网上预约系统出现大量“黄牛”抢票现象，严重扰乱市场秩序。前不久，甚至出现了“1个账号1个月参观7000次三星堆”的怪现象。这究竟是怎么回事？黄牛变着法儿钻空子之前，对于一个账号一天买多少张门票，三星堆博物馆的门票系统的后台并没有作出规定。也就是说，一个账号只需要使用不同的身份证信息，即可以大量购票，所以才会出现一个月买7000张票的现象，这也是“黄牛”钻空子的主要手段。三星堆博物馆公众服务部的工作人员汤莉介绍，内地观众仅可使用身份证购票、检票，同一证件每个参观日仅能预约购买一张门票，避免黄牛或其他被冻结人员使用除身份证外的证件进馆。在公安部门的支持下，在游客中心设立临时身份证明办理点，严禁“黄牛”冒用他人身份证。与“黄牛”的对抗是一场持久战在各种技术手段面前，“黄牛”也在不断变换着新花样，三星堆博物馆技术部门也在想方设法迅速应对新情况。比如，如何应对大量的外挂软件来抢票，如何识别虚假的用户地址等。三星堆博物馆工作人员张淞介绍：“这种外挂采用计算的方式，刷新频率会比普通的用户高很多。‘黄牛’‘机刷’这种数据是非常高的，在很火的时候甚至能达到99.9%，普通人（正常购票的请求）可能只占到0.1%。我们逐步识别出这种高频刷新行为之后，对其IP进行限制，然后对其账号进行限制。大概经过了一个星期，我们逐渐地把‘黄牛’的流量给控制了下来。”就在技术人员逐步限制了“黄牛”的高频访问手段后，又出现了一种新的刷票方式。张淞说，“黄牛”会采用模拟IP，甚至曾发现过有人用一个账号，模拟了1万多个IP对三星堆博物馆的后台进行访问。实际上，这就从以前的一个账号、高频率刷新票，变成了1万多个账号或者1万多个IP、低频率地访问后台系统，让人从后台看起来，就像是1万多个真人在买票一样。既然是虚拟账号，当然就和真实的账号有一定的区别。张淞说：“他很多账号实际上是没有实名认证的，也是没有绑定银行卡的，甚至很多的账号都是只用过一次的，那么对于这些账号，我们又再一次进行限制。后来，‘黄牛’的流量就已经不是很多了，更多的是旅行社的代抢票，由于购票次数比较多，那么我们对这种购票次数超过多少次的，或者是一天大量去购买门票的这个账号，我们也进行了选择（限制）。我们和‘黄牛’的对抗是一个一直持续的过程，目前来看，我们能够保证绝大多数的普通观众能够在放票的第一时间买到票，但这也是一个持续对抗的过程。”北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任吴必虎也表示，“黄牛”的猖獗实际上是供需不平衡导致的，所以我们现在采取一些技术措施，拦截一些恶意的抢票行为。但同时“黄牛”可能在软件的研发方面会有进一步变化，所以在这方面景点可能要实时跟踪，及时更新防黄牛行为的软件，本身在技术上要与时俱进，以技防技。增加夜场，多措并举暑期以来，三星堆博物馆共接待国内游客115万人。除享受门票减免优惠政策外，博物馆日均接待量超2万人，已达到三星堆博物馆的接待上限。但仍有游客未曾预约就直奔博物馆来了，怎么办？三星堆博物馆最大限度延长开放时间，满足公众需求。目前，三星堆博物馆一方面从技术层面研发更加优化的方案，堵住系统漏洞。另一方面，针对已经来到博物馆并未曾提前预约的游客，三星堆博物馆在暑期推出“夜场”服务，增加参观场次，延长开放时间到每天20点整。并且“夜场”门票是每天下午五点开售，让远道而来的游客不至于白跑一趟，遗憾而归。记者在下午5:30登录购票小程序，此时距离夜场门票放票时间已经过去了半个小时，可以看到仍有余票，可以预约。继续选择18:00和20:00的场次，添加个人信息，点击支付即可预约成功。另外，三星堆博物馆除了在方便游客购票上下足功夫，服务上也持续发力，增加饮水机、休息凳、急救包等，沿途有引导员、志愿者为游客提供帮助。针对关注度高的讲解服务，博物馆持续扩充讲解员队伍。这个暑假期间，三星堆博物馆通过多种途径集合专职讲解员、志愿讲解员、兼职讲解员共计140余名，讲解的场次超过15000场。同时，游客还可以通过智慧导览器、MR眼镜导览器，微信公众号感受语音和视频讲解。为保障游客、文物安全，三星堆博物馆科学测定了当前最大承载量核定门票发放额度，实行分时段入馆参观，广大游客要做好规划，提前预约，错峰出行。超热门景点需要更多承担社会责任吴必虎表示，全国现在有340个5A级旅游景区，总的来说，大多数旅游景区是没有那么紧张的，所以高需求集中在少数的景区。非常热门的景区基本上是国有景区，它具有垄断性，在市场上具有独特的地位。作为一个政府所有的，并且政府直接管理的国有景区，有承担更多社会责任的义务。超热门景区确实需要从自身的管理、销售的办法、线上线下的分配方法等等出发，想办法来尽量避免出现（“黄牛”抢票现象），或者说尽可能提高门票的配额这样一种公平性和市场的可得性，这个是热门景区特别需要承担的一种社会责任。来源： 央视网
0 评论