钟女士反映，去年出于一些原因，她停用了“乐刻”的健身年卡，前段时间准备重新开始锻炼，发现这卡早就自动重启了。
【1818黄金眼】健身卡自动重启她不知情？ “乐刻”强调有确认杭州拱墅区西联广场二楼，有一家乐刻运动健身。
钟女士：我是因为在附近工作，所以我在这里办这个卡，然后是因为去年“双11”的时候，有活动促销，力度比较大，然后就跟同事一起在这里办了卡。
就在跑步机上跑跑步，其它的也不参与团课之类的。
订单显示，钟女士办的是“L3会员”，原价1588元，优惠后实际支付1049元。
钟女士：办完卡之后嘛，就运动了几次，因为晚上下班比较晚，所以就在家附近的健身房运动了。
后来差不多疫情感觉要起来了，我就在去年12月初，把这个卡停掉了，停掉了之后这个APP我就再也没有登上去过。
记者看了一下，在乐刻软件“我的特权”这一项，明确显示了“年卡停卡特权1次”，“最多90天”。
钟女士：因为我是第一次办它们家的卡，停卡也是停得非常紧急，其实你说要我看到，我可能未必是一定真的能详详细细地去看到它上面会有这个显示，是有90天恢复的，我应该是没有看到的，就直接点了。
今年6月，钟女士想起来还有年卡没有使用完，准备重新开始锻炼。
钟女士：重新登录这个APP，因为登录信息也失效了嘛，才发现我的卡已经被系统自己开掉了。
没有任何提醒，就是电话也没有，短信也没有。
系统显示，会员卡2024年2月11号到期。
后台的“通知”和“消息”列表里，都没有看到关于重新开卡的提醒。
钟女士算了算，从系统自动重启会员卡，到自己打算继续健身，中间隔了差不多有三个月。
钟女士：我诉求就是，在我不知道的情况下，开卡的这段时间呢，能够补给我。
聊天记录中，在线客服说，停卡是90天，到时间会开启的，界面都有时间可以看到，所以不存在欺骗，并表示无法满足钟女士补月份的要求。
乐刻运动健身总部客户关怀部门 李经理：在APP停卡的业务规则提示，有两次确认的动作，在用户点两次确认之后，这个业务规则才会正式生效，到期之后会自动开卡，当然在开卡的前三天，我们会短信加APP的推送，暂时可能确实没法满足用户要求补回这九十天左右时长的一个诉求。
李经理表示，目前无法确定钟女士没有收到提醒的原因，后续会了解具体细节，并进一步沟通协商。