十九世纪中期，英国菲尔德百货公司创始人马歇尔·菲尔德，以及后来塞尔弗里奇百货的创始人塞尔弗里奇，共同提出了“顾客总是对的”这句话。后来，大家普遍认为商业金律——“用户就是上帝”即发轫于此。如今，几乎每...