文/孙婉颖 尹亨建 如何让用户在第一、二次使用移动应用时，就能快速地掌握到产品的使用方法和界面功能等，是移动应用中用户体验的重要部分
除了改进产品本身的逻辑框架，交互方式等，新手引导的设计也是常见的解决方法之一
所谓新手引导一般针对初次使用产品或产品中某项功能的新手用户，为他们设计前一两次使产品时的体验，是一种能够在较短时间内将产品品牌、功能、操作以简单易懂的方式传达给用户的方式
①快速地回答用户为什么要使用这款应用这个问题，让新用户在短时间内知道应用的价值所在
②快速地教会用户如何使用这款新产品或新功能
②第一眼的印象决定了用户对该应用的好感度，也决定了用户是否会有兴趣去深入使用
为产品背后的品牌加分，增加用户对产品本身的粘性和忠诚度
目前，几乎每一个移动应用都会在用户初次使用时提供一定的新手引导，来告知用户关于产品的功能和操作，不同方法的侧重点不同，常见方式主要有遮罩引导、分页引导、视频引导、交互动效、局部引导等方法
对于单个引导事件，其本质就是一个快速简短的教与学的过程
而一个完整有效的学习过程分别为：定向环节、行动环节和反馈环节，三个环节互相配合形成一个良性学习过程的循环
感受环节开始于用户初次打开应用时，界面中的元素如色彩、布局、动效等呈现给用户感官的刺激；行动环节是用户在感受环节的影响下，即在页面的引下做出相应的动作的过程；反馈环节是执行环节，即对用户的行动结果进行检验、调节和认可的过程
总结来说，移动应用单个功能点的学习过程分为感受、行动、反愦三个环节，即通过界面上的提示，引导用户在具体的操作中学习巩固，并且在用户完成操作后提供反馈
①感受环节
让用户知道应用整体的环境，新手引导中呈现的界面要尽可能和实际的使用环境相一致，以便用户能够将引导和实际环境相联系，更快地适应产品
提示用户操作行为
移动端常见的操作行为有点击，滑动，双击，长按等，通过合理的暗示，或与生活中惯有的行为方式相联系来让用户凭直觉就知道该如何去操作
②行动环节
操作上的易用性，在设计时尽可能选择一些易操作的行为，降低理解和学习的难度；针对可能发生的错误合理的设计提高用户行为的容错性；引导的持续性，针对拖动、长按等需要长时间操作的行为，在操作过程的持续性引导能让用户增加对产品操作的理解
③反馈环节
合理的反馈和提示能正确引导用户的操作流程、还能让用户获得极大的满足感，从而乐意继续学习和使用、在设计时要注重，反馈即时性，用户在进行一个操作后，最快速度地将结果呈现给用户
通常在一款应用中，往往有若干个功能点需要告知给用户
多个引导事件除了虑如何让用户理解记忆之外，还要着重考虑多个事件的整合
①分主次
区分多个功能点的重要程度，从而在选择引导方式时，有的放矢地选择引导方法
比如：重要的功能点可选择用户参与式着重引导，按照单个引导事件的三个环节逐一进行；而次要的功能点选择一些轻量的引导方式来告知用户
②从易到难
先让用户学会最简单最基本的操作后，逐步增加难度，一方面巩固了简单的操作，另一方面也让用户心理有一个平缓的适应过程，符合学习认知的规律，这种引导方法不仅减轻的用户学习成本，同时也让用户在实践中将单个功能点进行巩固，从而达到比较好的引导结果
③控制个数
在部分应用中，值得演示给用户的步骤很多，但一次性呈现一糸列的引导不仅是在考验用户的短时记忆能力，更会使用户觉得应用过分复杂而气馁，在这种情况下可以考虑删除部分不重要的引导或将冗长的引导分散到操作过程中去
④适时适当的出现
在用户真正需要用到这个功能的时候去引导他如何进行操作，而不是一次性把所有的功能灌输给用户，常见的新手引导往往都只出现在用户初次使用移动应用的时候，但其实真正需要引导的时候不仅仅发生在第一次，如果能在用户操作遇到困难时出现或者重现，将有效地增加引导效果
新手引导的设计是移动应用的用户体验中非常重要的内容，在设计时需要综合考虑单个引导事件和多个引导事件的设计要点
单个引导事件的着重于让用户快速地了解并学会；多个引导事件则应该从宏观的角度统筹去进行设计，整合针对具体的功能点，合理地选取引导方法两者相结合，才能让新手引导既具有实用性，也具有良好的用户体验
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