AI大模型现在已不再是个新鲜事
可AI大模型到底该怎么用，如何让人工智能成为一个好帮手则就是个更新鲜的领域了
这不，目前中国移动打造出了一个AI智能助理“灵犀”就在线上服务方面展现出了让人眼前一亮的惊喜
AI智能助理“灵犀”成为了一个既聪明又懂事，且还能提供贴心办事服务的专属助理
聪明又懂事的“灵犀”过去，提起智能客服很多人往往都有会呆板还有点智障的认知
但是在AI大模型的加持下现在的智能客服不仅聪明且还很贴心、懂事了
在线上服务交互体验方向，中国移动打造的AI智能助理“灵犀”可就让线上服务变得与以往很不一样
区别于目前市面上绝大部分AI大模型应用，“灵犀”可不是一个APP或者页面、小程序，而已深度嵌入到最新升级的中国移动APP V10版本中
这么一来，用户在使用“灵犀”的过程中，可就不需要再单独打开一个APP或者页面、小程序，仅需用“你好，灵犀”就能呼唤来“灵犀”，实现“智能搜索，一句直达”
在使用中国移动APP V10版本时，用户可以直接用语音来与“灵犀”这个AI智能助理互动
无论是查账单充话费，还是办业务、买手机等等业务，只需把要求告诉给“灵犀”
“灵犀”即可分析出用户的需求并自动跳转到APP内对应的业务功能页面里
相当于是让用户有了一个更懂自己的APP“导航员”
让用户有了“智能搜索，一句直达”的智能又便捷的体验
不得不说，这样的智能助理，的确是很懂事的
很“懂事”也很会“办事”有意思的是，除了很“懂事”，“灵犀”也很会“办事”
在为用户打开所需对应的业务功能页面后，“灵犀”还能像一名线下客户经理一样扮演“讲解员”的角色
依托AI大模型的内容生成能力，“灵犀”能将当前页面所呈现的信息，提炼成一段简要的文字信息，为用户提供主动提醒和帮助
同时在AI大模型的加持下，“灵犀”的理解及分析、解答能力还挺强的
例如对于“能不能帮我看一看这几个月话费用，帮我推荐一个更合适的套餐？”这类需求个性化且还理解因人而异的问题时，“灵犀”的解答可就很贴心了
对于这类问题，在AI大模型的加持下“灵犀”通过实时调用各类业务后台服务接口，在获取各类业务信息并经过问查算比后，能分步骤为用户定制输出一系列的历史账单消费分析、套餐表更前后对比图表
这可能既能让用户清晰直观地了解自己的资费使用情况，也能有效帮助用户理性分析自己的需求从而做出决策了
真要说起来，这样“办事”的能力，可比一些线下客服人员会更贴心一些了
据了解，“灵犀”的交互逻辑设计思维完全是基于用户使用中国移动APP的各种实际需求出发，并融入了对用户通信消费需求的全方位考量
无论是结合中国移动APP既有功能的搜索直达，还是针对疑难问题、业务的沟通解答以及定制化需求解决方案，“灵犀”都有非常高的完成度
这么看来，“灵犀”快捷、专业、智慧的交互能力背后，也体现了中移动对用户线上业务服务需求的深度洞察和对AI大模型在通信这一垂直领域应用落地的精准把握
AI技术应用越发广泛的当下，让AI大模型为我们提供更智能化、更贴心服务，让AI不仅会作诗，更要会做事就成了一个探索的方向
AI智能助理“灵犀”的出现，让“永远是人与人沟通”的客服工作也有了新的变化
AI智能助理“灵犀”的出现也可以看做是中国移动全面开展“AI+”应用创新的最新实践，重塑中国移动APP交互体验的重要探索
那么，在全面开展“AI+”应用创新后，中移动还会带来哪些“AI+”的惊喜呢？这可就很值得一看了