今天我们来梳理一下线上运营的具体流程
一般来说，我们会把整个流程拆解成6个部分第一步、工具准备期，注册绑定微信小程序、公众号、企业微信
老话说：工欲善其事必先利其器，私域运营的各项工具的注册认证筹备自然会是我们运营动作中的第一个环节，每一项工具的搭建和使用方式我们都会在接下来的专栏中单独拆解讲述，敬请期待
第二步、用户池搭建期，让到店客户开展扫码进群、加好友、注册会员、关注公众号等渠道，通过送无门槛优惠券或礼品等方式来实现这一动作，在这个过程中我们要做好三件事
一、对门店店员的话术进行培训
二、在门店内铺设对应的海报物料
三、对门店的引流结果进行激励考核
一切的运营动作都是建立在一定规模的用户数量之上的，没有大量的线上用户未来的任何运营活动也就无从谈起
我们经常会遇到很多品牌方会对活动本身的预期放的很高，却从不曾聚焦于品牌内还未形成有一定规模的私域用户池，最终经过几次活动以后发现效果不如预期，渐渐的失去了对线上的热情，认为不适合自己的客户群体而放弃了线上运营
我们必须明确用户留存才是一切动作的基础，没有诱人的福利很难吸引顾客变成线上用户
第三步、复购提升期，我们要开展定期定档的活动来培养用户的消费习惯，这里的活动可以是每周固定时间的拼团、秒杀、限时折扣；也可以是每个月1到2次的会员日折扣、积分兑换等活动，关键是通过固定时间来强化用户记忆，从而实现在固定时间唤醒客户实现复购的目的
线上最大的优势是在顾客离店后还能够实际信息传达
我们要用各种产品、活动信息去激发用户的消费欲、进店欲，让客户感受到我们有很多福利等你来抢，从而一步一步的让用户对我们的忠诚度能够更高
第四步、客户裂变期，通过老带新拼团、阶梯团、好友瓜分券等方式激发老客户主动去分享传播，我们能够持续不断的获取新的用户
新用户进店消费后同样不要忘记做好留存
我们以阶梯团为例进行说明：JJ车厘子10斤，原价499元/箱，团人数100人449元，500人399元，1000人299元……存量用户会通过我们宣传的内容转发给新用户
由于活动模型的特点是人数越多商品价格越低，这个过程中引导用户去转发的门槛是比较低的
所以活动的效果会更好一些
这样的活动能够解决当运营到一定程度后我们会遇到私域用户数量无法再次提升的瓶颈
毕竟每家门店能够覆盖的范围有限，在后期会发现当门店再想用新人福利去“吸引入池”时，往往会得到我已经在群里的答复
这时候通过门店本身的能量去拓客已经是一件较为低效的事情，反而可以利用手中现有用户的社会关系借助系统中的工具获取存量用户的裂变属性可以挖掘到更多的私域用户
第五步、转化变现期
线上只能卖低毛利的产品吗，当然不是，直播就是一个非常好的变现手段
那直播要怎么做呢？①直播预热：线上需要提前在小程序上设计直播间入口，一天三次将预热海报在社群和朋友圈内发送，公众号提前7天开始直播宣传
线下则需提前制作直播背景板、直播预热易拉宝，门店内设置专人对直播进行宣传，尽可能引导进店顾客扫码订阅直播间获取开播提醒，直播当天提前对直播产品打堆陈列
②选品：每场直播约为2个小时，每个单品平均约为5分钟讲解时间，需提前准备24款直播单品+4款备用直播单品+6款直播抽奖单品，共计34款单品
③人员：一名主播、一名副播、一名后台运营技术人员，主播副播需提前学习直播技巧，通过模拟直播的形式掌握直播节奏，提前为开场、结束与每个单品撰写直播脚本；技术人员需要完成直播前及直播中的线上链接制作、商品上下架、商品调价、修改库存、发布直播间公告等工作内容
④物料道具准备：线下海报、易拉宝等门店宣传物料，主播手持物料，线上提前准备宣传海报；直播过程中所需的刀具、烹饪工具、直播台、补光灯、手机支架等
⑤复盘数据：GMV、订单数、直播观看人数/人次、直播间峰值人数、本场直播新增订阅人数、下单转化率、点击转化率
我们建议首次直播可以在私域单一矩阵用户数达到门店数8000后再开启，充足的私域用户数能保证在漏斗模型的筛选后，直播的产出和收益依然能够达到一定规模
直播作为整体运营环节中的变现手段，品牌的第一次直播至关重要，这将决定了用户是否后期能够继续信任直播产品甚至是品牌整体
直播的优势在于用户天然对于直播的形式有好感，他们对直播的定义是低价超值
我们在选品定价及直播过程中要能够抓住用户的这个心理进行行动
直播结束后根据数据分析本次直播的不足，计划后续直播的优化动作
直播作为当下几乎最好的变现手段，一定要在准备充分的大前提下开启
第六步、精细化运营期，在运营的后期我们会将私域池中的用户按照历史消费金额、消费频次、消费喜好等维度进行分层分级管理，并对不同类型的用户采取不同的营销策略和形式，常见的精细化运营会以乐檬全渠道会员及企微助手的用户标签做用户的初步筛选，将不同类型打上不同的标签或是拉入有对应主题的社群内，通过针对性设计人群主题活动，推广针对性的营销信息达到刺激用户消费欲从而提升消费频次或消费金额的目的
举例：将现有的用户根据购买力分为若干个级别并同时分开拉群，我们以水果店为例，低购买力的用户群我们会推送每日0.99元秒杀，香蕉、苹果、橘子等低单价的商品；高购买力的用户我们会推送当季高单价新品，如：晴王、车厘子、猫山王榴莲等单品，并对应的提供一些品类券或是高门槛的满减优惠券，以达成激发用户消费欲的目的