千牛是淘宝开店过程中，比较好用的店铺管理工具。
尤其当店铺发展到一定等级，需要招聘人员负责店铺的客服、运营、售后等工作的时候，千牛就可以起到非常重要的作用。
如果店铺的流量比较多，可以使用千牛的分流功能将流量分摊给其他客服账号上，那么千牛客服要如何分流视频?1.首先要在电脑下载千牛软件，然后进入千牛电脑版的工作台模式，再启用 “旺旺分流”插件。
2.在千牛软件的下拉里，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。
3.接下来点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”。
4.在接下来的对话框里出现新的用户时，可以选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮，就可以转给其他客服接待了。
千牛有哪些功能?1、千牛工作台移动端与电脑端可以同步聊天记录，卖家能通过电脑或手机跟买家进行沟通。
另外，还可以设置快捷短语自动回复。
2、千牛工作台可以直接发商品的链接，当买家咨询宝贝的时候，可以直接发送店铺商品的链接，推荐给买家。
3、商家现场拍摄宝贝照片，可以供买家近距离看商品。
4、用户在商品详情页点击联系客服时，千牛会自动给客服发送买家正在浏览的宝贝链接，这样可以节省互相时间。
5、手机版的千牛，能查看官方新闻、淘宝大学、活动报名等相关的淘宝知识。
6、卖家拍下商品后，商家可以直接在手机上填快递订单发货。
7、千牛可以在服务市场直接购买营销的工具，无需网页版即可操作。
通常一个店铺客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，店铺客服权重越高，分配的买家也越多。