱动的运营思维，从数据中发现问题、验证假设、优化方案。
文案撰写与编辑：无论是策划活动、编写推文还是制作营销材料，都需要良好的文字表达能力。
可以多阅读优秀的文案案例，不断练习写作，提高自己的信息提炼能力和创意表达技巧。
沟通交流能力：运营经常需要与内部团队（如产品、设计、技术等）及外部合作伙伴（如媒体、供应商等）沟通协作，清晰、准确地传达意图，并能理解和吸收各方意见，整合资源推动项目成功。
持续学习与反思：定期回顾自己的工作成果，对成功的案例进行复盘总结，对失败的尝试进行深度反思，然后留下痕迹，不限形式。

最后一点非常关键，可以开一个自己的订阅号，也可以朋友圈记录，也可以小红书，这里说一下为什么要记录在公众平台上呢，很简单的道理，以后小米的智能家居都万物互联了，你说咱们作为一个运营还不得多串串门嘛，一切为了更好的成长。

三、个人经验包—项目瓶颈突破方法论与运营日常工具梳理项目制是大家工作中迟早会遇到的工作形式，它本身的优点有很多，于个人而言更多是组织协同力与快速拿结果能力的提升。
然而从方案的制定、落地执行、过程管理、结果复盘，都会有不同程度的瓶颈。
我直接说个人整理到的解法：明确瓶颈问题：首先，需要对目前遇到的瓶颈有清晰的认知和定义，这可能涉及用户增长放缓、用户活跃度降低、转化率下降、留存率不足等方面。
收集并分析相关数据，找出具体的问题点。
深度分析原因：通过数据分析、用户调研、竞品分析等方式深入了解问题背后的原因，比如产品功能是否满足用户需求、用户体验是否存在痛点、市场环境是否发生变化、推广渠道效果是否减弱等。
设定目标与策略：根据问题诊断结果，重新设定有针对性的目标，并制定相应的突破策略。
例如，如果是用户增长遇到瓶颈，可以考虑调整获客策略，寻找新的流量入口；若是用户活跃度低，则需优化产品功能，提升用户粘性，或者策划更有吸引力的活动。
实施改进措施：依据制定的策略，实施具体的改进措施。
如优化产品功能，改进UI/UX设计，开展用户召回活动，拓展新的推广渠道，调整定价策略，加强社群运营等。
监控与反馈：在实施改进措施后，实时监测各项关键指标的变化，通过A/B测试等方式验证措施的有效性，并根据反馈结果进行快速调整和优化。
持续迭代优化：突破瓶颈并非一蹴而就的过程，需要持之以恒地进行迭代和优化。
即使短期措施见效，也要着眼于长远发展，持续优化产品与服务，适应市场变化，创造更多增长点。
在整个过程中，团队协作与跨部门沟通也非常重要，确保在解决瓶颈问题的过程中，能够调动内外部资源，形成合力。
那以上的工作内容里，又会涉及到不同形式的运营工具使用，在这里，我也整理收集了平台运营实用及常用的工具，分享给大家。
数据分析与统计工具最实用的就是Excel~。

YYDS。

百度统计：针对国内市场的网站流量统计Flurry / Firebase：移动应用数据分析BDP个人版：报表与数据可视化Tableau：商业智能和数据可视化工具用户获取与管理工具这种一般以站内自运营的工具为主，如APP的PUSH、站内信和合作渠道的短信，外部常见的有以下：SEM/SEO工具：百度推广、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs社交广告投放平台：腾讯社交广告如朋友圈、视频号投放、微博广告等用户行为追踪工具：Hotjar、MouseflowEDM邮件营销工具：Mailchimp、Sendinblue、腾讯企点等内容创作与编辑工具微信编辑器：如秀米、135编辑器、i排版等，用于微信公众号文章美化在线文档协作：语雀、钉钉、石墨文档、腾讯文档内容管理系统（CMS）：WordPress、Wix、Shopify等图片编辑与设计工具：傻瓜式的有美图秀秀、创客贴、其次Canva、Photoshop、Figma、SketchGIF动图制作：Soogif视频剪辑工具：Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等社交媒体管理工具Hootsuite：社交媒体账号统一管理与发布微博、微信企业号后台管理平台易企秀、MAKA、创客贴：H5页面制作小程序开发工具：微信开发者工具、支付宝小程序开发者工具等项目管理与协作工具Trello、Asana、Jira：任务分配与进度跟踪Slack、钉钉、企业微信：即时通讯与团队协作Zoom、腾讯会议：线上会议与远程协作Git、GitHub、GitLab：代码版本控制与协作用户调研与问卷调查工具腾讯问卷、SurveyMonkey：创建在线问卷进行用户调研用户访谈与反馈平台：Usertesting、UserVoiceSEO优化与关键词研究工具Ahrefs、Moz、5118：关键词排名和外链分析SEO助手插件：如Keywords Everywhere、SEOquake等活动策划与落地页制作活动报名与票务系统：活动行、Meetup等页面构建工具：Unbounce、Leadpages、Tars.io等，用于制作高转化率的落地页二维码生成与短链工具草料二维码、联图二维码：生成二维码新浪短链、Bitly：生成短链接，便于分享与统计点击数据具体问题具体分析，实际运营过程中，工具的选择应结合业务需求、预算以及团队协作习惯等因素综合考虑。
其实问题的出现并不可怕，只要思想不滑坡，办法总比困难多。

这里同时也要借用西游记的一句话，敢问路在何方？路在脚下。

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