让用户感到困扰的，莫过于业务员经常性的产品推销。
作者在收到联通发来的短信“人人都是体验官”后，好奇心驱使其进行了体验评测，分享了相关的体验感受。
闲暇时，无意间点开了联通发来的短信通知，看到有意思的字眼“人人都是体验官”，吸引了我的注意。
疑惑：我也是体验官？想让我体验啥呢？联通采用短信的方式触达用户，赋予用户选择性反馈服务体验的权利，每一位使用联通卡的用户都是体验官。
让用户监督客户服务流程的体验，这种自愿参与反馈的形式，乍一看，好像是更容易获得有效的用户反馈。
好奇心驱使我看完了短信内容，并完成了问卷填写的过程。
在整个过程中有几个发现～1）用户缺失填写问卷的动力严格来说，用户并没有义务为你改善产品或服务去提供建议，现在市面上用户可选项太多，大不了不选择你就好了。
所以，很多时候用户不反馈不意味着没有问题，也有可能正在转头奔向竞争对手的路上。
即便你出发点很好，给用户提供反馈的通道，但也要用户买账才行。
要想获得更多的用户声音，还需要在用户填答问卷推TA一把，让TA有足够的动力，为你的产品或服务优化“添砖加瓦”。
像这个短信就很明显，用户填写问卷的动力不足。
还是需要从用户的角度去思考。
比如，可以用小礼品作为回馈，增加动力。
2）填写问卷步骤繁琐回顾整个过程，好奇心驱使我仔细看完了短信内容，顺便指引我打开了微信，并搜索了“湖北联通”公众号，点击“人人都是体验官”入口填写问卷。
完成这一连串的动作后，第一感受是真麻烦，虽然我有心给他提意见，但费力度也不能这么高吧。
这也再次佐证了，要站在用户的立场上，体验调查也是一件要讲究体验的事情。
3）选择问卷类型认知偏差人人都是体验官问卷这种网络体验官、消费者放心监督员，企业内部定义的角色，对于用户来说是没有概念的。
将复杂和麻烦的事情交给用户做选择，增加了填写问卷的难度。
要讲大白话，老百姓听得懂的话。
4）问卷调查缺乏场景莫名其妙就收到一条问卷调查的短信通知，当年做了什么，真心是记不得了。
更好的推送时机，可以在用户完成任务后，或在页面退出前。
说点好的，问卷的问题选项，依据问题可能出现的频次，从上至下由高到低倒序排列。
将易产生共鸣的问题点放在靠前的位置，更便于用户快速做出选择。
是的，让用户感到困扰的事情，莫过于业务员经常性的产品推销，诱导式办理活动等行为，让用户更快付费，使用更高价的套餐，从而达成促单，提升销售业绩，等等。
网络信号差，也是用户感到很困扰的事情。
比如某些区域信号差到无法接打电话，或者网络数据不稳定，无法上网。
基于高频的问题进行题项设计，更容易让用户接受，快速做出选择。
除此之外，也可以作为日常的任务工单使用，快速响应并解决客户的问题。
今天的此结束，真开心写完了。

本文由 @Nana 原创发布于人人都是产品经理。
未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

（图片来源网络，侵删）