”大一学生林晓（化名）告诉记者，自己是《摩尔庄园》的玩家，当时浏览公共频道的时候发现有人吵架“三个玩家围着一个女生辱骂，骂得特别脏”，发现之后她便在游戏的相关页面对三个辱骂玩家进行了举报投诉（《摩尔庄园》玩家供图）但是投诉之后她“并没有收到任何结果，也没有提示举报是否成功”95后玩家齐小姐也向记者表示，自己曾在《摩尔庄园》遭遇过“语言暴力、骚扰等行为”举报之后“基本收不到任何官方反馈”记者发现针对以上“违规言论”《摩尔庄园》并没有公开的惩罚细则有玩家在遭遇“违规行为”后无法得到及时有效地处理有的玩家为了引起重视，甚至只能去其他平台发帖呼吁网友抵制“一个人举报没用，人多力量大，主要是想让其他玩家注意避开他们”（玩家供图）《摩尔庄园》90后玩家祁小姐向记者表示，游戏中还有不少玩家“处cp”交友，“玩起了恋爱游戏，在一百多人都能看见的公共频道秀恩爱被孩子们看见了感觉有点不太好”游戏社交板块是网络语言暴力重灾区据《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》（下简称《报告》）显示，有45.5%的未成年网民曾在上网过程中遭遇不良信息，淫秽色情内容占比14%，血腥暴力或教唆犯罪的内容达10.4%而未成年网民在网上遭到讽刺或谩骂的比例为19.5%梁女士的儿子今年上小学四年级，平时喜欢玩《王者荣耀》等游戏，“我会严格控制孩子玩游戏的时间，到点了就把手机收走”但即便如此，她还是发现孩子沾染了一些不良习惯：“偶然听见孩子连麦打游戏，他张口就是几句很粗暴的脏话”梁女士担心：“孩子在游戏中学到了粗口，会不会应用在现实生活中？”梁女士的担心并非多余初中班主任莫老师告诉记者：“在班上，你可以很容易认出哪些孩子更爱玩游戏”她介绍，提早去教室查看学生自习情况时，总能听见几个学生“爆粗口”，而那几个学生“家长都曾反映过有沉迷游戏的问题”莫老师称：“我能理解成年人在游戏中爆粗口或许是释放压力的一种方式，但是语言的影响是潜移默化的，孩子们如果在生活中也习惯了爆粗口，并不利于健康成长”高中班主任黄老师也告诉记者，有些学生“说话的时候粗口甚至成了条件反射，叫学生到办公室谈话，粗口不自禁就说出来了”为什么游戏比现实中更容易出现辱骂、骚扰性言论？浙江省公共政策研究院研究员高艳东指出，在游戏世界，玩家使用账号与虚拟头像，在“面具”的掩盖下，玩家容易减少对自我的审视与监督，更容易产生越轨行为与此同时，部分游戏提供的情境容易使人情绪激动“玩竞技类游戏挺容易上头情绪一激动，粗口就容易脱口而出”90后玩家罗嘉告诉记者，工作之余来一局“王者”“吃鸡”，已经成为自己每天放松的一种方式管控游戏语言暴力成为“猫鼠游戏”中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳认为，“游戏是90后、00后的社交语言”游戏的社交属性在日益加强，不少游戏配备有语音或文字社交功能但据业内人士介绍，目前国内游戏中的社交板块并未进行未成年与未成年用户的划分，大多数游戏企业通过敏感词库对游戏中的违规言论进行过滤，部分企业增加语音审核游戏产业分析师张书乐指出，游戏企业对语言暴力的管控收效甚微，最主要的问题在于管控力度不够一是随着游戏业务市场规模持续上升，游戏内容分级制度亟待完善二是用户增长的需求导致游戏企业自身“投鼠忌器”，管控措施流于形式，甚至激起有些玩家的“挑战欲”，将“破解管控措施”当成一种新的“炫智”游戏第三，游戏语音交流的普及和实时性，让这类问题更加严重且更难以管控，一闪即逝的语音也难以取证“习惯用语言暴力的玩家，都知道如何绕过语言过滤系统”玩家何亦告诉记者，自己只是在质问辱骂玩家时使用了‘毛病’二字，就被对方举报禁言，后来他还专门私聊我，问我被禁言后“只能被人骂的感觉好不好”张书乐指出，多数游戏公司即使对此类行为确证，也未必会有太多控制“玩家在游戏中的登陆、账号封禁以及具体的游戏升级之类，基本和此类问题的处理是脱钩的”以《摩尔庄园》为例，记者发现官网除了“请所有摩尔文明游戏，任何违规用语和行为都将进行严肃处理
”的声明外，并未有明确的惩罚细则，而当记者想通过人工客服咨询是否有具体惩罚细则时，系统显示“您之前还有1094位客户在等待，请稍后”相较而言，《王者荣耀》对于违规言论的处罚做了更明确的划分游戏将违规言论与信誉积分挂钩，积分扣到一定程度玩家不能参与排位赛对局“但这个惩罚有待完善，”90后玩家张先生告诉记者，就算不能参与排位赛对局，“还可以玩匹配，匹配里把积分加回来，有很多空子可钻”专家：建议设定矫正系统协助预防高艳东认为，网络语言暴力容易让未成年人形成不健康的价值观如果未成年玩家在游戏中遭遇语言暴力、骚扰，轻则从受害者慢慢转变成施暴者；重则使其长大后发展成为反社会人格，或出现难以承受网络暴力而自杀的情况因此在游戏中保护未成年玩家免受语言暴力、骚扰极为重要如何才能更好解决游戏中的语言暴力问题？张书乐表示，游戏厂商应增加游戏玩家使用语言暴力、骚扰负担的成本，例如采用“游戏等级下降、游戏账号冻结永久封禁”等雷霆手段，让整个游戏内的语言环境慢慢有规矩、变干净高艳东建议，游戏企业考虑设定未成年保护系统及矫正系统要求未成年人在注册游戏时，绑定家长的身份证，联系方式当孩子遭到语言暴力时，系统通过监控及时通知家长，进行开导与保护；同时对监测到的实施语言暴力的一方，立即对该账号进行“下线”处理他进一步指出，应设定游戏分级制度，血腥暴力的游戏应禁止未成年人进入，同时游戏企业可设定实名、实人认证机制，辅以人脸识别技术等，未满18岁的未成年人不得和成年人参与一个房间的游戏“游戏公司应当严格履行管理责任对未成年参与的网络游戏，平台负有特别的管理义务，对越轨行为者采取封号等管理措施，只有游戏公司或平台认真履行管理责任，才能够真正为未成年人创造一个良好的成长环境”奥一新闻记者 张洁莹 管玉慧视频加载中...
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