现场服务通常是指企业的服务团队来到现场进行交付的服务，在很多行业和领域都有现场服务的需求存在，例如家具、家电、汽车等企业对消费者提供产品的上门送货、安装、维修、保养等服务，都属于现场服务的范畴。
现场服务的管理和服务任务的分配就是指用配置、派遣、调度和管理服务部门、人员等相关业务资源，有效的完成服务支持活动，将客户的服务请求和服务任务的处理及派工有效结合起来。
在一定程度上将销售业务与整个营销体系整合到一起，既能够增加销售收入、降低人工和配件成本，又能够提高劳动效率，增加客户满意度和忠诚度。
商品送货及安装服务通过现场服务的送装单，实现服务单据从单据受理、派工、完工、评价、回访的服务流程管理。
支持营销服一体化应用，服务流程闭环；实现从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的 360 客户营销业务支撑；支持灵活的工单派工管理；服务团队赋能，调动服务工程师的工作主动性和效率； 工单的全生命周期动态记录，随时掌握服务进度和结果。
售后维修调试及保养服务受理客户的售后请求，并派工给维修工程师执行维修、调试、保养等任。
支持售后服务流程数字化、标准化；支持灵活的工单派工管理；支持客服鉴权及工程师现场鉴权；支持备品备件管理，记录配件消耗明细；维修费用结算，登记结算费用；服务高效协同，服务过程及时反馈汇报，掌握服务过程；服务请求反馈渠道畅通，服务请求及时处理，实现客户满意。
5 营销知识服务在企业从产品销售向服务销售转型过程中，为企业提供知识，赋能各种角色的人员，提供学习、获取、建设、推荐等一系列高附加值服务。
知识的维护和沉淀；按照标签推送知识，并通过自动推送算法，推送可能感兴趣或需要了解的知识；智能化的知识搜索，包括全文搜索、搜索联想、二次检索等；智能知识的加工，通过训练自动提取关键信息，实现知识云图的智能生成；通过场景知识地图，直观展现不同业务形态下的知识聚合；为专家提供入口，提供在线咨询；通过知识的在线提问与回答实现知识共享。