5月15、21日，由中国电子商会商业信息化专业委员会、 《智慧零售与餐饮》举办2020年第七届全国商业IT服务转型“云”巡回赋能会议暨数字化新技术方案合作洽谈会，华北区、华东区两场会议圆满召开，秘书长苏建东主持会议
400多家优秀的经销商企业出席会议，众多优秀服务商代表进行了服务转型和如何破局的思考和行动的精彩分享
科脉、英特尔及合作伙伴、钱客多、乐刷、享多多、众盟进行了新产品和新技术方案发布，最后会议进行了行业服务人才计划颁布及培训试听课
Part 1:华北区域经销商代表分享环节 太原兴吴总经理崔晓月 经销商进入3.0时代 随着经销商进入3.0时代，在新的生态中，我们怎么去定位？ 1、定位：综合的零售服务商，在这方面，服务商不只为零用户提供软件、硬件，而是定位成为零售（餐饮）用户的朋友，了解朋友，陪伴他，为朋友排忧解难、共同成长
由此学习能力与新事物理解能力成为服务商的突破点
2、通过流量思维，和新品牌的引入去构建企业核心能力
如为客户去导入“企业微信”类工具
同时基于微信小程序、商城，打通整个零售链条
太原伟志科技总经理 胡伟 进行技术升级1、疫情期间，开启内部远程学习
认识到企业内部要更加职业化，进行公司内部组织结构调整，实现了减压
2、针对餐饮行业的外卖、会员画像等进行技术升级
河北冲谷软件总经理 惠国平 谁能率先取得客户的信任与价值，谁就能赢得成功当下我们服务的客户，由原来的“不懂”到懂一点，再到比服务商都懂
所以我们要具备以下能力： 1、服务商要有真正能为用户发挥价值的产品
2、服务商要具备能为客户排忧解难的解决方案
3、头部客户被互联网巨头“深度教育”，而服务商服务的客户目前为二三线城市的零售餐饮企业
这些客户需要服务商一起梳理整个流程与方案
4、服务商所对接的ERP厂商，与互联网巨头依旧有一些差距
线上产品需要加速开发，让客户用的方便
开展线上私域流量工作，有以下方面： 第一：推广线上产品，包括社群与企业微信、直播； 第二：成立运营团队，深入用户卖场去帮助用户去实践一些营销活动
第三：加强内部培训，销售技能、态度，方案培训以及需求、公司流程的重新梳理
用户代表：海南十八碗信息总监 洪素婷 餐饮企业可以培养专业对接服务商的产品经理 1、选型的坑：盲目崇拜龙头/品牌企业选购的系统，它是否就是本企业该选择的系统？对于品牌零售（餐饮）企业可能会有一整套完整解决方案，而追随者可能看见的只是其“冰山一角”，盲目上线品牌企业系统，对于企业来说是一个“大坑”
希望服务商在为零售餐饮企业推荐方案的时候多站在用户立场，服务商需要去解决用户问题，而非看别人用了什么
2、落地的坑：餐饮企业对于IT数字化工具的认知几乎为0，服务商需要将使用工具的能力赋能给用户企业员工
同时，用户使用工具时出现的问题会随着时间积累慢慢变多，因此服务企业需要纠正其使用不当的地方
3、运维的坑
因为餐饮企业可进入门槛低，而一旦餐饮企业IT软硬件出现问题，用户很难指出问题
因此服务商需要即时去沟通，让用户知道哪些是用户自身的问题，哪些才是真正的故障问题
我认为：餐饮企业可以培养一个专业对接服务商的产品经理，切实对接用户需求，实现产品实施的优化
邢台市名航计算机科技有限公司 总经理 郝立伟 以社群为抓手，为零售客户打造直播营销方案以服务客户与增值客户为核心，以快手、看点直播等工具，针对零售客户开放直播，提升用户粘性
服务的方法：找准一个点，一个客户的核心诉求，对不同差异化厂商产品进行组合，以社群为抓手，为零售客户打造直播营销方案，通过三天的带动，产生了不错的线上业绩
疫情以后，我们在帮助客户的同时，也是在帮助自己
通过对触点（小程序、供应链）的升级，提升客户数字化工具使用价值
为客户提供更好的营销方案，并通过不断运营实现效益扩大化
北京宏林海科贸 林忠有 通过修炼内功与巩固企业产品线，实现服务商蓄力 1、疫情期间，将公司所支持的软件、硬件产品进行公司内部全方面培训，将用户思路与整体架构思路进行培训、剖析
并在培训时建立笔录，并依据检验手册进行对比
通过修炼内功与巩固企业产品线，实现服务商蓄力
2、服务商需要收紧口袋，避免不必要资金使用
而就目前来看，餐饮外卖利好、生鲜利好
因此服务商一方面收缩资金，一方面抓取一些细分业态应用的数字化需求
3、智慧零售与餐饮联盟——云会议对于服务商来说十分利好，希望大家共同在线上有针对性地分享一些行业问题点，深入交流
北京航英在线科技有限公司 袁庆 修炼内功，等到复苏时赢得先机 未来，服务商应修订好的零售餐饮解决方案，等到时机到来继续发力
帮助客户在集成方面快速推动发展，帮助客户节约成本、提高效率、创造价值
当下，活下来成为服务商目标，因此服务商除了刚性需求以外应该不会有太高支出，应把握好现金流
呼和浩特市商龙商贸有限公司总经理 常金钟 以数字化方案为核心，培育区域连锁企业的成长 疫情把服务商心态重新调整到一个学习的阶段，学习如何提升企业抗风险能力，而目前我们主要服务餐饮信息化
经过此次疫情，公司业务修改为不仅仅为餐饮企业做服务，而是渗透到生鲜等其他业态，并通过智能化调整企业业务结构
常总认为：新零售绝非仅仅将商品拿到线上去销售；收集私域流量并整合到自身的私域流量池
而其实私域流量仅仅是新零售的一部分，在服务商层面，新零售它意味着要给客户提供更多解决方案
而服务商应该思考的是，新零售对信息化的依赖越来越重，服务商是否应该放弃一些不专注的领域，从而提高自身在专注领域的专业性
随着疫情后时代到来，服务商的着眼点不应全部放在全国连锁零售餐饮企业，同时可以放在当地零售餐饮标准化能力比较强的区域强势品牌
以数字化方案为核心，培育区域连锁企业的成长 包头市智行文化传媒有限公司总经理 柴文亭 疫情后客户对于零售数字化方案的需求更加强烈 疫情期间主要做一些深入本地化的市场服务与营销策划工作，疫情对于本企业来说没有什么影响，原因在于疫情后客户对于零售数字化方案的需求更加强烈
服务商从当初的卖产品，到现在的方案施行
而目前我们企业认为企业与企业之间最大的差距在于企业领导者格局之间的差距
南京兴吴电气有限公司副总经理 蔡君健 用户看重的则是服务商的服务能力与解决问题的能力目前来看，有些服务商恨不得将自身包装成为“厂家”，但其实用户看重的则是服务商的服务能力与解决问题的能力
如汽车4S店，保养维修要比卖车更赚钱，代理商也是如此，代理商因此要抓住自身定位，不仅如此，蔡总认为企业与用户之间的关系要从原来的买卖关系转变为“服务关系”，从服务中去获取收益，技术部门并不是后勤部门，实际上技术所能发挥的服务价值潜力巨大
因此，服务是经销商立身之本
汇德宝（山东）数字科技有限公司总经理 仇琦 从销售产品为主转变成运营为主的服务性公司 经过这些年的努力，我们已经从销售产品为主的公司转变成运营为主的服务性公司
在转型的过程中，总结出如下几点：1、团队的“理念”要升级
2、公司组织框架要升级3、系统要升级4、运营要升级，提升收益层次
福州雁翔软件科技有限公司总经理 黄斯宾 未来的持续服务才是服务商的发展之本 疫情后，批发、零售、餐饮等实体行业，都有巨大下滑，达到15.8%，同时线上零售激增5.9%
未来消费趋势更多的则是往线上走
由此未来的持续服务才是服务商的发展之本
包括以下方面：1、会员转型，将原有线下用卡会员转移至线上会员
2、线上商城体系：会员能在线上商城进行消费，如基于lbs定位的最近门店到店
3、通过服务帮助商家实现商城运转：比如线上实现数据对流，减少在线服务流程等
厦门顶商科技有限公司总经理 张建森 疫情后时期如何思考、行动以及破局 硬件方面我们主推整个智能称重场景的应用；软件方面以顾问式营销以及产品配套，以生鲜业态、智慧农贸等行业解决方案为主
疫情期间的思考有以下几点：1、疫情期间整个市场发生如市场并购：美宜佳、鲜丰进行了一些收购，服务商受到了很多影响
2、以线上运营为主，主要目的在于引导用户去门店进行二次消费，因此线上运营十分关键
包括线上商城构建后的运营、以及活动的搭建等
3、智慧农贸准入门槛，疫情后智慧农贸改造已经达到了“白热化”状态
预测疫情后整个农贸市场改造将会被加速
而当今农贸市场仍处于1.0、2.0、3.0并存的时代
因此整个农贸市场方案给服务商仍旧是一个平等的机会，而当今农贸市场最大的落地问题在于数据与运营的落地，而数据的与运营的落地是打通供应链的关键所在，也是构建农贸市场数字化闭环所在
4、批发配送板块：一些连锁企业、中小商户的供应链批发配送后台是十分薄弱的，有些是手工记账而有些则是独立的ERP软件进行的操作
缺乏真正专业系统以及操作软件
预测未来社区以及生鲜超市数字化在未来将会有很大发展
杭州力汇电子有限公司总经理 徐敏 扎扎实实做好自己的产品与服务 力汇专注POS行业20多年，这次疫情对餐饮pos市场影响还是蛮大的，但是商超的pos销售比较大，另外酒店行业自动入住方案比较火
所以目前公司主要是这两个方向
1、平时多做积累，不断思索创新的事物
2、扎扎实实做好自己的产品与服务
跟别人学，和自己比
Part 2: 数字化新产品和新技术方案发布环节 新零售 用有数 —— 科脉新零售 业务总监 周文文 助力伙伴从系统集成商升级数字化服务商 科脉重点介绍了有数的渠道合作产品：1、有数标准版：小程序与H5微商城适合零售多种业态装修模板
2、有数社群营销小程序：社群运营、预售、社区团购
助力经销商伙伴从系统集成商升级数字化服务商
通过小程序与微信生态中的公众号、社交关系链、微信支付等全面融合，将传统电商经营模式升级成为以“内容+社交+电商”为核心的移动社交电商模式，帮助商家实现多渠道变现转化
钱客多副总经理 蒙重安 —— 刷脸支付赋能商户数字化升级 钱客多QD21不只是一个刷脸设备，更是【支付+营销+场景化应用】模式，帮助商户全能收款提供多种增值应用，一机多用，有效为商家“降本+增效”
覆盖全场景支付方式 ，省去其他支付设备
场景如：刷脸+会员营销、刷脸+智慧考勤、刷脸+押金预授权、刷脸+自助收银、刷脸+美团、刷脸+电子发票、刷脸+自助加油
享多多支付增值业务总监 邱翔 —— 享钱支付招商宣讲 享钱平台，科脉旗下一站式商户移动支付服务平台，全场景的产品覆盖：1、智能POS终端：移动收银、SDK接口、支持银行卡、微信支付宝、银联二维码等
2、APP/小程序支付API可实现基于微信公众号的H5内客户 ；自助下单调用公众号支付接口完成支付； 同样支持支付宝服务窗
乐刷科技SaaS渠道团队运营主管路珺 —— 餐饮业迎来大变革，米粒餐新机遇乐刷科技成立于2013年，成立之初即获腾讯等知名机构投资，米粒餐是由乐刷科技有限公司与日本Recruit 集团共同为餐饮业研发的SAAS系统, 致力于通过云服务、人工智能解决餐饮管理难题, 帮助商家实现高效管理，创造更多的收入
定制化餐饮SAAS系统点餐收银机一体机，硬件高度集成、高清大屏，打印机、扬声器集成一体，提供无缝、便捷、可靠的支付服务，并且连接商户和消费者，运用科技手段提升服务体验
广州贺氏办公设备有限公司&深圳智傲科技有限公司 刘星COO&王利东技术总监 —— 监控一体收银机，Intel平台助力融合创新广州市贺氏办公设备有限公司 创立于2002年，工厂总部面积2.6万平米，10多条产品生产线
自主研发及生产产品包括：收银机、票据打印机、扫描枪、考勤机、收银称、收银软件等
旗下品牌有“爱宝”、“新蜜”、“迷你猴”
众盟科技华东区渠道总经理 贾媛玮 —— 非常时期中小企业如何营销破局？ 众盟利⽤电商⽣态系统，开启线上商城，实现个性化精准营销 打造企业⾃主经营模式的电商平台，集零售、营销、分销于⼀体， ⽀持多种运营模式，是针对企业的私⼈定制⽹上商城系统
多种促销⼯具提升店铺成交转化，实现微信公众号与商城⼀键对接，兼有多元化的营销功能玩法，实现拉新与沉淀的分销功能引流体系
私域营销是企业未来抢占市场的重要战略⼿段 众盟产品抢占私域营销产品功能涵盖1、裂变营销激活⽼客户，引流新客户，多种玩法引爆社交裂变，建⽴⻔店私域流量池2、疫情下，善⽤⽬标客户⾏为习惯，为⻔店引⼊公域流量3、把⼴告定向投在⽬标⼈群⼿机与⽣活场景中4、跨媒体投放，让⼴告跟着⼈群跑5、AI智能名⽚，深⼊了解客户需求，提供最贴⼼的服务6、多维度管理，打造企业统⼀社交形象，轻松实现全员营销 Part 3：行业服务人才计划颁布及培训试听 《赋能商业信息化服务人才计划的举措》 中国电子商会商业信息化专委会秘书长 苏建东 中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东介绍了协会起草的《商业信息化应用服务人才技术技能鉴定标准》
她指出：起草《人才标准》并推广实施的意义是：为行业培养专业服务人才队伍；建立商业信息化人才培训、考核、认证体系；建立与储备商业信息化人才库；持续为商业信息化服务商输送人才；助力商业信息化行业快速发展
将商业信息化应用服务工程师分为5个职业方向：设备安装工程师、软件实施工程师、系统集成工程师、运维服务工程师、咨询规划工程师
其中运维服务工程师分为：软件运维工程师和硬件运维工程师2种岗位
商业信息化服务人才技术赋能规划发布（软件实施类）天财商龙服务中心总监 孙普印专家组组长天财商龙服务中心总监孙普印介绍了商业信息化应用工程师考试大纲制定了考试实施办法；确定了考试目标；确定了五大职业岗位考试范围、考试题型、具体考试科目；确定了五大职业岗位适用参加的考试试卷； 通过培训、考核、认证、实操等相结合的方式赋能行业人才，为商业信息化服务人才注入力量
商业信息化应用服务人才技术技能鉴定标准、商业信息化应用工程师考试大纲要求下，助力行业信息化服务人才快速成长
石基零售产品中心顾问 牛竹梅 IT行业咨询规划师的从业之路牛老师分析了IT行业咨询规划师的从业素质有以下方面： • 作为技术顾问，具备需求理解能力，解决方案建议能力，价值主张阐述能力 • 精通公司产品和服务，可以撰写技术方案 • 辅助销售维护客户关系，根据需求和突发状况调整需求应答资料，解答销售过程中有关问题• 不断学习，具备跟进技术发展和创新的能力个人从业素养体现在： • 从业目标明确，愿意与他人分享的欲望 • 学习能力强，对知识具有渴求和兴趣 • 研究、分析、判断的能力强 • 演讲、沟通能力强 • 为人谦虚（随时学习的基础），具有合作意识 南京兴吴副总经理 蔡君建 系统集成工程师的岗位职责 蔡总作为系统集成工程师人才标准专家组成员，讲授了系统集成工程师的岗位职责、技能和知识体系
负责系统集成项目的设计规划，以及实施方案的拟定；负责系统集成项目的组织管理与项目实施；解决集成项目中的技术难题，调研和挖掘客户需求，提出解决方案；制定编写投标文档、项目方案书、行业技术文档；负责投标过程中的组织和技术工作
广州中崎技术总监 樊军 设备安装工程师的岗位职责樊总作为设备安装工程师人才标准专家组成员，讲授了设备安装工程师的岗位职责、技能和知识体系
整个下午的2020华北、华东区商业IT服务转型巡回赋能会议，大家围绕服务商如何通过数字化和运营变现；提升自身数字化运营服务能力；与区域用户共成长；如何培养企业服务人才；如何打造服务商认知和服务体系等内容进行了精彩的碰撞交流，火花四射
在此疫情后时代，行业更需要形成一个分工协作的行业生态，企业合作共生，携手共进