本文为递爪社交软件的产品用户测评使用报告
包括产品概述、产品分析、核心功能及运营策略，与大家分享
一、递爪概述1.1 产品概述泛科学知识社区「果壳网」自2015年起就开启内部孵化项目之路，先后孵化包括「MOOC学院」「知性」「在行」等多款产品
知识传播是果壳网的基因，果壳网所孵化的项目大多围绕科普和知识付费进行展开
2019年8月8日，果壳网孵化的应用“递爪”开始试水语音社交领域
递爪主打3-6人的匿名语音群聊社交，用户能在一个设置好开场时间、话题的聊天局中讨论感兴趣的内容
1.2 产品现状截止2020年4月，“递爪”上线半年多，由于递爪官方没有对外界公开数据，无法知晓具体注册用户数和日活数
根据我的粗略估算，“递爪”的注册用户数应该在30万左右，日活应该在2-3万左右，可以说是一个比较小众的互联网初期产品了
递爪没有过多投入广告拉新，初期投放「果壳」「知乎」「豆瓣」等平台，所以初代用户多为高教育背景、求知上进、爱表达的95后群体，目前社区氛围较为良好
1.3 产品slogan：越聊 越懂你1.4 体验环境：IOS 递爪 1.9.1体验时间：2020/5/5体验版本：IOS 13.3.1体验机型：iPhone 8 Plus体验产品：「递爪」1.9.1二、产品分析2.1 产品定位根据递爪在APP Store中的介绍，“大多数社交产品,都力求让你高效搭讪异性，递爪想做点改变
这里创造了一种舒适安全的聊天环境，像极了真实生活中与朋友聚会聊天的场景
”目前已有初具规模的陌生人语音交友平台，如偏重两性社交的「Soul」和游戏娱乐社交的「YY语音」等
在这样的市场大环境下，递爪依然有明显定位差异
递爪主张的是“结识最有趣的新奇人类”，官方自运营有主题的聊天局，其主题涉及职场、预演科普、留学、心理咨询、诗书影音等各个方面，延续了果壳知识传播的一贯风格
多人主题聊天社交正是与其他产品形成差异化的关键所在，让陌生人社交不只是“荷尔蒙”一条出路
年轻人会喜欢这样“不约不看脸”的语音匿名社交吗？2.2 用户-场景-需求根据Mob研究院《85、95、00后人群洞察白皮书》，18-24岁的95后是中国移动网民增长新势力，总体人数近2亿，占中国总人口15%
随着中国经济的快速发展，移动化、信息化程度的不断提高以及教育的广泛普及，随之而来的是人们与日俱增的孤独感以及对精神的追求
尤其是对于95后、00后来说，深度沟通陪伴的需求日益明显
95后孤独感比以往的人群更加强烈，更希望和同龄人社交
根据《Z世代社交报告》，超过70%的Z世代用户朋友圈狭隘，近89%的用户希望通过社交软件扩大朋友圈
95后经历巨大的升学压力和课业负担，或刚刚即将步入职场
面对生活压力和社交圈重新构建，Z世代的孤独难以排解，但是由于地域和日常社交窄的局限，现实生活中交友受到限制
递爪用户现以一二线在校大学生和职场人士为主，其用户类型-需求关系可以总结如下：孤独消解型：以聆听为主，打发碎片化时间，时间最大化利用；倾述表达型：以倾述为主，释放身心压力，做心灵树洞；兴趣同好型：以信息交换为主，分享自己的爱好，找到志同道合的朋友；两性社交型：以扩列为主，扩大社交圈，找自己的另一半；知识渴求型：以学习为主，认识跨行业人群，学习知识和练习语言
2.3 产品框架和功能核心分目前递爪迭代周期为一个月发3～4次小版本，迭代梳理后得到产品框架如下：作为一个语音聊天社交为主的APP，从产品的结构和层级来看，递爪始终围绕语音匿名聊天为核心竞争力，并且通过广场/IM通信等状态对社交进行补充完善
围绕匿名聊天这个板块的流程图如下：2.3.1 竞争力功能——多人“代号”连麦2.3.1.1 精选主题聊天局，让陌生人以话题的名义去交友聊天局的主题依靠递爪官方运营自建，用户选择一定时间段的主题聊天局，官方控制聊天局的主题可以更好控制和拉动整个社区话题氛围
另一方面递爪也在用户征集或者投票评选聊天话题，了解用户的兴趣点，不断创建新的话题保持聊天话题的吸引力和活跃
递爪的聊天局一般情况都是多人聊天，和一对一语音私聊的Soul不同，多人聊天是在大众面前发言，说话会更有分寸，多人聊天在一定程度上也可以缓解“尬聊”的情况
官方运营聊天话题2.3.1.2 代号互称，快速破冰匿名聊天的人物代号通过随机分配，分配的代号包括娱乐圈明星、电视/电影/动画片角色等用户较为熟悉的人物，熟悉的名字和头像有效帮助大家进行快速破冰
聊天中叫到对方代号时候也会比较自然，语音结束后也可以快速通过代号识别并添加好友
代号聊天2.3.2 衍生补充功能：旁听频道2.3.2.1 无需连麦,听开放的主题房间的正在进行的聊天局旁听功能可以让一些无法开麦情况下的用户，选择一些正在进行的聊天局旁听他人聊天内容
另外一种场景是满足期望能够立即进入聊天局的人，选择一个聊天局，通过抢座卡，进入到正在旁听的聊天局中
2.3.2.2 限制旁听权利，聚焦参局者常规聊天局旁听最多支持10人，某些话题下的公开房间不可旁听
旁听者可以在使用文字和开麦者互动，但旁听者需要在旁听超过3分中后才可文字发言，发言次数也有限
递爪在版本V1.9.0中，将互动次数放宽了至50次
目前来讲，递爪主要还是想要聚焦聊天局参与者的聊天内容，不要被旁听者过分打扰
2.3.3 辅助功能：三观测试在首页的横向滑动的模块中有较为突出的「三观测试」功能，该测试结果会用于算法匹配
大多数的社交软件可能在初期都会侧重于以下一个点对用户进行匹配，为提高匹配的成功率，但是随着算法的优化，现在多数软件推送的算法会基于多个维度对用户进行匹配
基于地理位置：如微信摇一摇、陌陌、探探等；基于某种目的的工具性：知乎、玩吧等；基于兴趣爱好：百度贴吧、豆瓣等
递爪增加了「三观」相同的匹配来增加聊天成功率，共八道题选择题
涉及简单的消费观、恋爱观、世界观、人际观和价值观，测试将用户贴上比较有趣的类型标签
算法会优先安排三观相近的人进行匹配，所以三观测试是为用户匹配增加了一个重要维度
2.3.4 社区闭环功能：广场广场和聊天局也是相辅相成的，一局聊天结束后，可发送以该聊天主题为话题的帖子到广场，并且默认@该局聊天好友，增加结束后的互动递爪的社区也主要靠运营的发力点，除了有递爪队长官方的动态发布来公布一些活动，官方也运营了很多符合当下年轻人和实时的话题
在「推荐」Tab下的帖子也是具有一定算法推荐，但是广场总体活跃量还不高，即使是算法推荐的帖子，目前基本都是个位数的点赞和互动
2.4 产品核心亮点2.4.1 聊天话题卡，让场子热起来不尬聊递爪对于聊天内容的引导和把控也进行了产品引导，某些聊天局中设置有专门的话题卡
话题卡是从官方设置的该主题下的话题库中按照一定规则抽取，聊天局中的用户会按照话题卡设置的话题依次展开讨论，根据话题卡内容引导逐渐熟悉活络起来
符合一定要求的用户可申请局长，符合控制话题走向，局长可以控制话题卡
没有局长，当局聊天者可自行决定是否切换下一话题
不管是运营各种话题的聊天局，还是话题卡的设置，都可以看出递爪的运营系统后台搭建的工作量不一定会比客户端少
2.4.2 道具掉落机制，让用户更活跃目前递爪有三种道具，包括加时卡、头像卡和抢座卡
加时卡需要通过购买，可为所在的聊天局加时15分钟，约3块人民币，这也是递爪目前的营收方式之一
而头像卡和抢座卡则是通过一定的奖励机制随机获得，随机除了带给用户惊喜之外，其作用还在于鼓励用户能够率先开麦、准点到场、聊天时间持续更久、互加好友、广场打卡等行为
对维护社区氛围，拉动产品数据应该有不错的效果
2.4.3 投喂，产品的盈利探索以前互联网产品的思路一般是砸钱先拿下用户，在拥有了用户和流量的情况下，再去思考怎么去变现盈利
随着现在对于互联网产品的投资越来越谨慎，互联网创业在产品初期就会把盈利模式考虑进去
递爪作为一个初期小众的产品，也已经走上来盈利之路
将「递爪币」作为APP内流通货币，除了可以购买“加时卡”等道具，可以给聊天局内的人进行“投喂”，“投喂”即“打赏”
另一方面作为旁听者对正在聊天的人进行19+个递爪币的投喂可以打招呼，相当于获得私聊的机会
递爪币和人民币的兑换比例大概是7:1，也就意味着花三块钱就可以私信一个在聊天局偶遇的心仪网友
“投喂”的钱到了对方的账户中没有提现的入口，可以购买道具卡进行消耗
三、核心功能优化不同于实时在线匹配的匿名聊天，用户需要等待一个开始时间
所以从报名到结束一局聊天局，每一步都是衰减的过程，在产品的优化中可以将每一个会导致用户衰减的点
对其产生衰减的可能性进行详细得分析，以保证经历一条完整的聊天线的用户增加，提出以下优化建议
3.1 优化聊天局主题现状：上文中提到递爪的聊天局话题覆盖已比较全面并且有趣，但仍然会存在一些局报名人数较少
如果话题缺少吸引力，报名用户人数少于6个或者在6个人左右，当其他用户在挑选聊天局时，会考虑匹配成功率，对于这种局就更难以报名，解散的可能性也会大大增加
建议：递爪已运营很长时间了，通过分析现有数据，用户对于话题的选择情况，尽可能减少一些报名人数少，成团时间短的聊天话题
同时优化热门时间段聊天局的密集程度，不要用户产生长时间等待，造成流失
3.2 优化头像选择现状：具体的人物会在脑中固化对方形象，头像是除了声音外展示给外界最具重要的信息之一，所以头像的选择对于用户来说还是比较重要的事情
目前在递爪中预约聊天局后，就会对头像进行选择，头像一共有三次选择机会，更换两次头像之后，最后出现的头像是不可再更换为前两个的
一些情况下最后一个的头像可能还不如前两个，但也无法再进行选择，让心情产生略微不悦
建议：不妨在头像选择时，直接出现三个头像，用户直接进行三选一，以减少操作路径和不可撤销的选择
3.3 反复提示打开权限现状：由于话题都是在一个时间点准时开始的，一般集中在整点/15分/30分/45分，报名之后一般还需要进行等待，此段时间内用户极易退出APP，不知不觉错过签到和通话
建议：当用户未打开通知权限时，设定引导通知权限弹窗提示弹出规则，引导用户打开通知权限，并且点击去跳转权限开启，以减少报名但不连麦的情况
3.4 匹配算法的持续优化现状：匹配到合适的聊天对象才能使用户在产品中的体验更好，递爪还需要对用户的匹配算法进行持续的优化
用户标签分为两种，一种是用户的主动标签，包括用户的基础信息和偏好，另外一种是根据用户的数据进而对其进行标签
建议：在上文中提到的“三观测试”，共八道题目
这个测试还可以进行深入的优化，增加题目维度和增加题目数量
但是随着题目增加，用户完成率可能会降低，可提供两套测试，精简版本和详细版本，供用户选择
对于详细版本可以着重对用户进行引导，告知详细测试是为了找到更合适的人，从用户的利益出发
除了用户性别，年龄，城市等基础信息是作为匹配的算法外，根据用户的参与次数，平均聊天时长，平均开麦时长，每场被打招呼数，十分钟内退出场次比等用户产生数据也需要作为匹配的算法
持续的匹配算法让每一个聊天局能够聊天到最后一秒的可能性增大，拥有更好的交友体验
3.5 增加惩罚措施和荣誉感现状：很多人在聊天中途离开，或者即使签到不连麦，目前用户等级一个数值叫做「局经验」（算法是大于20分钟的连麦次数 – 举报你的其他连麦者人数/3 – 签到后不连麦的常次数），数值对用户来说荣誉和价值感不强
看到低「局经验」的用户也无法判断该用户是新来用户还是多次不签到导致经验值低，而高「局经验」也会产生过于沉迷递爪的看法
建议：不仅仅以连麦次数来衡量用户的经验，改变「局经验」为「递爪值」（或者更为有趣的名字），数值规则增加发帖数、广场互动、被点赞数等多维度，并且数值越高享受到的权益越高
比如可以单独开房间，保持一定数值该月可获得加时卡等等，而「递爪值」作为一个维度匹配质量更高的用户
如果一旦产生一些“不良行为”扣除该数值，取消权益等，加大惩罚力度
「递爪值」在后续扩展上就会产生更多新的玩法，目前「局经验」就很难可以扩展玩法
3.6 加强已相互打过招呼的用户的关联现状：一局聊天结束后，当下会觉得聊天小伙伴很有趣
但是随着时间的推移，参加的次数越来越多，列表中产生了大量的相互打过招呼的人；但是很难再产生第二次联系，以至于在递爪中很难找到长期有效的朋友
建议：增加已相互打招呼产生过联系的用户的关联，在浏览选择聊天局时，在聊天局的详情中增加已经相互打过招呼的用户文字露出“X个相互打过招呼的人已报名”
在旁听频道中，增加Tab为已经打过招呼的人正在进行的房间，比起盲目随机选择一个旁听局，有已产生过联系的人会更有助于判断
由于涉及隐私，可在设置中增加隐私保护，可选是否让他人知道我正在进行的聊天局
3.7 提升文字聊天室匹配效率除了匿名语音聊天室，递爪也提供了文字聊天室，其规则是需要20个男性和20个女性同时等待被匹配
完成匹配后，再同做测试题，将一些测试结果相似的人分配在一个文字聊天室中
由于递爪目前用户基数较少，40人同时匹配的并发情况很少，导致等待区不断有人进入有人离开，通常需要长时间等待才能达到人满状态
文字聊天室的优化可以按照「和平精英」中“机器人”的匹配思想来优化，当大家目前达到了一定人数，即使没有满员，可以分配几个“机器人”假装已达成匹配条件
四、运营策略&建议4.1 社区氛围文章开篇即说道，因为前期投放广告渠道的原因
目前聚集在递爪的用户为高教育背景、求知上进、爱表达的90后群体
用户所产生的不管是聊天内容还是广场内容都是较高品质的，整个社区是较为轻松、有趣、积极和友善的氛围，要维持和增强这样的社区氛围，递爪还有很长的路要走
4.2 拉新策略递爪产品内拉新方式为聊天局中邀请微信好友参与聊天或邀请微信好友来旁听，但既然是陌生人社交，本来寻找的就是无压力的语音社交，且聊天局已经开始的情况，拉新的转化率个人认为是不会很高的
拉新既要保证有稳定的增长，同时也要维持用户质量
对于拉新策略，我简单提出以下几个不成熟的想法（需要考虑资金/资源/人力等因素而定）：递爪既然背靠果壳，就要将果壳资源最大化，在果壳的官微官博APP和在行的APP内投放，增加下载率；投放广告在某一领域内容质量较高的B站中部UP主或者某一领域知乎大V；通过运营活动促使用户裂变，例如邀请三位好友下载APP，获得加时卡等道具；邀请某一领域中尾部KOL语音讲座做客递爪和另外5个用户在线聊天，KOL可以在其他平台做预告，而5个聊天席位需要一定规则获得，不限制的旁听位需要通过分享好友的方式获得
4.3 促活/留存策略递爪中的官方形象是递爪队长，递爪队长会在聊天局开始前后对用户进行引导，同时也会以好友私信的方式告知用户新的聊天局或者官方活动，在广场中也会置顶递爪队长发布的官方活动和重要通知的
在「向产品经理反馈」中，不同于常规的反馈页面，这里也变成了一个小广场，产品经理亲自下场回复Bug、答疑解惑和收集需求，做到了对用户反馈进行正向回馈
除了运营人员外，当用户达到一定的要求，例如参与场次达到一定数量，可以申请局长，局长在聊天局中承担重要角色，组织聊天，拥有一定权力，获得奖励
让用户进行自管理这一点现在很多产品都在使用，比如B站的风纪委员等，有效维持社区风气，并且让用户产生了荣誉感
4.4 营收模式营收模式来自于两点，「加时卡」的道具售卖和「投喂」他人产生的充值的资金流动和消耗
产品经理对外宣称，营收还可以，融资方面也不太难
融资进入后，不管是产品曝光还是营销拉新等，拥有一定用户流量之后，随着社区氛围的形成，语音主题聊天可以玩的营收花样还是可以多种多样的
作为一个年轻人的APP，联合一些热门游戏/电视剧/快销品等话题联合营销，都可以有很多发挥的空间
五、最后几句语音聊天可以解决很多不方便打字场景，递爪提供了一个语音聊天平台去扩展和探讨自己的兴趣圈子
递爪始终将话题控制在95后感兴趣的一些话题上，让一群在校学生和职场工作在递爪找到了消解孤独和扩展社交圈子的渠道
对于递爪的未来我是看好的，递爪可能很难成为「Soul」一样拥有几千万用户的的陌生人交友平台，并且大部分的初始用户也不想它成为
无数产品的经验告诉我们，一旦产品用户扩大之后，社区氛围或多或少会受到影响，所以希望递爪在扩张的同时，也能保持稳定住社区的氛围
无论递爪之后怎么迭代，一定程度上要坚持自己的核心思想“结识最有趣的新奇人类”
在高质量语音社区这个较为小众的领域上让年轻人拥有一定的归属感，让陌生人社交不只是“荷尔蒙”一条出路
本文由 @舒季 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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