存量用户时代，各行各业都进入"卷"周期，手机端应用也不例外，如何提升APP的使用体验，成为成功的关键。
我们都很注重应用的功能和交互设计，提供很好的易用性，但是由于用户的本身领域知识和技能的差异性、业务本身复杂度等现实要求、使得应用中依然需要提供充分帮助内容，辅助用户顺畅愉快地使用系统。
据统计，随着信息化的发展，80%的年轻人在遇到使用上的问题后，会优先在线上搜索答案。
因此，如何让用户便捷获取到帮助，解决问题，提升应用的使用体验和满意度是我本文重点讲解的内容。
下面将从相关痛点问题，帮助的类别以及具体怎么做这三部分，来讲解如何提升app帮助的体验问题。
一、痛点问题1，客服支撑“难”工作量大随着业务规模的扩大，客户数量不断增加，客服人员需要处理的问题也越来越多。
从用户咨询、投诉处理到售后服务，都需要客服人员一一应对。
这导致客服工作量大幅增加。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）简单、重复问题多客服花费大量时间解决简单重复的问题，占据了大量的时间和精力，既增加了客服人员的工作压力，又让真正有需要的用户反而没有得到帮助。
成本高为了解决用户帮助问题，需要雇佣大量的客服人员，并支付相应的工资和福利。
此外，客服中心的运营成本也相当高昂，包括租金、设备、电力等费用。
这些都导致了人员成本的居高不下。
2，问题解决“慢”无法主动解决问题很多用户在遇到问题的时候，不知道该怎么办，页面也找不到帮助内容。
可能一个简单问题让用户多花了很多时间和精力。
等待时间过长大多数客服中心都无法提供24小时的服务。
这意味着用户在非工作时间或节假日遇到问题时无法得到及时的帮助。
这不仅影响了用户的体验，还可能导致用户流失。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）3，帮助质量“差”用户找不到由于帮助内容的不足，放置入口和组织方式的不合理，用户在寻找帮助时，就像是在走迷宫，使得用户的问题无法得到及时解决。
更新不方便应用开发时，有很多帮助内容都是靠硬编码来实现的，修改更新不方便。
导致有时候业务变了，但是我们的帮助内容还没跟上。
用户就像拿的是一张过时的地图，去一个地方就可能走错路，浪费时间和精力。
开发工作量大只为了实现帮助内容管理，再独立开发一套帮助中心的前后台功能，工作量很大，还不专业。
二、帮助有哪些？为了帮助客户解决问题，引导用户快速上手，提高用户的使用体验和效率。
我们会发现在不同的场景下，帮助的形式也不同，特定的场景和特定的形式，带给用户的感受也不同。
整理下来，一般帮助大概有以下几类：入门指南入门指南就跟使用说明书一样，用户可能会不看，但是不能没有，入门指南要向用户介绍和解释APP的基本功能、操作方式等。
此外入门指南的样式也多种多样，针对不同类型产品，提供给用户不同的指南类型，有目的的带给用户帮助。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）核心功能的使用指导核心功能是应用最基础、最重要的功能，引导用户快速掌握核心功能的操作方法和使用技巧，提高使用效率是重要的。
特别像一些生僻概念或核心的逻辑，面对这种复杂的业务类型，一个生动形象的入门指导，显得格外重要。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）常见问题用户常见问题通常涵盖范围广泛，涉及产品或服务的各个方面，如使用说明、技术支持、账户管理、支付和退款等，可以从产品功能和售后支持过程中提练和整理出来。
报表说明数据指标值往往包含较复杂的计算逻辑，需要用较多的帮助信息来解释产品中的数据的来源、定义和计算方式等，让数据可理解，降低用户的使用难度。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）以上是一些常见的帮助类别，其它有必要提供给用户信息，也应该整理出来。
三、我们该怎么做呢？我们已经了解了帮助的必要性以及重要性。
那么问题来了，如何完善应用的帮助内容呢？自己开发的话，工作量太大。
目前市场中，有不少专门制作在线帮助内容的工具，下面使用免费的牵牛帮助中心工具 https://fx.beebox.cc/eman/invite/BPdzZeRa 来为大家讲解实现方法。
搭建美观易用帮助中心用户点击很多层级后依然没能找到答案？信息过于杂乱找不到关键信息？这时候一个简单便捷的门户显得十分重要，能够为用户提供关于产品的全面帮助信息，通过一个简洁详细目录和清晰明了的导航结构，方便用户快速找到所需内容。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）在牵牛中提供丰富的文章结构管理功能，内容也支持各各种媒体内容图片，视频，音频，附件等。
在我们完成后帮助内容的准备后，通过牵牛帮助中心工具的门户配置功能，可以快速配置一个漂亮美观，结构合理的帮助中心，自适应移动和PC端的访问。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）将帮助入口挂在显性的位置精心准备的内容但用户却找不到？这时一个显眼的入口显得十分有必要，毕竟酒香也怕巷子深。
选择一个界面中显眼的位置，如菜单栏，底部导航栏或是悬浮的入口都是不错的选择。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）公开门户链接页面，关联上APP上帮助的入口地址就行了。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）增加常见问题繁碎又重复的问题占据了客服的大量时间和精力，通过在门户中设立“常见问题”的快捷显性的入口，预先设想用户可能遇见的问题，以及收集用户在使用中的反馈问题，达到了节省用户时间精力的目的，同时也减轻了客服压力。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）配置智能小助手科技时代，效率为先，配置一个智能小助手，放在APP服务支持模块中，用户有问题，可以随时随地有问必答。
牵牛的智能问答配置简单，5分种就可以完成，只要把用户的常见问题，帮助文章放在手册中，小助手就可以根据问题，自动匹配内容，快速生成的回答。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）运营你的帮助内容用户搜索或问过哪些问题？哪些文章内容是用户关注的？帮助写得好还是不好？通过“统计”解决这些疑问。
收集用户对帮助内容的点赞数、点踩数以及浏览量、搜索及问答等信息，帮助我们优化内容，使其更符合用户的实际需求，进一步提升帮助中心的价值。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）完善的帮助内容对用户体验的影响是积极的。
不仅能够为用户提供准确、及时和全面的帮助支持，提升用户满意度和忠诚度，同时也可以帮助企业降低客服压力，节省成本。
后记：目前牵牛还提供免费自定义域名服务，logo修改服务，帮助品牌度更友好，有需要的可以去尝试使用 https://fx.beebox.cc/eman/invite/BPdzZeRa。